¿Qué es el Social Media Marketing o SMM y cómo funciona?

El Social Media Marketing es un recurso poderoso con el que profesionales y organizaciones pueden buscar y establecer contacto con usuarios y clientes.

Los Social Marketers crean con ello páginas web empresariales en Facebook y cuentas en Twitter, Instagram, Pinterest y en cualquiera otra de las principales Social Networks.

Sin embargo, no todos estos profesionales tienen realmente los objetivos claros y las estrategias definidas, tampoco poseen un conocimiento detallado de cómo los Social Media interactúan con los consumidores, para conseguir un aumento de la reputación de la marca, impulsar el aumento de las ventas y de las ganancias y crear fidelidad al Brand.

Por esta razón, para conocer cómo actuar en estos casos, te sugerimos echar un vistazo a los Cursos cortos de Social Media Marketing, y, para lograr éxito en todo esto de forma profesional, te invitamos a tomar los Cursos Social Media Marketing.

Conocer el ABC del Social Media Marketing, saber qué es el Social Media Marketing, cómo funciona y lo que necesita en términos de tiempo, recursos humanos y presupuesto es la premisa fundamental para quien quiere hacer Social Marketing de manera profesional y eficaz. Entonces, pondremos un poco las cosas en claro comenzando con una exhaustiva definición de Social Media Marketing.

Social Media Marketing: definición

El Social Media Marketing o SMM, conocido también como Social Network Marketing, Social Marketing, y, por extensión, Facebook Marketing, Linkedin Marketing, YouTube Marketing, Instagram Marketing, etc., es una rama del Marketing Digital aplicada a los Social Networks.

Esta disciplina aprovecha las capacidades de los Social Media y Aplicaciones Web (App) para generar interacción (Engagement) e intercambio (Social Sharing), con el fin de aumentar la visibilidad y reputación de: una marca (Brand), un producto o servicio, un Freelance o un personaje público. Esto incluye actividades tales como la promoción y venta de bienes y servicios de particulares, o de uno mismo (Personal Branding), la generación de nuevos contactos comerciales (Leads) y el incremento del tráfico hacia la Página Web oficial de una marca (Brand).

Para lograr objetivos promocionales es oportuno integrar una estrategia de Social Media Marketing con otras formas de promoción online, tales como: Search Engine Marketing (SEM), Social Media Optimization (SMO), Social Media Advertising (SMA) o Social Ads, y las Relaciones Públicas Digitales o Digital PR. El Social Media Marketing, junto con el Social Customer Service, Social Selling y otros, se considera un componente del Social Business, e incluye también actividades de PPC Marketing o Pago Por Clic.

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Cómo funciona el Social Media Marketing

como funciona el social media marketingEmpresas y Organizaciones crean, o se conectan, a unas «Redes de Individuos» (Community) que comparten los intereses y valores manifestados por la Empresa en los Socials. A estos usuarios se les proponen unos contenidos relevantes en diferentes formatos, texto, imágenes, vídeo, etc., con el fin de estimular los comentarios y las opiniones acerca del Brand.

Si es manejada correctamente con estos contenidos, la interacción con el usuario o el cliente puede producir fidelización (Loyalty) y Social Media Advocacy, es decir, promoción en las redes sociales. Los usuarios y los clientes, con sus «like», «comentario» y «compartir», activan la promoción «de boca en boca» online involucrando su Network (amigos, fanes, followers) en los comentarios y opiniones.

Esto aumenta mucho la posibilidad que un porcentaje de estos contactos de segundo nivel, a su vez, se convierta en un fan o follower de la Empresa u Organización o del Brand.¿Social Marketing o Social Media Marketing?

¿Social Marketing o Social Media Marketing?

Algunas veces en los Blogs, programas para Podcasts y otros contenidos se emplea incorrectamente el término Social Marketing como sinónimo de Social Media Marketing. En realidad, el Social Marketing es una disciplina popular en los primeros años ’70 gracias a Philip Kotler y Gerald Zaltman, según la cual el ‘producto’ que se va a promover no es un bien o servicio sino es el ‘comportamiento humano’. El objetivo de una campaña de Social Advertising es, por ejemplo, animar a las personas a proteger el medio ambiente.

¿Cuáles son los Beneficios del Social Media Marketing?

Los principales beneficios ofrecidos por esta disciplina son:

  • Mejora de la satisfacción del cliente (Customer Satisfaction).
  • Aumento de la fidelidad del cliente (Brand Loyalty).
  • Mejora del servicio del servicio al cliente (Customer Service).
  • Aumento de los clientes potenciales (Leads) y de las ventas.
  • Aumento del tráfico web hacia la página o a un Blog.
  • Mejor posicionamiento de la página (Page Ranking) en los motores de búsqueda.
  • Aumento de la reputación o conocimiento de marca (Brand Awareness).
  • Conexión y desarrollo de relaciones con su público objetivo (Target Audience).
  • Desarrollo de una reputación como experto en la marca (Brand Authority).

El Social Media Marketing presenta también unas dificultades que se pueden superar con la formación correcta:

  • Necesidad de Más Recursos: las plataformas sociales son diferentes y de distintos tipos, de aquí que las diferentes formas de contenidos (texto, vídeo, Podcast, Webinar, etc.) para publicar y compartir vayan ajustadas a las particularidades de cada Tipología de Social. De la misma manera, una campaña Social Media Marketing no se puede lanzar y dejar a sí misma. Ésta, como en el primer caso, requiere de tiempo y recursos humanos dedicados. Una cierta importancia luego, sobre todo para las microempresas y PMI, va asignada a la disponibilidad de recursos financieros, tema que se puede resolver en parte con estrategias de Influencer Marketing.
  • Natura de los Social Media: un post negativo de un cliente, o peor aún mal gestionado, se puede convertir en viral y dañar seriamente la reputación de una Brand.

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¿Por qué invertir en el Marketing en redes sociales?

  • por que invertir en el social media marketingBajos costes: Crear perfiles en las Redes Sociales es gratuito, así como crear y gestionar, con el Social Media Management, campañas de Social Networking.
  • Alto Rendimiento de la Inversión (ROI) de las inversiones publicitarias: El ROI que se genera con la publicidad en las Redes Sociales (Social Media Advertising) es el más alto entre los distintos tipos de publicidad pagada (Paid Advertising). Los anuncios en las Redes Sociales (Social Ads) son además un tipo de publicidad que permite un alto crecimiento del Target y la personalización. Los anuncios (Ads) se muestran únicamente a los usuarios realmente interesados en los productos o servicios promovidos por el anunciante.
  • Alto Índice de Conversión (Conversion Rate, CR): Más del 51% de los Social Media Marketers afirma que el desarrollo de relaciones significativas con los clientes afecta positivamente a los resultados de venta. (Fuente: Blue Fountain Media).
  • Mejora de la Información sobre los Clientes (Customer Insights): al contrario de los contenidos compartidos a través de canales privados como el e-mail, herramientas y apps de Instant Messaging, los cuales son canales de información difíciles de medir (Dark Social), los diferentes herramientas de Social Media Marketing permiten un seguimiento preciso de las actividades en los distintos Perfiles Sociales de la empresa. Del análisis de los numerosos datos recogidos (Insights) con herramientas como Google Analytics, es posible extraer importantes informaciones sobre el «sentimiento» que profesan por la marca o Brand, además de la composición demográfica, los intereses, los comportamientos y las necesidades de los clientes.

La importancia del Social Media Marketing

¿Por qué el Social Media Marketing es importante? Las Redes Sociales (Social Networks) se han convertido en un lugar virtual de encuentro para las personas, en las cuales:

  • Intercambian ideas sobre cualquier argumento.
  • Leen las reseñas sobre productos y servicios que quieren comprar.
  • Buscan información sobre los lugares a donde quieren ir, como restaurantes u hoteles, por ejemplo.
  • Pueden trabajar como profesionales por cuenta propia (Social Freelance).

Antaño, cuando aún no existían estas Plataformas Sociales, el intercambio de noticias ocurría en los bares o en otros espacios de reunión social. Hoy en cambio, las personas pasan mucho más tiempo en Instagram, Facebook, YouTube o LinkedIn, y es allí donde muy a menudo se «encuentran» y conversan.

¿Qué significa esto? Significa que las empresas y profesionales deberían trabajar más en la capacidad de detectar e involucrar a los usuarios en los debates de los Social Online, porque en estos ambientes online se da la posibilidad de convertirlos en sus clientes. Las opiniones de las personas están siempre más influidas por las conversaciones en internet, y esto es un hecho que se requiere considerar si vendes un producto en la web, si haces publicidad online, o simplemente si quieres convertirte en un Influencer.

¿Por qué esta tendencia nos afecta? Quien es un Business Man, o un Online Marketer, para llegar a su público y a sus posibles clientes tiene que ser visible en las Redes Sociales con la finalidad de que lo encuentren fácilmente. Tiene que estar presente y saber dirigir las opiniones de aquellos que toman decisiones, y tiene que hacer todo esto online, porque es allí donde siempre, o más a menudo, se maduran las decisiones de compra.

Ser capaz de utilizar las Redes Sociales es importante también para quienes están buscando nuevas oportunidades profesionales para:

  • Buscar trabajo.
  • Ser buscado por las empresas.
  • Tener oportunidades de carrera y ganancias cada vez mayores.

Para ser interesante y atractivo para las empresas, será importante también aprender a manejar el Software, las herramientas y las plataformas con las cuales conseguir los usuarios interesados por un producto o servicio.

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Estrategias para un Social Media Marketing exitoso

Existen diferentes maneras para que una Empresa u Organización pueda hacer Marketing en Redes Sociales. Todas las actividades de Social Media Marketing llevadas a cabo para ser efectivas no pueden prescindir de una eficaz estrategia de Social Media Marketing. Sin embargo, ¿cómo definimos y configuramos una estrategia Social Media exitosa? Como cualquier estrategia de Marketing Digital se desarrolla de acuerdo a un Plan de Social Media definido con anterioridad.

Fases de un Plan de Social Media Marketing

Fase 1: Gestión de una Auditoría de Social Media Marketing

como se hace social media marketingEn este primer paso, las actividades de auditoría se enfocan en la evaluación en relación a la competencia de los Recursos Digitales (Digital Assets) que disponemos, como el Blog, la Web, la App, etc., con el fin de conocer sobre cada canal lo que funciona y lo que no.

  • ¿En qué plataformas Sociales el Brand está activo?
  • ¿Qué Social Networks aportan más valor?
  • ¿Qué tipo de contenidos publica la competencia?
  • ¿Cuál es el tono de voz (Tone of Voice) que han elegido?
  • ¿Cuánto tráfico lleva cada Canal Social a la Página Web?
  • ¿Qué contenidos publicamos en los diferentes canales? ¿Con qué frecuencia?

¿Estamos logrando resultados con la inversión en Social Media Advertising?

    Fase 2: Definición de los objetivos del Social Media Marketing

    Después de haber analizado los Recursos Digitales (Digital Assets), el público y la competencia, el siguiente paso para establecer una estrategia social media eficaz tiene que ver con la definición de los objetivos y resultados que deseamos alcanzar: contactos comerciales (Leads), fidelización de los clientes, aumento de las ventas y conocimiento de la marca (Brand Awareness). Estos objetivos tienen que estar alineados con la estrategia general de comunicación y marketing, de manera que los Social Media nos ayuden a conseguir los objetivos del negocio (Business Targets).

    Para determinar unos objetivos válidos, se recomienda definir un objetivo S. M. A. R. T.:

    • Specific (específico)
    • Mensurable (medible)
    • Achievable (alcanzable)
    • Relevant (relevante)
    • Timely (temporal)

    Este método fue presentado por primera vez en el año 1954, por Drucker en su obra «The practice of Management».

    Fase 3: Individuación del Target Audience

    Hay que tener claro quién es nuestro Target Audience para que el mensaje que dejaremos en los Social Media sea efectivo. Es esencial desarrollar unos perfiles del cliente tipo (Buyer Person), para la elaboración de una estrategia de Social Media Marketing. La recopilación y el análisis de datos en la Web o de las encuestas, permiten al Marketer obtener una caracterización de los perfiles muy acertada. Cuando ya se haya definido la audiencia, se puede conocer con una Actividad de Escucha (Listening Activity) en qué Plataformas Sociales se mueve el cliente como tal o el potencial.ù

    ¿Cómo se hace el Social Media Monitoring?

    La Actividad de Escucha (Listening Activity) se puede llevar a cabo con la ayuda de algunas herramientas de monitoreo automático (Automation Monitoring) de Social Marketing Marketing o manualmente. Vamos a ver brevemente con esta última modalidad cómo hacer la Actividad de Escucha (Listening Activity) en Facebook, Twitter, YouTube y Linkedin:

    • Redacta una lista de Keywords (KW) significativas para ti, que designan tu producto o servicio, Brand o necesidad que puedes satisfacer.
    • Inserta en el campo de búsqueda de la Red Social la palabra clave y espera a ver los resultados. En el cuadro correspondiente puedes elegir entre Resultados principales, personas, páginas, lugares, grupos, aplicaciones y eventos.

    Añade los datos relativos a fecha, autor, influencia y sentimiento, propios de los comentarios recibidos a una hoja de Excel y archívalos. Tendrás así una panorámica sobre los comentarios online acerca del Brand o del argumento elegido.

    Fase 4: Creación de una Social Media Content Strategy

    creacion de una social media content strategy

    Los contenidos son esenciales para crear una relación (Engagement) y para alcanzar los objetivos de Marketing establecidos. Para este fin es fundamental seguir un enfoque estratégico para la creación y distribución de contenidos pertinentes y de valor (Content Marketing), destinados a una audiencia claramente definida.

    Para que la estrategia de comunicación en los Social Media tenga éxito hay que planear la gestión de estos contenidos (Content Strategy). La elección de los contenidos e imágenes para publicar según el tipo de Red Social y la elección del Tone of Voice con la que se quiere estar presente en la red, se resumen en la redacción de un Plan Editorial Social Media Marketing, La definición de los días, horarios para publicar, los argumentos, las Keywords o los Links se encuentran en cambio en otra poderosa herramienta: el Calendario Social Media Marketing.

    Planificar calendario para redes sociales

    Para elaborar el plan editorial se puede partir de una matriz de los contenidos o usar la regla 80/20 de Pareto. En este último caso, el 80% de los Posts se usarán para informar, formar o entretener al público, mientras que el restante 20% se utilizará para promover el Brand. Con respecto a la frecuencia con la que hay que publicar para una pyme, subrayando que la calidad es mejor que la cantidad, dos o tres contenidos a la semana son suficientes. A continuación, algunos entre los tipos más populares de contenidos:

    • Infografías
    • Artículos
    • Imágenes
    • Vídeos
    • Ebooks
    • Entrevistas
    • News Institucionales o Corporativas
    • Encuentros y eventos
    • Asistencia al Cliente (Customer Care)

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    Social Media Marketing: ejemplos y tendencias 2022

    estrategias de social media marketing

    Las Redes Sociales son dinámicas por naturaleza y, por lo tanto, se caracterizan por tener tendencias y modos de comunicación que pueden cambiar con el tiempo. El conocimiento de estas tendencias puede ser crucial a la hora de elegir las Estrategias de Marketing en Redes Sociales más directas y eficaces.

    A continuación se describen brevemente las Estrategias de Marketing en Redes Sociales que parecen ser las más características del año 2022.

    Utilizar Tik Tok

    Esta red social está creciendo rápidamente y es necesaria para aquellos que quieren llegar a los usuarios menores de 30 años, los cuales actualmente representan el 66% de los usuarios del canal.

    El Social Media Wellness (Bienestar en las Redes Sociales)

    Esto se ha convertido en un aspecto esencial para crear Engagement, o relación entre los usuarios. Las personas son cada vez más conscientes del uso que hacen de las Redes Sociales y del impacto que tienen en la salud mental. Por eso, las propias plataformas también se esfuerzan por hacer que la experiencia del usuario sea agradable y no dañina. Si notas cambios en el engagement, no te asustes, pero observa a tus competidores y si ellos experimentan la misma reducción puedes estar tranquilo. La gente se compromete cada vez más a reducir el tiempo que pasa en las Redes Sociales y a utilizar el tiempo en otras actividades.

    Las noticias falsas están restringidas

    Sin duda, es una muy buena noticia y una tendencia muy positiva. El hecho de que las noticias falsas están disminuyendo no significa que no sigan siendo un problema. Para los responsables de Social Media Marketing significa que los usuarios reflexionarán sobre lo que se dice de una empresa y sus productos. Así que, por favor, ¡máxima transparencia!

    La Seguridad está reforzada

    Otra tendencia creciente fuertemente relacionada con el Social Media Marketing es la seguridad de los usuarios. Es probable que el reciente escándalo de Facebook y Cambridge Analytica incremente aún más esta tendencia. Las medidas de privacidad de los usuarios de las Redes Sociales tendrán que adaptarse cada vez más para contrarrestar la piratería informática, la usurpación de identidad, el Phishing (Ciberdelincuencia) y otras diversas amenazas a la seguridad.

    Estrategia más eficaz con la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada

    La tecnología avanza a pasos agigantados y hay que saber adaptarse a ella. La realidad aumentada y la realidad virtual mejorarán no sólo tu estrategia, sino también la experiencia de los usuarios.

    Aumento del uso de la inteligencia artificial

    La utilización de la inteligencia artificial, chatbots y asistentes virtuales,  permitirá cada vez más a los profesionales del Marketing interactuar con los consumidores en tiempo real y de forma personalizada. Facebook está preparando el relanzamiento de un asistente virtual que será capaz de ofrecer sugerencias a los usuarios y responder a todas sus consultas a través del chat denominado Facebook Messenger. Según Gartner, empresa líder en estrategia, investigación y análisis de Information Technology (IT) a nivel mundial, el 20% de los contenidos empresariales podrían ser generados este año por máquinas que utilizan la inteligencia artificial.

    Reorientar la estrategia para atraer a la Generación Z.

    La futura generación es cada vez más conocedora de la tecnología y esto requiere innovación y creatividad por parte de los profesionales del Marketing. El 2023 será el año del reto de encontrar nuevas formas de entretener y comprometer a los jóvenes, estudiándolos detenidamente y comprendiendo sus necesidades.

    Influencer Marketing

    Los Social Media Influencers, o personas influyentes en las redes sociales, pueden generar 11 veces más Rendimiento sobre la Inversión (ROI) que cualquier otra estrategia de Marketing Digital. No es casualidad que el 94% de los responsables de Marketing en Redes Sociales aseguren haber obtenido excelentes resultados con su colaboración y los consideren una parte integral de su Estrategia de Marketing en Redes Sociales.

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    Trabajar en el mundo del Social Media Marketing

    social media marketing trabajoEn los últimos años, esta disciplina se ha utilizado en muchos sectores, un ejemplo es el Marketing en Redes Sociales para el Turismo, con tales resultados que se ha convertido en el principal canal digital para muchas empresas. El éxito y la evolución de esta disciplina también han propiciado la aparición de numerosas nuevas figuras profesionales; una de las más solicitadas es el comercializador de medios sociales.

    ¿Quién es el Social Media Marketer?

    El Social Media Marketer, o Social Media Manager, es un profesional del Marketing Digital que dentro de una empresa gestiona y supervisa los canales de medios sociales, los medios digitales y las redes sociales y que actúa como enlace entre una comunidad de usuarios y la propia empresa. También es responsable del diseño de la estrategia de contenidos, de la gestión de las campañas de Marketing en Redes Sociales en Facebook, Twitter y otras redes sociales con el equipo de trabajo del Social Media; de la creación de un plan editorial desde la perspectiva del SEO; de la promoción de productos, servicios y eventos; y del intercambio de contenidos en el sitio Web o el Blog de la empresa.

    En las pequeñas y medianas empresas o pyme, el papel del comercializador de medios sociales, o Social Media Marketer, se delega en figuras subordinadas como:

    • Editor de contenidos Web
    • Community Manager
    • Especialista en redes sociales
    • Manager en Marketing Digital
    • Manager en Digital PR
    • Estratega de Redes Sociales
    • Especialista en anuncios de Facebook
    • Especialista en atención al cliente en redes sociales

    Formación y Experiencia de un Social Media Manager

    En cuanto a las habilidades, un Social Media Marketer suele tener una licenciatura en marketing o en campos relacionados, con un enfoque específico en el Marketing Digital y en medios sociales. Además de la capacidad de redacción, debe tener una buena capacidad de análisis para traducir los datos de la información en nuevas oportunidades para la empresa.

    En cuanto a la remuneración, se distingue entre juniors y seniors; el salario inicial de los primeros suele oscilar entre los 15.000 y los 21.000 euros, mientras que el responsable de Marketing en Redes Sociales con experiencia puede llegar a los 35.000 euros. Un consultor autónomo de Social Media Marketing gana entre 15 y 40 euros por hora.

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    SMMA: Social Media Marketing Agency

    Tras la difusión de las redes sociales, empresas y organizaciones de todo tipo y tamaño han centrado su atención en el Marketing en Redes Sociales. Tanto para las grandes como para las microempresas y las pequeñas empresas, o pyme, confiar en una SMMA, o Agencia de Marketing en Redes Sociales, puede considerarse una buena inversión.

    Una SMMA es una empresa que generalmente ofrece los siguientes servicios:

    • Creación de contenidos para compartir (entradas de Blog, vídeos, gráficos y otros medios)
    • Creación de campañas sociales
    • Creación, implementación y análisis de una estrategia de medios sociales
    • Publicación de nuevas publicaciones en las Redes Sociales
    • Comprobación de los análisis de las Redes Sociales
    • Gestión de las relaciones con los seguidores
    • Búsqueda de nuevos influencers con los que hacer contactos
    • Análisis de la presencia en las redes sociales y sugerencias para mejorarla

      Cómo convertirse en un experto en Social Media Marketing

      Adquirir los conocimientos adecuados para dirigir una actividad eficaz en redes sociales es el primer paso para convertirse en un estratega o gestor de medios sociales. Realizar un Curso de Marketing en Redes Sociales o un Curso de Gestor de Redes Sociales con Digital Coach, para adquirir estas habilidades o actualizarlas, puede ser una excelente inversión. El mundo del Internet y del Marketing en la Web no admite improvisación, sino que requiere habilidades que es preciso actualizar constantemente.

      A continuación te presentamos varios Cursos de Social Media Marketing y el Máster de Social Media Marketing, útiles para lograr sus objetivos:

      Si deseas adquirir conocimientos más profundos, considera la posibilidad de asistir a un curso de maestría en Marketing de Redes Sociales.

      Los Másters y los Cursos Online de Marketing en Redes Sociales son cursos de formación muy completos y los que no sólo certifican tus habilidades sino que también puedes asistir a unas prácticas Online nocturnas, las cuales son Experiencia Laboral en Marketing en Redes Sociales de 4 meses de duración.

      Para más información, con el objeto de solicitar una presentación gratuita de un Curso de Marketing en Redes Sociales, o para cualquier otra necesidad, ponte en contacto con nosotros; estamos a tu disposición.

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      Social Media Marketing FAQ

      Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que pueden interesarle sobre el Marketing en las Redes Sociales

      ¿QUÉ SON LAS HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA MARKETING?

      A continuación te presentamos una breve lista con las características de las herramientas útiles para las actividades de Marketing en las Redes Sociales:

      Bitly

      Es un acortador de enlaces, es decir, una aplicación que permite convertir los enlaces largos en URLs cortas que generan más «clicar en» (clickbacks) para compartirlas en las redes sociales, incluso en Twitter e Instagram.

      Ow.ly

      Es otro recortador de enlaces muy conocido y fácil de usar.

      Canva

      Es un Software en línea que permite a las personas sin conocimientos particulares sobre imágenes crear y personalizar los gráficos de cualquier clase de proyecto de forma sencilla e intuitiva.

      Memes

      Es una aplicación con la que se puede hacer un meme, el cual es una imagen o un vídeo acompañado de un texto irónico o sarcástico. Debido a su capacidad de convertirse en virales, los meme son utilizados por las marcas para crear Engagement en sus canales sociales , práctica conocida como Memejacking, o para aumentar la visibilidad de la marca haciendo citas o declaraciones que hacen referencia a la marca, usualmente denominadas Quote Images.

      Vimeo

      Es un sitio Web y una aplicación con la que el usuario puede subir y compartir vídeos.

      Revive Old Post Pro

      Es un Plugin que permite automatizar el Marketing en Redes Sociales. De este modo, se simplifica y se reduce el trabajo de compartir las publicaciones en las redes sociales, lo que redunda en una gestión más eficaz de las Redes Sociales o Social Media Management. Otros buenos Plugins son CoSchedule, WP to Twitter, Pinterest Automatic Pin WordPress Plugin y Juicer.io.

      ¿CUÁLES SON LAS HERRAMIENTAS DE SOCIAL LISTENING?

      Existen numerosas herramientas de Marketing en redes sociales en la web para supervisar el «sentimiento» hacia la marca, pero ¿cuál elegir? Veamos cuáles son las principales herramientas de monitorización de redes sociales y qué características tienen:

      • Social Mention

      Reúne los contenidos relacionados con un tema específico de las redes sociales, los Blogs y los foros en una sola página. La herramienta basa su análisis en 4 parámetros: Fuerza (strength), Pasión (passion), Sentimiento (sentiment) y Alcance (reach).

      • Hootsuite

      Es una de las herramientas más completas y eficaces. La herramienta permite la gestión simultánea de varias cuentas y la programación de hasta 10 búsquedas simultáneas.

      • Facebook Audience Insights

      Es también una de las principales herramientas de escucha social. La posibilidad de seleccionar las características demográficas y el comportamiento social de un público objetivo y de analizar después los resultados hace que sea una herramienta valiosa para realizar un análisis preliminar del público objetivo.

      • Howsociable

      Es una herramienta útil para medir la presencia de su propia actividad y la de sus competidores en los medios sociales. La versión gratuita permite llevar a cabo actividades de seguimiento de las redes sociales en 12 plataformas diferentes, incluida WordPress, y medir el conocimiento de la marca con una puntuación de 0 a 10. Para el análisis de las redes sociales es necesario contratar la versión de pago.

      • Sprout Social

      Es de uso específico para el análisis de páginas de fanes, permite un alto grado de detalle en el análisis de ciertos parámetros: cantidad de «me gusta», mejores publicaciones por categoría, comentarios, compartidos, etc.

      ¿CÓMO CREAR FACEBOOK DARK POSTS?
      Accede a Power Editor.

      Haz clic en «Administrador de anuncios» en el icono de Menú en la parte superior de la página a la izquierda, y selecciona la pestaña «Anuncios» en el menú superior y luego el botón «+ Crear», y aparece una ventana donde crear el Dark Post.

      En el cuadro de diálogo, elige el tipo de entrada que deseas crear e introduce la información que se incluirá en la entrada.

      Selecciona «Esta publicación se utilizará sólo como anuncio» si deseas utilizar la publicación sólo como anuncio o selecciona «Esta publicación se publicará en la página» si quieres que la publicación sea visible en tu página.

      Ten en cuenta que esta entrada aún no está publicada, aunque esté guardada en tu lista de entradas. Si publicas el Post en tu página, sólo podrás mostrarlo a personas con determinados idiomas y ubicaciones.

      ¿QUÉ SON LOS HASHTAGS Y CÓMO SE UTILIZAN?

      El hashtag (#), o etiqueta, se utiliza para añadir metainformación en casi todas las principales plataformas de redes sociales. El símbolo # se coloca antes de una palabra clave, o Keyword (KW), con el objeto de fijar la atención en un tema en específico. Fue utilizado por primera vez por Twitter en el año 2007 como una forma sencilla de indexar contenidos, el hashtag luego se comenzó a usar en campañas de Marketing de Redes Sociales.

      ¿Cómo utilizar el hashtag (#) de forma óptima en las Redes Sociales?
      1. Asegúrate de que el hashtag elegido es único, específico y fácil de recordar.
      2. Dado el uso cruzado de los medios de comunicación, utiliza el mismo hashtag para organizar el contenido y las imágenes en diferentes redes sociales.
      3. Comprueba, antes de utilizarlo, que el hashtag no ha sido utilizado.
      ¿CÓMO HACER MARKETING EN FACEBOOK CON ÉXITO?

       

      Según un estudio, una de cada tres empresas cree que el Marketing en Facebook es esencial para el éxito de su negocio. Sin embargo, para llevar a cabo una campaña exitosa en Facebook, es necesario prestar atención a lo que se debe hacer, o Do`s, y a lo que no se debe hacer, o Don´ts. 

      ¿Cuáles son los Do`s y los Don´ts para lograr una campaña exitosa en Facebook?

      Do’s

      • Etiquetar a personas relevantes en las fotos y publicaciones, pues aumenta la probabilidad de que sean vistas por más usuarios.
      • Utilizar Facebook Places  porque permite a los usuarios conocer tu negocio y mencionarlo en su red.
      • Investigar a las personas influyentes que pueden ayudar a tu negocio. Una persona con muchas conexiones que comparte tus publicaciones tiene más probabilidades de recibir una visita al sitio que tus mensajes.

      Don’ts

      • Envíar un gran número de mensajes a tu red. Muchos de ellos no serán leídos por los usuarios, perdiendo así eficacia.
      • Olvidar personalizar la página de Facebook, y para evitar eso debes asegurarte de que contenga imágenes, iconos y descripciones relevantes.
      • Borrar o no responder apropiadamente los comentarios negativos, pues no te ayudará a hacer crecer tu negocio. En lugar de borrarlos, responde de forma constructiva. Haz saber tu opinión a la persona que ha hecho el comentario negativo y trabaja para resolver el asunto.

       

      ¿QUÉ ES EL SOCIAL CONTENT MARKETING?

      El Social Content Marketing es una estrategia de comunicación basada en la creación y optimización de contenidos que se difunden a través de las Redes Sociales. Facebook es la Red Social con mayor porcentaje de uso con un 94%, seguida de Instagram con 76%, Linkedin con 59% y Twitter y YouTube con 53%. Han surgido nuevas funciones dedicadas a este propósito, como Facebook Instant Articles, la cual permite a los editores de periódicos y revistas digitales, que el usuario de Facebook tenga acceso a sus artículos sin salir de la red social.

      Recursos gratuitos

      Libro de marketing en redes sociales: Guías de DIGITAL COACH

      Digital Coach ofrece una amplia gama de guías y libros gratuitos sobre Marketing en Redes Sociales (ebooks), subdivididos tanto por temas como por especialidades. Debido a la amplitud de su contenido, estos recursos están concebidos como un único manual de Marketing en Redes Sociales que también puede utilizarse como material para un estudio profundo de las novedades que se pueden encontrar en los principales Blogs de Marketing en Redes Sociales.

      Glosario de Marketing en Redes Sociales

      Las Redes Sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Tumblr, Yelp, Pinterest, Snapchat y YouTube, si se utilizan adecuadamente, son una gran herramienta para atraer a los clientes y aumentar el tráfico a tu sitio Web.

      Actualmente, la principal tendencia es responder en tiempo real a las necesidades e intereses de los usuarios, también conocido como Marketing en tiempo real, a través de plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp y Telegram.

      Pero al tratar este tema, uno no puede evitar encontrarse con abstrusos tecnicismos; Hashtag (#), Like, Like Button, Social Profile, Social Advertising, Social Bookmark, Social Share, Social Signals, Sharing, edgerank, Troll, Avatar, Bitly, Klout, Addthis, Canvas Ads, Dark Posts, UGM, son sólo un breve ejemplo, y este Glosario de Marketing en Redes Sociales te será de gran ayuda.

      Facebook Marketing

      El Marketing en Facebook se refiere al uso de las páginas para empresa de Facebook, similares a los perfiles individuales, como canal de comunicación para mantener el contacto con los clientes habituales o para atraer a nuevos.

      La guía propuesta es una valiosa herramienta que te permitirá:

      • Crear y configurar una página de empresa.
      • Cómo aumentar el número de Like de la página.
      • Un conocimiento profundo de todos los tipos de Posts.
      • Cómo crear una estrategia de Marketing en Facebook.
      • Seguimiento y medición de resultados a través de Facebook Analytics.

      Youtube y Online Vídeo Marketing

      YouTube es tanto una Red Social como un motor de búsqueda de contenidos de vídeo. La publicidad en vídeo en YouTube consiste en crear contenidos acerca del vídeo para publicarlos en los canales corporativos y en anuncios pagados de vídeo. El método de publicación de los anuncios del vídeo se basa en un sistema de subasta gestionado internamente por YouTube, mientras que los anuncios por display, o aparición, se gestionan a través de AdWords, ya que YouTube es una empresa filial de Google.

      Social Commerce

      El Social Commerce es la unión e integración de plataformas basadas en las relaciones sociales y el sector del comercio electrónico. Sitios como Groupon y Groupalia, basados en el concepto de comunidad, funcionan gracias a la red de usuarios, y es gracias a ella que estos sitios pueden ofrecer productos y servicios a precios reducidos.

      Ebay, Etsy y Blomming son otros ejemplos de comercio social, y que añadieron el uso de Amazon de las reseñas de los clientes, lo que permite a la comunidad tomar decisiones de compra meditadas basadas en las experiencias de los demás.

      Menlo Park acaba de lanzar Facebook Marketplace, que está actualmente activo únicamente en los Estados Unidos, Australia, el Reino Unido y Nueva Zelanda, el cual es un servicio que permite a los usuarios vender o comprar artículos nuevos y usados directamente desde el avance o feed de noticias.

      Content Marketing

      El Marketing de Contenidos es la disciplina enfocada en la creación de la conciencia de marca y del compromiso para con una marca a través de la producción de contenido de calidad. Esta última característica está íntimamente ligada al Marketing en Redes Sociales. Para establecer una estrategia eficaz de Marketing de Contenidos en las redes sociales, el editor de medios sociales debe tener en cuenta estos 4 factores clave:

      • Objetivos: Deben estar claramente definidos y alineados con los objetivos generales de la empresa.
      • Identificación del público objetivo: La representación figurativa de sus clientes ideales, o Buyer Persons, es una herramienta útil para identificar a su público.
      • Productos: Es útil preguntarse qué beneficios obtendrán los clientes al utilizarlos.
      • Plan editorial: Qué contenidos crear y distribuir.

      Después de alinear tus objetivos con los Buyer Persons, examinar tus productos y verificar que se ajustan a los gustos y necesidades de los usuarios, tienes que crear un plan editorial para la distribución de contenidos en las plataformas sociales.

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