E-COMMERCE

Todo lo que querrías saber y necesitas saber sobre la venta en línea

E-commerce se refiere a la compra y a la venta de productos y servicios a través de la web. Es un modelo de negocio que comprende un conjunto de transacciones y operaciones comerciales: Business-to-Business (B2B), Business-to-Consumer (B2C), Consumer-to-Consumer (C2C) o Consumer-to-Business (C2B).

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Sigue leyendo, porque a lo largo del artículo encontrarás consejos para gestionar con éxito un E-commerce y podrás saber más sobre:

  • ¿Qué es el E-commerce?
  • ¿Por qué vender online?
  • ¿Cómo crear un sitio E-commerce?
  • ¿Cuánto cuesta realizar un E-commerce?
  • ¿Cómo abrir un E-commerce en Amazon?
  • ¿Qué se necesita para abrir un E-commerce?
  • ¿Cómo vender con Shopify?
  • ¿Cuál es el mejor Software E-Commerce?
  • ¿Cómo gestionar un E-commerce?
  • ¿Cómo conseguir tráfico y adquirir clientes?
  • ¿Cuáles son los errores que hay que evitar?

Por ello, en nuestra guía E-commerce comenzaremos por la definición de E-Commerce hasta llegar a entender cómo funciona este sistema.

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Qué es E-commerce y cómo funciona

La definición de wikipedia de E-commerce es:

El Comercio Electrónico es el conjunto de transacciones generadas por la compraventa de bienes y servicios realizadas en Internet y el conjunto de comunicaciones o gestión de actividades comerciales mediante la web.

Así que, para dar a conocer productos mediante Internet es fundamental aprender todos los secretos y adoptar las medidas necesarias para vender on line partiendo de la creación de un E-commerce, hasta llegar a aspectos jurídicos relacionados con la normativa e-commerce. 

El E-commerce también está relacionado con la distribución online de contenido digital, las operaciones de gestión en plataformas de trading y actividades bancarias análogas, y otras transacciones de las administraciones públicas.

Quien quiere embarcarse en mundo tan competitivo como es el del comercio electrónico, debe tener amplios conocimientos de las plataformas para crear sitios E-commerce y trucos para vender on-line de forma eficaz, debe saber cuáles son los principales cumplimientos que hay que realizar para E-commerce Program y realizar un sitio que genere facturación. Además, debe conocer las principales estrategias para tener éxito con el Comercio Electrónico.

Adquiere las competencias para distinguirte en la venta Web

 

La llegada de negocios virtuales ha cambiado el juego del retailing, tanto desde el punto de vista de la intermediación, como de la des-intermediación. De hecho, el mundo de la venta online es una necesidad de nicho, usuarios distantes y puede hacer crecer el potencial de compra. Además, puede reducir los costes de canal, dar vida a un contacto directo con usuarios gracias a las comunidades y permitir la gestión de productos bajo pedido hasta obtener una personalización total del producto/servicio.

La ascensión de los sitios de Comercio Electrónico ha llevado a competidores a combatir lado a lado anulando tiempo y espacio. En este escenario, el papel del consumidor es cada vez más importante. Ahora el cliente se informa en Blogs, en Redes Sociales y en sitios de comparativas de productos y precios. Por ello está más preparado y está en el centro de cualquier proyecto E-commerce. En esta guía descubrirás los pasos para abrir un E-commerce desde cero.

Por qué vender online tiene ventajas

Hoy en día,  cuando hablamos de negocio, los límites entre el Comercio Electrónico y el comercio “tradicional” están muy difuminados, todo a punta que ambos mundos terminarán por fusionarse. Sin embargo, el peso de Comercio Electrónico, de la venta de productos en Internet, registra un potente crecimiento en la actualidad y una tendencia al aumento con respecto a la evolución del negocio Offline. Este punto de partida hace pensar en el motivo por el que el emprendedor o manager está obligado a la continua actualización de su actividad para adaptarse a las necesidades del Mercado On-line.

Por lo tanto, es natural que los requisitos de las empresas incluyan Competencias Digitales, Skill y habilidades de gestión de  proyectos E-commerce. En líneas generales, es necesario saber el significado de qué es un E-commerce y de la disciplina Web Marketing entorno a las ventas online.

Desde un punto de vista “personal”, aprender a trabajar con sitios de transacciones en Internet quiere decir saber manejar herramientas, Software, plataformas: administra aspectos técnicos necesarios para adecuar la figura del dependiente y convertirlo en store manager on line, hasta convertirse en E-commerce Manager.

especialista e commerce

El impacto del Comercio Electrónico en el Mundo Laboral

El E-commerce es un fenómeno de mercado en crecimiento, que los emprendedores no deben descuidar ya que pueden adquirir negocio en la web mediante la venta de bienes o servicios a la clientela, ya sea un target business o consumer. Es necesario, tanto  para el manager, como para empleados, comprender la influencia del Comercio Online la vida de la empresa y su trayectoria profesional como profesionales liberales.

Esto se convierte en un deber debido a la mutación del Mercado Laboral y de los hábitos de consumo de personas cada vez más propensas a la compra en la red. Fenómeno en expansión tanto en grandes ciudades como en zonas más pequeñas de toda España.

Para orientarse en este sector, es bueno preguntarse qué es necesario conocer para poner en marcha y gestionar un sitio E-Commerce y aprender las características de aquellos cuyos resultados son un éxito dentro del Marketing Digital.

Tiendas convertidas en Showroom

e-commerce

El impacto de los sitios internet E-commerce tendrá un efecto tangible para las actividades locales, que verán cómo su papel en el embudo de ventas cambia.

El negocio “real” tal y como lo conocemos, dejará de existir y dejará espacio al showroom, un lugar donde ver y probarse para después comprar en la web. En la actualidad ya es frecuente buscar prendas así, con la ventaja de “tocar con las manos”, probar y medir los artículos para después beneficiarse de los servicios que ofrece el E-commerce del negocio virtual. En concreto, el ejemplo de identificar un objeto, probarlo y, al mismo tiempo, activar la búsqueda desde el smartphone para saber dónde conviene comprarlo al mejor precio o de forma más cómoda.

Las mejores plataformas E-commerce: ventajas y desventajas

Al diseñar un E-shop, es necesario prestar atención al elegir la tecnología con la que crearlo. Existen dos soluciones para crear un espacio digital que permite las transacciones online. Veámoslos mejor en nuestra guía E-commerce.

Plataformas propietarias

¿Qué significa propietaria? Cuando  el E-commerce lo desarrolla completamente  un programador o una Web Agency.

Esto quiere decir que toda la estructura Html e Css, con programación (C# o PHP), arquitectura del database (Sql Server o MySql) y el panel de control  se desarrollan “a mano” según las indicaciones y los deseos del cliente. El desarrollo de un sitio que se puede actualizar y a medida del cliente conlleva un mayor coste, ya que el trabajo e-commerce y las competencias técnicas necesarias son muchas y muy complejas.

Ventajas del Software propietario:

  • Sólida base de extensiones
  • Soporte business class
  • Escalabilidad total
  • Alta fiabilidad
  • Disponible en modo hosted y SaaS

Desventajas de los Software propietarios:

  • Coste de licencia variable
  • Modificabilidad limitada
  • Limitado ecosistema

CMS Open Source

El Content Managing System Open Source, Software per E-commerce da la facultad de poner en marcha un E-shop de forma simple y barata. Entre las mejores soluciones de fuente para E-commerce encontramos Shopify, Magento, WordPress con WooCommerce o Prestashop. 

Se tiende a creer que con estas plataformas es posible crear un E-commerce gratis, pero la realidad es bien distinta

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Cada vez que decidimos poner en marcha nuestro E-Commerce con CMS, nos convertimos en los únicos responsables de las acciones que realizamos. Somos responsables de elegir el servicio de hosting, que alojará nuestro E-commerce, somos responsables de la instalación del CMS, de su configuración y seguridad, de su mantenimiento en los servidores, etc. Es una solución barata, pero con la capacidad de visualizar y modificar el código fuente. Tendremos grandes ventajas, especialmente en términos de flexibilidad y personalización.

Las Plataformas Open Source más usadas son las siguientes

  • Magento
  • WordPress con los plugin WooCommerce, WP E-Commerce eyjigoshop
  • Joomla con el plugin VirtueMart
  • Shopify
  • PrestaShop
  • Open Cart

Cómo gestionar un E-commerce

Antes de descubrir los elementos que componen un E-Commerce, te sugiero que eches un vistazo a nuestro Glosario E-Commerce y de descubrir más sobre este tema con nuestro Seminario Web gratis sobre el Comercio Electrónico.

El catálogo de productos

La clave para el crecimiento del E-commerce es tener una amplia selección de productos y definir las categorías para que sea fácil encontrar los productos. La planificación de las categorías tiene un papel fundamental en el  éxito de un E-commerce.

Así que, hay dos factores que hay que tener en cuenta:

  1. Tener una amplia selección de bienes.
  2. Catalogarlos para que los clientes los encuentren fácilmente.

Organizar el servicio al cliente

Los clientes son el centro del proyecto, y el servicio que se les debe ofrecer es uno de los aspectos más importantes. No nos cansaremos de repetirte esto a lo largo de la guía. Es necesaria la excelencia en aspectos críticos, como:

  • gestion de entrega y devolucion de productosGestión de entrega y devolución del producto

Las devoluciones son uno de los servicios de más importancia para la confianza del cliente. Es necesario implementar una estrategia de devolución tan rápida y fácil como sea posible.

La entrega es la barrera más alta que hay que superar. Debe ser rápida y precisa. Debe reducir el precio de envío y aportar por el equilibrio entre precio y prestaciones.

Además, es de gran importancia comunicar al consumidor cómo seguir su compra para reducir el ansia y reducir las llamadas al servicio. Por lo tanto, es útil dar  información puntual y anticiparse a las preguntas de la clientela mediante un servicio de tracking (como veremos en la parte de la logística), marcan la diferencia.

  • Customer Care y confianza

credibilidad del sitio webEl soporte, otro de los puntos fundamentales.

Los operarios siempre tienen que estar disponibles, si es posible,  las 24 horas; y deberían dar soporte directo por telefono sin intermediarios. Si es posible, convendría estudiar una táctica de soporte mediante chat. Los operarios deberían ser capaces de construir una relación con los clientes y respaldar sus elecciones

Además, acuérdate de que el Customer Care conoce las necesidades de tus clientes. La confianza cubre un papel fundamental en la decisión de compra.

Hay varias formas de alimentar la confianza:

  • Mensajes de seguridad del sitio
  • Dar detalles precisos sobre vendedores
  • Definir y hacer público un proceso de devolución
  • Contenido multimedia atractivo
  • Publicar reseñas y opiniones de clientes
  • Mantener una política transparente en las Redes
  • Generar “boca-boca”
  • ¿Cómo y cuándo comunicarse con los usuarios del E-commerce?

Una comunicación no eficaz es uno de los errores comunes de los E-commerce. Debemos aprovechar las múltiples oportunidades que ofrece el proceso de venta y, en concreto:

  • Carrito abandonado
  • Confirmación de orden
  • Aviso de envío
  • Instrucciones de pago contra reembolso
  • Devoluciones
  • Satisfacción del cliente
  • Solicitud de reseñas

La logística

La logística es otro sector que hay que cuidar cuando se crea un proyecto E-commerce.

  • ¿Cómo de importante es el tiempo de entrega?

El término de entrega es posiblemente la característica con mayor importancia y un aspecto que puede marcar la diferencia entre la realización, o no, de una venta.

El comprador quiere el artículo comprado en casa enseguida. Por lo tanto, es esencial la elección de la compañía de transportes que usemos.  Ten en cuenta que el comprador quiere que se respeten todas las condiciones escritas en el sitio E-commerce. Por ello, se aconseja escribir un tiempo de entrega de, por ejemplo, 4 días, y respetarlo; en lugar de indicar  2 días y entregarlo a los 3. Además, es bueno confiar en una empresa que incluya facilidad para seguir el envío. Para un buen seguimiento es necesario contar con empresas de confianza; así que es mejor confiar en  empresas seguras, aun cuando supongan un mayor coste. En todo momento, tanto vendedor como comprador deben saber dónde están los artículos y conocer el día exacto en el que se realizará la entrega..

  • ¿Cómo se deben gestionar los embalajes?

El embalaje es fundamental. Un buen embalaje permite que la mercancía llegue íntegra, evitando problemas con clientes y transportistas. Los embalajes deben diversificarse y adaptarse a los artículos que se envíen.

  • network commercio elettronico¿Qué importancia tiene una amplia red de puntos de presencia?

Es vital tener la mayor red posible de puntos de presencia en el territorio. Gracias a una extensa red, evitaremos la falta de entrega y el stock. También se tendrán medios para realizar pagos in situ.

  • ¿Qué modelo logístico puede aplicarse al E-commerce?

Los modelos logísticos E-commerce pueden dividirse en dos categorías:

  • El modelo tradicional, la compra y el vendedor envía directamente al comprador el producto desde su almacén.
  • El modelo Dropshipment, un modelo de venda gracias al que el vendedor vende los artículos a un usuario final, sin poseerlo materialmente en su almacén. El vendedor, una vez realizada la venta, transmitirá los productos directamente al usuario final.

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Mejorar la Customer Experience

Al realizar una Plataforma E-commerce, es de gran importancia tener en cuenta la Experiencia del Usuario.

La User Experience es la combinación de gráfica y contenido que se ofrecen al usuario. A continuación, en esta guía dedicada al sistema del comercio online, una lista de elementos que hay que tener en cuenta para optimizar la CX /customer experience).

  • Optimizar contenidos

Content is King. El contenido es muy importante, tiene que ofrecer muchos datos e información útil para el usuario que llega al E-store. Es importante tener la propiedad intelectual del contenido y no copiarlo de otras fuentes. Para optimizar el contenido, hay que valorar:

  • Herramientas para enriquecer la descripción de un producto
  • Imágenes y vídeos
  • Reseñas
  • Comparativas de precios con la competencia
  • Sugerencias de compra
  • Productos relacionados
  • Variantes
  • Mejorar las búsquedas en el portal

Las búsquedas son muy importantes. Quienes buscan un producto en un  motor de búsqueda dentro del E-commerce tiene que encontrar el artículo que necesita rápidamente. En esta frase es necesario prestar mucha atención y dar importancia a las re-direcciones y a la búsqueda por sinónimos.

Estos son ejemplos de  motores de búsqueda internos en el E-Commerce:

  • dtSearch
  • Shish-e
  • ht://Dig
  • Adobe Search&Promote
  • Oracle
  • Carritos y páginas de checkout

Entre los  errores E-commerce que más se cometen, se incluye la falta de optimización de las páginas carrito y página de checkout. De hecho, en esta fase del Funnel Marketing es donde se pierden más clientes potenciales. Se necesita estudio y optimización continua para evitar perder clientes.

Normativa fiscal de un E-Business

¿Qué hacer para abrir un negocio online desde el punto de visita fiscal? La parte legal es esencial, y es necesario contar con un abogado especializado per non incorrere in penalizzazioni. para no sufrir penalizaciones. Para todos los aspectos legales y jurídicos, sugerimos consultar la ” E-commerce normativa fiscal “.

En esta guía E-commerce, indicamos algunas cosas que hay que revisar:

  • Informar del inicio de la actividad al Ayuntamiento de residencia.
  • Comprobar la legalidad del nombre del dominio elegido y asegurarse su propiedad.
  • Garantizar que se poseen los derechos de autor del contenido.
  • Contenido mínimo:
    • Nombre/razón social
    • Domicilio/sede legal
    • Datos de contacto (no solo email)
    • Inscripción en las administraciones pertinentes
    • Código fiscal
    • (*) Datos de las licencias necesarias para la actividad
    • (*) Registros profesionales, legales o estatales necesarios

Aspectos jurídicos para una Web Store

  • «Indicar de forma clara e inequívoca los precios y las tarifas de cada servicio de la sociedad de la información dada, indicando si incluyen impuestos, los costes de entrega y otros gastos añadidos.»
  • “Indicar qué actividad se permite al consumidor y destinatario del servicio y los términos del contrato siempre que la actividad esté sujeta a autorización o el objeto proporcionado por  E-Commerce y sitios web web según la legislación del contrato de licencia de uso.”
  • Poner a disposición la información necesaria para rescindir el contrato.
  • Responder al código de Consumo:
    • 52 – Obligación de información
    • 54 – Envío de orden en un tiempo que no supere los 30 días
    • 64 – Derecho de rescisión antes de 10 días laborales
    • Adecuación a las normativas en materia de protección de datos
    • Publicación y aceptación de notas informativas sobre la gestión de la Privacy
  • Regulación sobre el uso de cookies.
  • Notificar la información que se obtiene y su tratamiento.

Cómo mejorar la lead generation de tu E-commerce

Una vez realizado el E-business, es necesario crear tráfico y conseguir nuevos clientes. Así que es necesario planificar una estrategia para conseguir clientes; es decir, hacer Lead Generation. Es necesario entender dónde están los usuarios online, cómo usa los medios para comprar y qué otras cosas compra. La solución es una mezcla de:

  • Reducir costes
  • Reducir riesgos
  • Individuar a los usuarios (porque no todos son iguales)

Conseguir tráfico se puede realizar mediante distintos canales, veámoslos detalladamente.

Tráfico directo

¿Qué significa exactamente “tráfico directo”?

Por tráfico directo nos referimos a usuarios que escriben la dirección exacta en el buscador, incluyendo usuarios de retorno.

Es un flujo con muchos beneficios, ya que no suele suponer gastos de Marketing; cualificado, ya que los usuarios que llegan directamente tienen un gran interés en el sitio. Además este tráfico pueden generarlo campañas de Branding tanto en las Redes Sociales, como en herramientas de advertising como Google Ads.

SEO

El tráfico procedente de motores de búsqueda es muy alto; por ello, es necesario prestar mucha atención a la optimización SEO. SEO para E-commerce es bastante complicado, ya que las estructuras están siempre articuladas con muchas páginas de producto.seo per eCommerce

Aquí están algunos puntos determinantes que tienes que tener en cuenta para hacer SEO en tu E-Commerce:

  • Intentar enviar el tráfico a páginas de producto para no perder visitantes.
  • Realizar mejoras OnPage – OffPage.
  • Categorización del producto – se hace pensando en los términos usados por los usuarios en la búsqueda.
  • Nombre del artículo- se añade en el tag HTML, debe enfatizar su importancia y tener la justa cantidad de Keyword.
  • Descripción del bien – evitar que sea demasiado breve o inútilmente larga,  debe contener la Keyword Density adecuada de primer / segundo / tercer nivel.
  • Búsquedas alternativas– incluyen otros términos y procederán de un estudio de palabras clave usadas para encontrar los artículos.
  • Densidad de palabras clave – se valora en toda la página una vez completado el merchandising.
  • Link building – necesidad de estrategias de generación de contenido. Se hace a todos los niveles, utilizando diferentes tipos de contenidos y sitios. Es necesario planificar una inversión para enlazar páginas distintas en función de las focus keyword de la página.
  • Evitar confundir a Google con un exceso de enlaces al mismo término que llevan a distintas páginas o de distinto nivel
  • Evitar la duplicación de páginas generadas, ya que de lo contrario la estrategia de Link Building no sirve para mucho.

Google Ads y Display

En la mayor parte de los casos, cuando hablamos de SEM, queremos decir Google Ads. Estos son los elementos que no se pueden descuidar cuando se realizan campañas Ads para una tienda virtual:

  • Los términos en los que apostar y las tendencias de búsqueda
  • Los anuncios que hay que utilizar
  • Los valores económicos
  • El valor ofrecido por cada clic
  • La relación entre Landing Page y término
  • La afinidad de la  Keyword con el anuncio
  • Que la palabra clave pertenenzca al grupo al que se ha añadido

El Display Advertising tiene la misma finalidad de captar clientes; normalmente se remunera mediante CPM. La nueva frontera es el Real Time Bidding. 

Los motores de comparativas de precios 

La comparativa se usa mucho por los vendedores digitales. Las principales plataformas de comparación de precios son: Idealo, Atrapalo, Trivago. Pero hay muchas más. Estas son las características principales de los sitios de comparativa de precios:

  • Destinadas a generar tráfico, sobre todo B2C.
  • Ofrecen comparativas de precios entre distintos revendedores.
  • Normalmente reciben ingresos mediante CPC.
  • Ofrecen pocos servicios añadidos
  • Están en declive.
  • Google los penaliza (tal vez por culpa de Google Shopping).

Las Redes de Afiliación

La Red de Afiliación es una plataforma que permite que el publisher y afiliados se encuentren. El publisher es el que gestiona un sitio en Internet/Blog; quiere ganar dinero con Banner, link y Landing Page que el afiliado le proporcione. La plataforma se ocupa del Tracking de la Performance y de los pagos. Las Plataformas de Afiliación cuentan con muchos players de todas las dimensiones. El esquema de compensación ofrecido normalmente es CPS (Cost per Sale). Además, ofrecen campañas como SEM o Email Marketing Automation para E-Commerce. Los más importantes en este ámbito son Tradedoubler y Awin (ex Zanox).

 

Redes Sociales

Las redes son muy importantes para el Online Retailing. Mediante una Red Social podemos alcanzar un segmento de tráfico importante y segmentado para generar Direct Traffic mediante campañas Branding. Por lo general, se trata de tráfico cualificado con un elevado porcentaje de conversión.

Las Redes se pueden usar en las primeras fases del Funnel para publicar anuncios, pero también para dar visibilidad a los anuncios a los usuarios que ya han visitado una página sin comprar nada o que han abandonado el carrito. En estos últimos dos casos hablamos de Remarketing. Esta técnica para conseguir clientes la usa también Google Ads.

Email Marketing

El email está infravalorado, pero sigue siendo la fuente más ventajosa para conseguir usuarios.

email marketing

Se pueden identificar tres tipos de Email Marketing: 

  • Email en data base comercial
  • Email en data base externos
  • Email mediante comunicaciones transaccionales

Los elementos que las distinguen son:

  • Tiene una alta sa de eficacia y bajo coste  (para bases de datos internas)
  • Grandes posibilidades de experimentar
    • A/B testing
    • Gráfica, formato, promociones
  • Los sitios de E-commerce tienen grandes bases de datos en los que realizar segmentaciones de mensajes.

Marketplace

Los Marketplace son plataformas en las que incluir la mercancía de distintos distribuidores o páginas. Los más conocidos son Ebay y Amazon. En concreto, Amazon ofrece muchas posibilidades y servicios relacionados que hacen más fácil la venta en el portal E-commerce.

Mobile Commerce y Social Commerce

Mobile Commerce (también conocido como M-Commerce) indica la capacidad de gestionar un E-commerce usando un dispositivo móvil como Smartphone o Tablet.

mobile commerce y social commerceEl E-commerce y el móvil, una pareja que dio sus primeros pasos a finales de los años  ‘90, está en continuo crecimiento y aumentará en los próximos años.  Además, tiene un gran interés en esta área el InfoCommerce que avanza terreno. Muchos usuarios se informan en internet antes de realizar una compra utilizando Blog y Foros.

Con el término Social Commerce indicamos un conjunto de estrategias y tácticas de venta que unen social media/social network y los sistemas de comunicación de igual a igual para generar transacciones comerciales. En otras palabras, es el punto de encuentro entre  Social Media y Shopping Online. En la forma de igual a igual que tiene presencia desde siempre en la red mediante Ebay. En su forma Social Media aun está en fase de descubrimiento y valoración.

Existen varias formas de Social Commerce: Community, Marketplace, sitios genéricos que permiten a los usuarios vender a otros usuarios.

Entre ellas, podemos mencionar a eBay, Etsy y Amazon Marketplace.

¿Cómo se puede vender mediante Social Network?

Ventas generadas mediante indicaciones comerciales recibidas en las Redes Sociales; es decir, realizadas directamente en la  Community. Podemos vender, por ejemplo, utilizando Facebook, Pinterest y Twitter.

¿Qué son los grupos de compra?

Productos y servicios ofrecidos a precios reducidos cuando un número suficiente de clientes lo compran. Por ejemplo, Groupon y Letsbonus.

¿A qué nos referimos con E-Commerce participativo?

Los consumidores se implican directamente en la producción mediante sistemas de voto, financiación y diseño interactivo del producto. Threadless y Kickstarter son algunos ejemplos.

Ejemplos de E-commerce en España

Los sitios E-commerce españoles representan un panorama muy variado, ya que los sectores en los que es posible vender online son casi ilimitados. Así, en la última década, hemos asistido al nacimiento de E-commerce de ropa.

¿Cuáles son los errores más comunes del E-commerce?

Aprender las bases del E-commerce mediante pruebas y errores no es ni inteligente y beneficioso en términos económicos.
Aquí está una lista de 9 errores frecuentes que hay que evitar.

  1. Elegir la plataforma equivocada
    Elige una plataforma que se adapte a tus exigencias y que tenga todos los elementos necesarios para crear tu Web-Store.
  2. Identidad online desconocida
    Un logo es el primer elemento que cualquier visitante  distingue. Debe ofrecer una impresión duradera en la memoria del usuario. El sitio debe ser atractivo. Además de las imágenes, los tutoriales, los vídeos y los gráficos, integrando logos y nombres de las empresas famosas de tu negocio llamarás la atención de todo tipo de clientes.
  3. Información no exacta o incompleta
    La página de información es la segunda/tercera página más visitada. Proporcionar información imprecisa obstaculiza la credibilidad del sitio web. La página de información ofrece una extraordinaria oportunidad para contar tu historia, añadir información de contacto, incluir detalles sobre la posición del negocio. Además, evita utilizar una dirección email generica; es mejor tener un email dedicado y que se pueda reconocer con rapidez.evitare errori comuni shop elettronico
  4. Ausencia en las redes sociales
    Es necesario publicitar el E-shop en las Redes Sociales para darse a conocer y dar a conocer las exigencias del target.
  5. Estrategia SEO ausente
    Aunque el sitio sea atractivo, si no está posicionado en los motores de búsqueda, será difícil alcanzar los resultados esperados.
    Tener presencia en la primera página es esencial para tener éxito.
  6. Exagerar con los Pop-Up
    No exasperes al usuario con ventanas emergentes publicitarias ya que pueden enfadarse y motivar que se vaya antes de lo previsto.
  7. Sitio no optimizado para móvil
    Ahora, la gran parte de las personas navega mediante smartphone, así que es imprescindible contar con un sitio responsive y optimizado para móviles.
  8. CTA ineficaces
    Los Call to Action son botones que invitan a acciones. Deben decir exactamente qué hacer para obtener ofertas o descuentos.
  9. No hacer A/B test
    El test A / B es quizás la herramienta esencial para búsquedas de mercado. Lo usan la mayor parte de los sitios de E-commerce. Ayuda a los emprendedores a entender las preferencias de los clientes y ver qué funciona y qué no. Así que es una buena forma de mejorar la experiencia general del comprador.

Recuerda que el comprador online experto en tecnología no solo busca ofertas en productos, sino que espera una experiencia de compra completa y conveniente.
Los novatos del sector tienden a cometer los errores arriba indicados. Sin embargo, evitar cometer estos simples pero peligrosos errores de E-commerce es posible si se presta un poco de atención.

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Cómo crear un E-Commerce desde cero

Para terminar, una lista de pasos fundamentales para pasar de la idea de E-commerce a la venta online:

  • Definición del segmento de mercado
  • Definición del rango de mercado (clientela)
  • Elección de la estrategia general de venta
  • Indicación de los principales indicadores para medir la actividad
  • Extensión del Plan de Marketing
  • Definición de la Supply Chain y de los procedimientos operativos
  • Creación de una User Experience eficaz
  • Elegir e implementar la plataforma tecnológica
  • Diseño de la interfaz de usuario
  • Revisión legal y redacción de los documentos legales
  • Sistemas IT internos/externos
  • Creación de contenidos del sitio
  • Gestión de procedimientos del servicio al cliente
  • Definición e implementación del plan de compra del tráfico
  • GO LIVE!

Este artículo se ha realizado a partir del contenido del Máster Ejecutivo en E-commerce de Digital Coach® y, en particular, de las lecciones de uno de nuestros docentes. 

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