Conviértete en un profesional del marketing digital en el sector de la moda

El mundo de la moda está en constante cambio, por lo que el marketing digital en la moda también. Es importante saber mantener tanto una buena conexión con la audiencia como una comunicación digital de calidad, por ello, capacitarse constantemente y estar al corriente de los intereses de cada buyer persona es parte del sistema del marketing digital de moda.

¿Qué es el marketing digital de moda?

El marketing digital de moda es un campo profesional en constante desarrollo que representa hoy un gran desafío. Es una variante del marketing relacionada con la moda y una de las más fascinantes para aquellos que aspiran a convertirse en especialistas en marketing digital en este sector.

¿ Cómo se desarrolla el marketing de moda y digital?

 El mundo de la moda ha crecido  gracias a la digitalización del mismo, basado en algunos cambios contextuales a los que ningún negocio pudo oponerse, para no ser barrido del mercado. Analicemos juntos estos pasos, que obviamente son válidos no solo para el sector que estamos considerando, y que por lo tanto debemos entender mejor para poder implementar una estrategia digital efectiva de marketing digital de moda.

  1. El marketing digital se ha convertido en la base de la nueva fase de toma de decisiones del cliente final: hoy en día, más del 80% de quienes compran se informan en línea antes de completar una compra (ZMOT de Google: el Momento Cero de la Verdad).
  2. El marketing digital representa un nuevo enfoque holístico de ventas, en el que tanto el sitio web como el comercio electrónico en sí han superado la competencia en línea frente a la tradicional en tiendas físicas, convirtiéndose en una sola entidad.
  3. El marketing digital es una alternativa ganadora en comparación con los planes de comunicación tradicionales, inicialmente sólo por motivos de costos, pero ahora también por su capacidad de contacto y técnicas sofisticadas y precisas de segmentación.

Utilizando analíticas de tendencias de marketing digital, analizando diferentes datos de ventas, planteando estrategias de mercado y analizando las preferencias de los clientes, es la forma de elaborar un plan de diseño y marketing digital de moda apropiado.

marketing de la moda

En la construcción coherente y sólida de una estrategia de Marketing digital de Moda para una empresa que se posiciona en el segmento medio y medio alto debe combinar hábilmente muchos ingredientes muy diferentes entre sí, resumibles en el modelo de satisfacción humana, que ha superado el tradicional modelo de satisfacción del cliente y que, a través del simbolismo y la capacidad narrativa de la moda, encuentra una excelente ejemplificación.

Hay que tener en cuenta tres dimensiones que, en la moda, son igualmente importantes:

  • Dimensión emocional: tener la capacidad de cautivar al potencial comprador, llevarlo más allá de la evaluación puramente objetiva del valor real del bien en comparación con el precio de compra.
  • Dimensión social: Impulsado por una emoción compartida por sus pares (amigos, familiares, colegas, …) o personas de referencia (blogueros de moda, celebridades, periodistas, medios de comunicación…), es vital para una marca de moda suscitar sociabilidad en el sentido más amplio del término. Sin regresar al mundo offline, se puede exhibir el deseo de usar un vestido o accesorio y publicar una foto propia en las redes sociales. Los «me gusta», las comparticiones y la reputación en línea se convierten en métodos concretos para medir la fuerza de la marca.
  • Dimensión racional: Aun así, es inevitable que una persona, con ciertas capacidades de gasto y experiencia de vida, gusto y pasión por lo que elige, tenga altas expectativas tanto para las compras en tiendas físicas (por ejemplo, el producto debe tener características mínimas de calidad en términos de materiales, estilo, …) como para las compras en línea (coherencia de imagen, tono de voz en la narración, canales y formas de presencia en línea, …)

Por lo tanto, es esencial para una marca partir de un conocimiento y conciencia profundizados de sí misma antes de poder enfrentarse al gran público digital. Esto evitará fracasos e incongruencias que, en el mundo de la moda, luego se vuelven difíciles, sino imposibles, de recuperar.

Una receta típica de Marketing digital de Moda, que muchos llaman «Identidad de la marca», viene en ayuda. Se trata de un documento formal que describe de manera clara y realista la empresa en todos sus aspectos identificativos:

  • Marca
  • Producto vendido
  • Tipo de distribución
  • Posicionamiento estilístico
  • Mercado objetivo

 

marca de moda

 

¿Cuál es la estrategia para el Marketing digital de Moda

Después de describir la marca en todos sus aspectos, pasamos a la verdadera fase de Marketing digital de Moda, a través de la construcción de una estrategia y planificación de la combinación adecuada de canales y herramientas para una exitosa estrategia digital.

Realizar una estrategia web implica buscar la máxima coherencia entre la identidad de la marca y la autenticidad con la que la marca se comunica a todos sus públicos. Sin compromisos, es necesario trazar la identidad en línea que se desea establecer. El punto de partida es el posicionamiento. Para simplificar, la representación más precisa de la marca en términos de ADN presenta estas tres alternativas:

  • Excelencia del producto (por ejemplo, Swarovski: el nombre de la marca identifica el propio material con el que se crean joyas, ropa, zapatos, relojes)
  • Valor de la marca (por ejemplo, Salvatore Ferragamo, una firma que garantiza maestría y calidad en la confección de cualquier producto que lleve esa etiqueta)
  • Capacidad para sugerir posibles mundos, un estilo de vida real (por ejemplo, Diesel: dondequiera que aparezca este nombre, todo adquiere un significado único e identificable)

A partir de este punto, el storytelling, pilar fundamental del Marketing digital de Moda, debe desarrollarse de manera natural, intrínsecamente coherente y apasionada.

La combinación de canales y herramientas a través de los cuales difundir la narrativa de la marca debe construirse en consecuencia, con la atención y relevancia necesarias para transformar la relación cliente/oferta en fan/expectativa.

Esto significa:

  • Reclutar nuevos contactos investigando y explorando nuevas posibilidades de audiencia en la web.
  • Buscar motivaciones para conquistar contactos a los que fidelizar, dirigidos a compradores recurrentes o casi, pero que aún no se han adentrado en el mundo de la marca.
  • Trabajar en los contactos fidelizados, continuando cuidándolos y confirmando expectativas, sorprendiendo con mejoras y nuevas implicaciones.

Ahora quiero presentarte en detalle todos los canales y herramientas del Marketing digital de Moda  necesitas saber cual es el canal que más se adapta a  tu negocio de moda y cúal es el mejor camino para llegar a tus clientes.

CRM y Email marketing

Las redes sociales contribuyeron con un 2,1% a las compras en línea, en comparación con el 1,5% del año pasado. A pesar de no tener el atractivo de Facebook o Instagram, tan aclamados y respaldados, el Email Marketing es un canal de referencia en el Marketing Digital de Moda para obtener resultados importantes a un costo razonable.

Para realizar un Email Marketing estructurado, numéricamente relevante y personalizado, dirigido a perfiles diversos (hombres, mujeres, estilo, etc.), se requiere una base de datos rica en número de perfiles registrados, datos demográficos y de compra correctamente correlacionados. Esto se deriva de la contribución indispensable del mundo offline (tiendas físicas) que se suma al mundo online. Las fases típicas para construir una base de datos son:

Introducción de un sistema de perfilado, con enfoque cuantitativo: es necesario recopilar el mayor número posible de clientes para comenzar a tener una población de perfiles adecuada en relación con el volumen de negocios y los compradores.

Mejora de la calidad del perfil, con datos de dirección de correo electrónico y número de teléfono celular.

Utilización de un CRM real con todo tipo de datos, desde contactos estándar, como boletines de marca, hasta comunicaciones altamente segmentadas.

email marketing

Redes Sociales

Hoy en día, las redes sociales son un requisito imprescindible en la estrategia de Marketing digital de Moda. Las marcas más seguidas en la web suelen ser las relacionadas con la moda, debido a su capacidad de generar emociones, contar historias y presentar contenido visualmente atractivo. Además, la rapidez con la que los creativos y los gerentes de marketing digital de la industria han adoptado las reglas de las redes sociales a favor de sus marcas ha brindado una mayor visibilidad y compartición. En los últimos años, ha habido muchos casos de éxito, especialmente en el ámbito del Social Commerce Fashion.

A continuación, explicaré el papel de las redes sociales individuales en el Marketing digital de Moda:

Facebook: 

Si en el mundo offline la televisión sigue siendo el canal principal, en línea, Facebook es la herramienta ideal para alcanzar cifras significativas en la ambiciosa difusión de la estrategia digital de moda. La evolución desde la combinación de texto e imágenes hasta los videos y transmisiones en vivo ha deleitado a los equipos de Marketing digita de Moda. Facebook sigue siendo el líder en popularidad y en el presupuesto de marketing para considerar todas las posibilidades de publicidad hipersegmentada.

Instagram y Pinterest: 

Instagram y Pinterest: Estas son las redes sociales más populares en el mundo de la moda. Centradas en la inmediatez y la expresividad de las imágenes, sus formatos permiten agregar un aspecto icónico a los mundos sugeridos por las marcas. Hacer Marketing Digital de Moda implica saber cómo manejar Instagram y Pinterest con creatividad (transmisiones y stories por un lado, calidad y coherencia por otro) pero también con claridad comercial (las funciones de compra en estas dos redes sociales ofrecen excelentes oportunidades de generación de ingresos adicionales que aún no se han explotado).

Snapchat: 

La moda es la industria creativa del presente. Esto se refleja en el hecho de que los clientes más jóvenes son los más mimados, estudiados y representados por las marcas para posicionarse como tendencia del momento, con diseños atractivos y las mejores propuestas de compra para los amantes del estilo actual. Snapchat es un territorio puramente millenial: saber usarlo con éxito es imprescindible para el Marketing Digital en una marca de moda.

Youtube: 

Si la dimensión visual es crucial en el sector de la moda para contar la historia de los productos, el video es la máxima expresión. Youtube ha hecho realidad el sueño de muchas marcas: la creación de su propio canal visual exclusivo donde pueden expresar completamente sus valores y cautivar a los espectadores.

SEO y SEM

Poder contar con marcas conocidas y deseadas transforma de manera peculiar las disciplinas de SEO y SEM. Básicamente, se parte de una lógica de asegurar las mejores posiciones si se es líder en un determinado ámbito. Las búsquedas de marca son sin duda importantes, pero también se suman otras búsquedas muy específicas propias de la industria de la moda, como los eventos globales más importantes (Fashion Week, prestigiosas ferias u otros eventos especiales), el nombre del diseñador, celebridades e influencers, que se convierten en palabras clave a aprovechar para establecer correlaciones importantes y exitosas. En cierto sentido, es una extensión del trabajo de las Relaciones Públicas Digitales.

Otros recursos al servicio del Marketing digital de Moda

Existen otras herramientas de marketing digital de moda que se están desarrollando cada vez más, considerando la tendencia hacia la personalización que los clientes actuales demandan como motivación fundamental para realizar una compra:

Chat

Aplicaciones como WhatsApp se utilizan a diario para asuntos personales y están encontrando gradualmente su aplicación en el ámbito empresarial. La palabra clave es «relación». Gracias a la versión empresarial de WhatsApp, es cada vez más común establecer un contacto directo, por ejemplo, entre la marca o la boutique y el cliente, para brindar asistencia inmediata y respuesta rápida a cualquier tipo de consulta o solicitud personalizada. Esto se aplica, por ejemplo, a servicios de compras personales o asistencia postventa. Una forma interesante de segmentar es crear grupos de chat con etiquetas de colores diferentes para gestionar eventos o actividades específicas para ese grupo de personas.

Servicios en línea

El marketing digital ha ampliado no solo las formas de comunicación, sino también los atributos de servicio y producto de las empresas de moda, proporcionando nuevas oportunidades y motivaciones de uso y, por lo tanto, de compra. ¿Poder personalizar cómodamente tus zapatillas favoritas desde casa? Puede parecer solo una opción divertida de compra, pero para gigantes como Adidas o Nike, representa una importante fuente de ingresos y visibilidad estratégica y comercial.

Servicios en línea/offline

La integración entre el mundo real y el mundo digital es la solución a una dicotomía que siempre ha estado presente en la mesa de los modernos Gerentes de Marketing digital de Moda. Desde una perspectiva de negocio omnicanal, el punto de venta se vuelve idealmente único mientras se multiplican los puntos de contacto entre la marca con su oferta y las personas con sus deseos. Por ejemplo, el servicio «pick and pay» (ordenar en línea, recoger y pagar en la tienda física) es hoy en día un ejemplo concreto y extendido de las opciones que esta fusión ofrece a los posibles compradores. Además, ofrece indudables beneficios para las marcas, como el apoyo al tráfico de clientes nuevos o digitales en la tienda física.

Digital PR

Una voz aparentemente frívola y difícil de medir en el Marketing Digital de Moda adquiere dimensiones y medidas en la investigación «State of Influencer Marketing report», que desde 2017 ha entrevistado a más de 5,000 expertos en marketing digital, comunicación y relaciones públicas en América del Norte y Europa.

Aquí tienes algunos datos del año 2021 que debes analizar, teniendo en cuenta que el 25% proviene específicamente del sector de la moda:

  • El 90% de los entrevistados considera que el marketing de influencers es una forma real de marketing digital, especialmente apreciada en el sector de la moda.
  • El 67% de los entrevistados mide el retorno de la inversión (ROI) de sus campañas de marketing de influencers.
  • El 83% de las empresas destina recursos para las campañas de marketing de influencers directamente desde su presupuesto de marketing digital.
  • El 67% de los entrevistados prefiere que su marketing de influencers trabaje en campañas específicas en lugar de una colaboración continua.

El marketing de influencers es la receta ganadora para conquistar el sector de la moda.

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