MOBILE MARKETING

La mejor estrategia para crear engagement

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El Mobile Marketing representa una gran oportunidad que todas las empresas tienen que alcanzar y comunicarse con personas en algún momento del día y en cualquier lugar, tanto desde un móvil como desde una tablet. ¿Por qué hoy es tan importante la comunicación en Dispositivos Móviles para una empresa? Muy fácil: porque el Marketing en el móvil puede alcanzar a muchas personas, más de 20 millones de españoles cada día, más de los que se podrían alcanzar con la televisión o desde la pantalla de un ordenador. Otro motivo determinante es el factor tiempo: los usuarios pasan más de dos horas al día en dispositivos móviles. Esta es una gran oportunidad para ti y para tu empresa.

Quiero darte ahora mismo algunas ideas y sugerencias sobre cómo ser más eficaz en la comunicación por móvil en 5 pasos:

1. El primero que te doy es el más banal, pero en cualquier caso, es muy importante: que el sitio web de tu empresa sea adaptable (responsive); es decir, que sea capaz de adaptarse en cuanto a la dimensión del texto y de las imágenes a las dimensiones de la pantalla, siguiendo en el Web Design el principio del Mobile First.

2. El segundo, es que puedas desempolvar el clásico SMS. Puedes pensar que es un medio pasado de moda, pero sigue siendo una herramienta con una tasa de apertura y lectura altísimos, mucho más que el email.

3. Tercer consejo: cuando hablas de publicidad online, hazlo de forma localizada. Para tu estrategia de Mobile Advertising Digital; por ejemplo, en Google Ads, Facebook, LinkedIn y YouTube, te sugiero seleccionar el target en áreas geográficas concretas y específicas.

4. La cuarta indicación es mejorar la ficha local de tu empresa en Google Maps, para que tenga más información, más imágenes, más información detalladas; para que sea útil para que tus clientes te encuentren, tanto en los motores de búsqueda, como dentro de Google Maps.

5. Por último, podrías valorar la posibilidad de crear un E-commerce Mobile; es decir un Mobile Commerce para tu actividad o, por el contrario, una aplicación móvil desde la que vender directamente productos o servicios.

Mobile Marketing: ¿qué es?

Mobile Marketing definición: «es el conjunto de actividades de Marketing destinadas a crear engagement mediante dispositivos móviles». Que pueden ser Smartphone, iPad, iPod, tablet, u ‘oculus’ (las gafas de realidad virtual) y los Smartwatch, cada vez más presentes en las muñecas de hombres y mujeres de todas las edades. El Mobile Marketing es la forma más directa y eficaz para ‘enganchar’ al cliente y la de mayor potencial de crecimiento. Esto es porque el Mobile Marketing se entiende de forma bidireccional. Por un lado permite a quien busca algo, tener acceso a muchísima información; por otra permite a quién la produce que ponga a su disposición, sin límites, a cualquier hora del día o de la noche, y estés donde estés. En resumen, al máximo.

¿Qué diferencia hay entre Web Marketing y Mobile Marketing?

Antes de empezar a hablar sobre los números del Mobile Marketing, y para entender mejor qué puede significar centrar la actividad de venta en este canal, puede ser útil entender mejor incluso la diferencia entre Mobile y Web Marketing. Es completamente evidente que es imposible separar completamente estas dos modalidades para hacer Marketing. Para simplificar, podremos comparar el Web Marketing con un gran contenedor que incluye también el Mobile Marketing. Lo que diferencia al Web del Mobile es la herramienta mediante la cual se articula el mensaje: un dispositivo móvil en caso del Mobile Marketing y un ordenador en caso del Web Marketing. Esto no significa que usen la misma búsqueda y no pueda realizarse en ambos aparatos. Una Estrategia de Marketing que quiera definirse como tal, no puede prescindir ni de uno, ni de otro.

Cuando el mensaje se usa tanto en Web como en Mobile Marketing 

El Mobile Marketing aprovecha tanto la red, cómo la conectividad en modalidad móvil. El modalidad móvil, durante el trayecto que va de casa al trabajo; desde ordenador cuando se llega al puesto de trabajo. Y lo mismo para sitios E-commerce o Email. ¿Quién de nosotros no las lee tanto desde la app –  en Smartphone y Tablet – que desde el ordenador? Además, el Mobile Marketing está bien hecho no cuando utiliza los mismos contenidos del Marketing tradicional, sino cuando, partiendo de esos, logra transformar un contacto en Lead. Cambiando el enfoque cambia también el modo de conseguir al cliente, de mejorar el aprecio de la marca y de darlo a conocer en la web. Por ello, cada vez se buscan más las figuras que saben moverse en el ámbito digital. No es suficiente con hacer bien Brand Awareness, es necesario saber definir un Plan de Marketing, analizar resultados para crear informes en métricas y analytics, y luego volver a empezar.

Mobile Marketing, algunos números para entender mejor este fenómeno

mobile marketign algunos numeros para entender mejor este fenomenoLos números muestran que el Mobile Marketing es la mejor- y más conveniente de las Estrategias de Marketing. Según datos de Audiweb, la Digital Audience total durante el mes de agosto 2017 alcanzó los 32,2 millones de usuarios únicos (mayores de 2 años), online con un total de 55 horas y 32 minutos. Navegaron de media 24,4 millones de personas mayores de dos años, cada uno durante un total de 2 horas y 24 minutos: 22,2 desde móvil (Smartphone y Tablet) y 8,7 millones desde el ordenador.

Durante el mismo mes, la mitad de los usuarios de entre 18 y 74 años ha visto Online desde el móvil, con valores más altos para los rangos de edad más jóvenes: 18-24 años (63,3% lo que equivale a 2,7 millones) y 25-34 años (61,2% lo que equivale a 4, 2 millones).

Mobile Marketing: llegar a 20 millones de personas al día

Los datos correspondientes a los usuarios que en agosto y de media, han navegado exclusivamente desde el móvil podrían bastar para explicar por qué el Mobile Marketing es la Estrategia de Marketing que nadie puede menospreciar. De hecho, unos 20 millones de usuarios (de edades comprendidas entre 15 y 74 años) los que navegan exclusivamente desde el móvil. Representan además el 65,5% de los usuarios únicos online.

¿Cuánto tiempo pasan online los usuarios? 

Los de edades comprendidas entre 18-24 años, pasan navegando una media de 2 horas y 49 minutos; los de 25-54 años, están online al menos 90 minutos.

¿Qué buscan los usuarios desde el móvil?

Un análisis de datos de consumo de servicios y contenido ayuda a entender por qué el Mobile Marketing crece continuamente. Estas son las 7 categorías más buscadas:

  1. Búsqueda de contenidos y servicios online
  2. Consultar portales generales
  3. Servicios y herramientas online
  4. Social Network
  5. Contenidos de vídeo
  6. Mapas de información de viajes
  7. Notícias

Mobile Marketing no es una estrategia, es la estrategia  

Por lo tanto, si cada día, 365 días al año, millones de personas navegan durante más de dos horas y desde el móvil, está claro que un mensaje publicitario directo, breve y que llega allí donde el cliente busca no es una estrategia más, sino que es la estrategia. El Mobile Marketing permite tener rapidez para conseguir nuevos clientes, solo entrando donde el usuario pasa mucho tiempo: su móvil. Pensando en el Inbound Marketing, la estrategia ganadora es la que permite interceptar nuevos clientes allí donde están , en los lugares a los que van y en sus canales preferidos, precisamente porque son más cómodos y rápidos de usar, con la ayuda de la Inteligencia Artificial

El Web Marketing será cada vez más móvil 

Con estas premisas, es evidente que con el paso de los años cada vez compraremos más online desde el móvil. Una estrategia de Web Marketing que quiera considerarse como tal, no puede prescindir de saber que el Smartphone es la herramienta en la que pasamos más tiempo y a la que pedimos que nos de más y más información, servicios y posibilidades de compra.

¿La segmentación ayuda al Mobile Marketing? 

¿Cómo pueden las empresas publicitarse ofreciendo al cliente lo que está buscando cuando coge su Smartphone? Es Mobile Marketing ‘belleza’. La posibilidad de entrar en dispositivos móviles permite conocer exactamente todo lo que se hace cuando se usa la red. En resumen, hay algo que nos sigue desde el momento en el que nos adentramos en la red. Esta es la modalidad que las empresas usan para ofrecernos productos que reflejan exactamente lo que buscamos. Es la gran revolución digital, amplificada por un uso desmesurado del móvil, permite ofrecer productos y servicios destinados al segmento que se quiere atacar.   La segmentación de las personas refleja de forma fiel nuestro movimientos en la red y permite una respuesta personalizada.

El Smartphone, una ventana al mundo

Además de ser nuestra ‘ventana’ en el mundo, el Smartphone es lo más personal que podemos tener es el objeto del que no podemos separarnos. Incluso dejarlo durante algunos minutos en manos de otros nos cuesta. Por lo tanto, enganchar a un cliente mediante esta herramienta significa crear una unión directa, sin filtros y sin superposiciones que pueden ralentizar el proceso para conseguir  dirigir. Si se piensa bien, al final, lo que uno busca es esto: encontrar a quien responde en el menor tiempo gracias a un Claim en el que la parte más fuerte ‘se ha construido entorno a ti’. El Mobile Marketing tiene el mismo objetivo convertir al cliente en protagonista y hacer que se sienta especial (utilizando un modelo cliente-céntrico).

Mobile Marketing ejemplo: así nos encuentran las empresas

El 66% de las personas mira su teléfono unas 50 veces al día. El 66% del tiempo digital se pasa en el móvil y el 85% en las APP. ¿Aumentar el Engagement con los números de los dispositivos móviles? Un reto. Al desarrollar una estrategia, la empresa, tiene que saber que estará operativa los 365 días del año, h24, para responder a las solicitudes de los clientes en cualquier momento. Que parezcamos siempre ‘presentes’ y capaces de responder infunde una gran confianza en el cliente. Por lo tanto, es la mejor forma no solo para hacer Brand Awareness, sino para transformar a un cliente potencial en un Lead y, a continuación, en un cliente al que le gusta la marca. ¿Cómo se hace para darse a conocer, conquistar y mantener la confianza de los consumidores? Veámoslo juntos.

¿Cómo hacer Mobile Marketing?

Como es lógico, para hacer Mobile Marketing bien, es necesario desarrollar una estrategia que se puede resumir en 3 puntos:

  1. Identificar a las personas, es decir, a aquellas de las que se quieren descubrir usos y hábitos.
  2. Definir los objetivos.
  3. Elegir las herramientas más adecuadas para lograr resultados.

Una de las mayores posibilidades que ofrece la estrategia móvil es que «radiografía» con la máxima precisión como se mueve el usuario online. Así es más fácil ofrecerle contenido interesante para él. Está claro que la misma operación no se puede hacer con quienes navegan desde un Desktop.Una vez que se han definido estos tres puntos, se puede comenzar a poner en marcha la estrategia en los distintos canales que se tienen a disposición.

El sitio web de la empresa

En este Funnel, ciclo para conseguir un posible Lead, curar el sitio, los Emails y las Landing Pages es importante. Especialmente, por quien quiere emplear el Mobile Marketing para atraer. Si un sitio está cuidado y es fácil navegar por el, se explora hasta el fondo; y lo contrario ocurre si parece abandonado. En este contexto, es importante que los sitios web sean adaptables, y que se pueda navegar tanto desde dispositivos móviles como desde ordenadores fijos. El sitio adaptable se adapta de forma automática – desde un punto de vista gráfico – al dispositivo desde el que se visita. Si la página no se ha desarrollado así, el riesgo de que se abandone es muy alto. De hecho, es casi seguro. Sitios web y Landing Pages, al mismo tiempo, tienen que animar e invitar a hacer clic para establecer un contacto directo con la empresa. Si no son de lectura fácil y deslizamiento sencillo, no se logrará nunca.

Las app para Mobile Marketing 

Las app son una herramienta formidable de Mobile Marketing y Social Marketing. ¿Cuántas hemos descargado en nuestro Smartphone? Muchas, sin importar el sistema operativo. Casi con toda seguridad, más de cincuenta, quizás más de cien. Las aplicaciones son sencillas de usar y cómodas y permiten evitar abrir el Browser, lo que reduce el tiempo de respuesta, que es lo que pedimos a nuestros dispositivos en todo momento. Si damos permiso a las notificaciones, la relación con el ‘propietario’ de la App es bidireccional e inmediata. Hay otro aspecto de la App que no debe infravalorarse, y es la geolocalización. Más adelante entenderemos el porqué.

¿App sí o App no? 

Quien decide apostar al móvil para hacer Marketing, se estará preguntando si es necesario tener una App para incrementar su negocio. Como es lógico, no hay una respuesta única. Intentamos entender algo más. La App permite que el contenido esté disponible también offline y esto es un plus, ya que se puede usar sin gastar datos. La App ofrece mejor interactividad y puede ser más bonita desde un punto de vista gráfico y, sobre todo, si se da el permiso, puede enviar notificaciones, lo que hace más rápido el proceso de Mobile Marketing.

Conoce más sobre Notificaciones Push.

Se descargaron más de 175 miles de millones de App en 2017

Según un estudio de ‘App Annie’ en 2017 a nivel mundial se descargaron más de 175 miles de millones de App. Pero este dato es aun más interesante en lo que respecta al tiempo que los usuarios pasan en las App: unos 900 miles de millones de horas, 150 más con respecto al año anterior, generando unos beneficios de 127 miles de millones de dólares a la App Store de Ios y Google Play Android. Entre las categorías de App más descargadas, las de gaming ha sido la más lucrativa. De hecho, ha supuesto el 75% de los beneficios para Ios y el 90 para Google. Las App son una apuesta segura en lo que respecta a juegos y B2B. Sin embargo, no es oro todo lo que reluce, ya que es necesario saber si el juego vale la pena. Para entender si la App puede aportar al modelo de negocio que tengo en mente, es necesario saber que desarrollarla cuesta dinero.

ASO: también las Apps tienen que destacar en los mercados 

ASO es el acrónimo de App Store Optimization. También para las App es necesario distinguirse en el Mare Magnum de las Store.

ASO es, por lo tanto, lo que aso es app store optimizationpermite encontrar la app en los Market. Hay que optimizar títulos, descripciones, Keyword, iconos y screen shot de la App. Como la SEO, que si está bien hecha resalta la página en un motor de búsqueda; ASO destaca la App en una Store. Aunque también hay otros factores:  número de descargas y puntuación o rating (estrellas) que cada App obtiene después de la descarga  – que influyen en el proceso de posicionamiento de la App en el Store. También los A/B test pueden favorecer optimizaciones que no hay que menospreciar.

El tiempo que pasamos con el móvil

Si se analiza como se ‘pasa’ el tiempo en el móvil, las App son mucho más ‘interesantes’ que la navegación en Browser. Según un estudio de ComScore, llaman la atención de casi el 90% de los que navegan desde el móvil.

Mobile Marketing mediante SMS y MMS 

El Mobile Marketing mediante SMS y MMS permite enviar ofertas dedicadas en pocos caracteres. Los primeros intentos se remontan a principios del 2000, cuando en Europa y otros sitios de Asia algunas empresas iniciaron a recoger los números de los móviles y a enviar contenido promocional.  Un SMS no puede superar los 160 caracteres, lo que significa que en muy poco espacio, la empresa que lo envía tiene que ser capaz de invitar al cliente a hacer algo mediante una ‘Call To Action’. No hay que perder de vista que el Open Tate (es decir, el número de lecturas con respecto al envío) de un SMS es del 98% frente al  22 de los mail.  Según ‘Cellit’ , los SMS pueden ser hasta  8 veces más útiles que los emails.

Mobile Marketing mediante geolocalización

Smartphone y tablet permiten activar la geolocalización; es decir, la posibilidad de identificar exactamente la posición desde la que un dispositivo utiliza la señal Gps. Esta es una frontera muy importante del Mobile Marketing, ya que mediante la geolocalización es posible enviar a los dispositivos móviles no solo ofertas relacionadas con el lugar en el que se centra, sino también servicios. Que levante la mano quien nunca haya recibido en su teléfono indicaciones de un restaurante, o de un supermercado o de otro negocio que había buscado antes.

NFC, QR code y iBeacon 

    1. Estas nuevas soluciones permiten a las empresas que elijan hacer Mobile Marketing  y aprovechar los nuevos mecanismos para lograr engagement. La marca invita al cliente a realizar una acción, la famosa call to action, lo que lo enfrenta a distintas posibilidades. La tecnología Near Field Comunication (NFC) permite el intercambio de datos a menos de 10 cm entre dos aparatos dotados de este dispositivo. NFC ya se puede usar para el pago sin metálico.
    2. La respuesta de Apple a NFC se llama iBeacon: aprovechando la tecnología Bluetooth, iBeacon permite transferir datos mediante la geolocalización, mediante la App correspondiente y bluetooth y los servicios de localización activados, podremos recibir en nuestro Smartphone información de utilidad de ese producto que estamos buscando en esa tienda en concreto. En este canal pueden viajar también cupones de descuento. No es todo, ya que el gigante de Cupertino ha querido ir más allá utilizando esta tecnología como modalidad de pago. iBeacon, con respecto a NFC puede garantizar conexiones entre dispositivos móviles distantes entre sí hasta 50 metros.

    El conjunto de los pequeños módulos blancos y negros encerrados en un cuadrado pixelado delimitado en sus esquinas por tres pequeños cuadrados toma el nombre de QR Code, acrónimo de Quick Response Code, un sistema que permite memorizar información leíble desde un teléfono móvil después de haber descargado el lector. La potencia del QR es contener todo tipo de información (no solo texto, también imágenes, vídeo, enlaces… ¡y hasta descargar una App!) simplemente leyendo el código mediante una App. Este código también es un valioso aliado para quien quiera hacer Mobile Marketing. No os asustéis, para generar códigos  QR no es necesario ser un manitas. Es más, existen aplicaciones, muchas de ellas gratuitas, que permiten a cualquiera crear un codigo QR desde cero.

Bot, la inteligencia artificial gana terreno en las App 

El Bot, abreviación de robot, es una herramienta basada en la inteligencia artificial capaz de interactuar con personas reales para responder a solicitudes. Son tan avanzados que, en ocasiones, no es fácil distinguir a un robot de una persona real (a un lado un Bot de una conocida compañía telefónica). Los tiempos de respuesta son muy rápidos, incluso segundos. A menudo, los Bot se usan como Customer Care mediante chat y, en este caso, se habla de Chat Bot. Según algunas previsiones, cada vez ganarán más espacio, llegando a superar a las App, tanto es así que ya hay quien dice que dentro de poco más de un año, el 20% de las empresas abandonará sus apps. Para tener éxito, el Bot tiene que mantener el mismo nivel de conversación que un hombre.

Mobile Commerce y sistemas de pago

mobile commerce y sistemas de pagoEl Mobile Marketing representa una estrategia a la que no renunciar. El Observatorio móvil B2C Strategy de la School of Management del Politécnico de Milán prevé para el 2017 un aumento de un 16% de las compras online con respecto al 2016, lo que supone un incremento económico  de más de 23 miles de millones de euros. Con estos números, las posibilidades de pagar desde el móvil o mediante una app no pueden quedarse atrás con respecto a un crecimiento de este nivel.

¿Quién no ha abandonado una compra online porque no ha encontrado la modalidad de pago que esperaba? Se han identificado distintos estados de «Mobiling»:

  1. Mobile first: significativo desarrollo del móvil.
  2. Work in progress: en vías de perfeccionamiento.
  3. Digital driven: la digital transformation se ha ralentizado por senior identificados.
  4. Wannabe: el desarrollo hacia el móvil se ha frenado por figuras que no saben cubrir el rol.
  5. Nice to have: lejos de tener estrategias Mobile Oriented.

Mobile Transformation, el análisis del Politécnico es alentador

El Politécnico ha analizado una muestra de 170 empresas B2C y ha retratado una fotografía interesante: de hecho, unas 102 empresas, se considera que han evolucionado, ello gracias a una continua mejora de las infraestructuras mediante la cual se trabaja online.

Dicho esto, deberemos abrir un capítulo en la Mobile Transformation. En el momento, nos limitamos a decir que esta abre nuevas y desmedidas posibilidades de interacciones con los clientes en una User Experience que, como hemos visto, incluye soluciones de continuidad con un hipotético cliente. Sin embargo, los procesos deben ser ágiles: la velocidad marca la diferencia con respecto al Marketing Tradicional.

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