Web Marketing: ¿Qué es y por qué es importante?

¿Qué es el Marketing Web? ¿En qué se diferencia del Marketing Tradicional? ¿Cómo pueden utilizarlo eficazmente los profesionales, los particulares, las organizaciones, las PYME y las grandes empresas? Este artículo está diseñado para darte una visión general de lo que significa el Marketing Web y por qué, hoy en día, incluso las empresas offline no deben subestimar la importancia de integrar las Estrategias de Marketing online.

Más concretamente, examinaremos:

  • La definición y el significado del Marketing Web.
  • Su importancia.
  • Las ventajas del Marketing Web.
  • Cómo empezar a comercializar en Internet.
  • Las principales Estrategias y Herramientas de Marketing online.
  • Cuáles son las nuevas tendencias del Marketing Web.
  • Cómo trabajar en Marketing Web.

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Web Marketing: definición y significado

¿Qué es el Marketing Web? Podemos definirlo como un conjunto de herramientas, técnicas y metodologías «no convencionales» utilizadas para promocionar marcas, productos y servicios a través de Internet, con el objetivo de darse a conocer y generar beneficios. Normalmente, las actividades de Marketing Web se traducen primero en la publicación de un proyecto web y luego en la creación y el lanzamiento de un sitio web. También incluyen el uso de las Redes Sociales, los blogs, los motores de búsqueda, los vídeos y las Campañas de Marketing por correo electrónico.

En España, el término Web Marketing se utiliza para referirse al Marketing en Internet y se integra con la gestión del Marketing y el Marketing estratégico aplicado a la web.

Independientemente del tamaño, el sector o el mercado, cada vez son más las empresas y organizaciones que adoptan estrategias de Marketing Web como la forma más rentable y eficaz de conectar con sus clientes y atraer a otros nuevos.

Obviamente, para conseguir resultados válidos y duraderos, es necesario conocer los fundamentos del Marketing online para poder invertir sus recursos de la mejor manera posible y dar a conocer a su público objetivo su marca, sus productos/servicios y sus valores.

Por eso es necesario invertir en formación, tanto si se trata de una empresa que necesita reciclar a su personal como de un aspirante a Marketer Web. En este último caso, acudir a una entrevista con una formación adecuada y valiosa puede ser un importante factor de diferenciación.

 

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La importancia del Marketing online

¿Por qué el Marketing Web será cada vez más importante en los próximos años? La respuesta es sencilla: como consumidores, nuestras decisiones de compra están constantemente influidas por los contenidos disponibles en Internet. Por lo tanto, una empresa que quiera aumentar sus ventas debe ser capaz de:

  • Interceptar a sus clientes potenciales en los distintos canales online.
  • Saber cómo comunicarse con ellos para influir positivamente en sus decisiones para que compren los productos y servicios ofrecidos.

Lo mismo ocurre si su negocio es puramente offline, ya que el Marketing en Internet apoya el proceso de venta trabajando en los procesos de toma de decisiones.

Hay que decir que el Marketing online es especialmente importante no sólo para las pequeñas empresas, sino también para las microempresas. Esto se debe a que, mientras las grandes empresas pueden invertir un presupuesto para aparecer en la televisión, en los periódicos o en la radio, una pequeña empresa o una microempresa, como un fontanero, un electricista o un cerrajero, tiene unas posibilidades económicas diferentes y más limitadas. El Marketing en Internet les permite realizar actividades de promoción y captación de clientes a bajo coste, o al menos a precios siempre sostenibles.

 

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En todo el mundo, 3.400 millones de personas utilizan Internet. Para los comerciantes de la web, esto se traduce en una oportunidad extraordinaria: la posibilidad de llegar a un gran número de clientes habituales y potenciales a los que ofrecer sus productos y servicios las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Sin embargo, para tener éxito, las empresas deben elegir la combinación de Marketing adecuada, poner en práctica comunicaciones de Marketing eficaces y aplicar las mejores prácticas.

Los consumidores de hoy quieren marcas en las que puedan confiar, comunicaciones personalizadas y pertinentes, y ofertas que respondan a sus necesidades y preferencias.

Las ventajas del Web Marketing

El Web Marketing se diferencia del Marketing tradicional principalmente en que utiliza canales y métodos para controlar y analizar cada operación de Marketing realizada. Este seguimiento continuo permite al comercializador comprender en tiempo real lo que funciona y lo que no y, si es necesario, hacer correcciones en la Estrategia Digital aplicada.

Una vez entendido lo que es el Marketing Web, veamos ahora las ventajas del Marketing Online sobre el Marketing offline:

  • Costes reducidos: utilizar Internet para conectar con los clientes objetivo es menos costoso que utilizar medios tradicionales como la televisión, la radio y la prensa escrita.
  • Alta segmentación: a través de la analítica y de diversas herramientas puede dirigirse a sus clientes con precisión y no sólo en función de las características demográficas, sino también psicográficas y emocionales (es decir, basadas en intereses, valores, características personales, etc.).
  • Analítica: el Marketing online facilita la obtención de resultados estadísticos sin incurrir en costes adicionales. Múltiples opciones: las herramientas publicitarias son diversas e incluyen la publicidad de pago por clic, el Marketing por correo electrónico y la integración de búsquedas locales (como Google Maps).
  • Posibilidad de medir el ROI: Una de las mayores ventajas del Marketing Web es su capacidad de medición. A diferencia de los medios tradicionales, es posible saber cuántos visitantes han hecho clic en un banner, qué páginas han visitado, cuánto tiempo han permanecido en ellas y mucho más. Así, el comercializador puede medir fácilmente el retorno de la inversión (ROI) de la campaña promocional realizada. En función de los resultados, puede desviar las cuotas de presupuesto a los canales web más rentables, ahorrando así tiempo y dinero.

¿Por qué invertir en Marketing Online?

Invertir en Web Marketing no sólo le permite hacer crecer su negocio considerablemente, sino que también le ayuda:

  • Establece conexiones profundas con los clientes: cuando se utiliza de forma estratégica, el Marketing online puede generar la confianza de los consumidores en sus productos y servicios y fortalecer su marca.
  • Llegar a un número amplio y selecto de consumidores: los medios tradicionales se dirigen principalmente a un público masivo. En cambio, el Marketing en Internet tiene un alcance global, pero al mismo tiempo le permite llegar a nichos bien perfilados.
  • Reforzar la estrategia de su empresa: el Marketing Online complementa, pero no sustituye, las estrategias tradicionales de promoción/ventas y el análisis del mercado offline. La integración de las estrategias online y offline, y el uso de estrategias multicanal, son dos factores de éxito.
  • Aumentar significativamente el conocimiento de la marca: un sitio web receptivo y fácil de usar con contenido de calidad es una excelente herramienta de construcción de marca. Ofrecer a su público objetivo la información y las respuestas que busca en un espacio bien pensado tanto en términos de comunicación como de experiencia de usuario refuerza la confianza en la marca y ayuda a aumentar los contactos.
  • Cultivar las relaciones existentes y crear otras nuevas: a través de las acciones adecuadas de Relaciones Públicas Digitales es posible aumentar la presencia online, trabajando en la Conciencia de Marca y la autoridad de la empresa. Unas buenas relaciones públicas pueden ser mucho más eficaces y menos costosas que una campaña publicitaria.

 

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Web Marketing: cómo iniciarse

¿Cómo hacer Marketing en la web? El primer paso para empezar a aplicar el Marketing en Internet en sus estrategias es preparar un Plan de Marketing Web preciso para definir sus clientes objetivo y sus objetivos. Este último debe ser inteligente y por lo tanto:

  • Específico
  • Medible
  • Alcanzable
  • Relevante
  • Con un plazo asignado

Después de hacerlo, tendrás que elegir cómo construir una presencia en línea que te ayude a alcanzar tus objetivos.

Para la venta de productos/servicios será preferible un comercio electrónico, mientras que si está interesado en publicar contenido relevante destinado a aumentar los suscriptores y el conocimiento de la marca, un blog será la mejor opción.

Un simple sitio web o una página de aterrizaje optimizada con un formulario de contacto pueden ayudarte a desarrollar tu marca y generar tráfico. Por último, puedes utilizar herramientas de Marketing Web gratuitas como Google Analytics para medir las actividades realizadas en relación con la consecución de sus objetivos.

Estrategias y técnicas de Marketing Web

Existen diferentes tipos de Marketing Web (se han contabilizado más de 50) con los que el comercializador web puede conectar con los clientes existentes o potenciales. Algunas de ellas trabajan solas, en la mayoría de los casos en conjunto con otras. A continuación se describen brevemente las principales:

  • Optimización para motores de búsqueda (SEO): es el conjunto de actividades a través de las cuales se gana tráfico y visibilidad en los motores de búsqueda de forma gratuita, mejorando el posicionamiento de los contenidos propios dentro de las SERP.
  • Marketing en buscadores (SEM): permite ganar tráfico y visibilidad en los buscadores mediante la compra de publicidad de pago en plataformas como Google Ads (antes Google Adwords). Otros términos que identifican a los canales de pago son la publicidad online y el Marketing de pago por clic.
  • Publicidad de display: se refiere al uso de banners y otros formatos gráficos como pop-ups, botones y rich media dentro de contenidos de interés para el usuario, en los que se promociona un producto/servicio.
  • Marketing de contenidos: se refiere a la creación y distribución de contenidos de calidad capaces de estimular el interés, la interacción y el intercambio.
  • Marketing en medios sociales (SMM): implica el uso de plataformas de medios sociales para promocionar productos y servicios.
  • Email Marketing o Marketing Directo (DEM): se refiere al envío directo de mensajes comerciales a grupos de personas a través del correo electrónico.

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  • Referral Marketing: a través de los diferentes canales web, se anima a los consumidores a recomendar productos y servicios a sus amigos y familiares.
  • Affiliate Marketing: es una herramienta publicitaria basada en los resultados que obtienen los afiliados.
  • Inbound Marketing: es una forma de marketing en la que, a diferencia del marketing tradicional, hay que ganarse a la audiencia aportando contenidos interesantes y útiles para el grupo objetivo.
  • Mobile Marketing: se basa en el uso de herramientas o redes de conexión móvil (smartphones, iPads, tabletas, netbooks).
  • Local based marketing: es una forma de marketing en Internet que integra la comunicación en dispositivos móviles con servicios/productos a nivel local. Esta forma de marketing se asocia a menudo con el Mobile Marketing, ya que la geolocalización del usuario es una característica clave y tiene impactos directos en el contenido disponible y visible en una zona geográfica determinada
  • Web Analytics: es la ciencia de la medición de los datos de la web y es de vital importancia para cualquier acción de Inbound Marketing, para la planificación de la estrategia digital y para implementar mejoras continuas en las actividades de marketing web en curso.

Herramientas de Web Marketing

Hay una serie de herramientas de Web Marketing disponibles para que el vendedor de la web logre sus objetivos, incluyendo:

  • Sitio web: es una estructura de documentos de hipertexto y se basa en una base de datos que reside en un servidor web de una empresa de alojamiento. Un diseño cuidado, un contenido de calidad optimizado para los motores de búsqueda (seo copywriting) y una organización que garantice la máxima usabilidad para el usuario son elementos que mejoran la calidad de su espacio en línea. También es importante que el sitio sea responsivo, es decir, que se adapte a la visualización móvil y esté diseñado para funcionar con diferentes sistemas operativos (Android, IOS, Windows).
  • Redes Sociales: son plataformas tecnológicas que permiten a los usuarios compartir textos, imágenes, vídeos e interactuar entre sí. Las redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn y Pinterest ofrecen a las empresas enormes oportunidades para conectar con los clientes.
  • Boletines: son contenidos informativos que las empresas, organizaciones e instituciones envían periódicamente a su público objetivo.
  • Chat: aunque poco utilizadas para el Marketing online, estas plataformas permiten la comunicación directa entre personas en tiempo real.
  • Foros: similares a los blogs, se diferencian de ellos en que no sólo es posible dejar comentarios, sino también iniciar nuevas discusiones en línea con los temas del foro.
  • Canales RSS: se trata de un servicio en línea que informa al usuario de los nuevos contenidos de un sitio web sin que tenga que volver a él periódicamente.
  • Campañas de Facebook ADV: son campañas publicitarias que sólo se pagan una vez que se ha hecho un clic, en las que se compra espacio en perfiles muy segmentados.

Trabajo de Web Marketing

¿Buscas un trabajo en Marketing Web? En la era digital, trabajar en el marketing en Internet requiere algo más que enviar un currículum. Hoy en día, hay que ser capaz de demostrar a las empresas en pocos minutos lo que se puede hacer. En otras palabras, necesitas una marca personal constante y puntual.

Además, para encontrar un trabajo de Marketing Web, es importante centrarse en algunos factores distintivos:

  • Poseer certificaciones en el ámbito digital como las emitidas por Google (Analytics IQ, Adwords y Excellence in Digital) y Facebook (Facebook Blue Print) o, de nuevo, certificaciones en programación.
  • Disponer de títulos que acrediten su participación en cursos de formación especializada o másteres en una o varias disciplinas del Marketing online.
  • Tener un portafolio que muestre las habilidades y competencias que has adquirido. Empezar tu propio blog, hacer prácticas en agencias web o escribir artículos para revistas electrónicas como BlastingNews son vías recomendables para empezar.

Profesiones de Marketing Web: qué son y cuánto se gana

Veamos ahora los perfiles de tres profesionales del Marketing en Internet, que se encuentran entre los más cotizados y remunerados del sector, para entender aproximadamente cuánto dinero ganan quienes trabajan en Web Marketing y qué camino seguir para convertirse en un profesional digital.

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Web Marketing Manager

El Web Marketing Manager se encarga de captar clientes potenciales y convertirlos en clientes, mantener y asistir a los ya captados y promover el desarrollo de los servicios en línea. Supervisa los sitios y todas las actividades de promoción realizadas a través de ellos, evaluando el retorno de la inversión realizada. Puede ser un empleado o un consultor y trabajar como autónomo.

Muchos gestores de Marketing Web son licenciados en Economía, Marketing o Ciencias de la Comunicación y, a lo largo de los años, han adquirido una importante experiencia en varias ramas del Marketing online.

El salario medio de un Web Marketing Manager es de unos 48.000 euros al año (unos 25 euros por hora). Los salarios para este puesto empiezan en 34.000 euros con poca experiencia, y llegan hasta 68.000 euros para un experto.

Social Media Manager

El Social Media Manager gestiona estratégicamente los perfiles sociales de una empresa: creación de contenidos y campañas publicitarias, creación del plan editorial, promoción de los productos, servicios y eventos del cliente a través de los distintos canales. En esencia, es responsable de mejorar el conocimiento de la marca de la empresa y su reputación en la web, así como de crear compromiso y generar clientes potenciales.

En cuanto a las habilidades, un Social Media Manager suele tener una licenciatura en marketing con un enfoque específico en el Marketing Digital y de medios sociales. Debe tener una buena capacidad de redacción, ser capaz de adivinar y utilizar los temas más interesantes del momento y ser capaz de leer y analizar los datos de las plataformas sociales. En cuanto a la remuneración, existe una distinción entre junior y senior, y sólo es interesante cuando se trabaja para grandes empresas.

Especialista Seo

El Especialista SEO es responsable de la optimización de un sitio web mediante el uso de determinadas palabras clave. El objetivo es mejorar el posicionamiento de un sitio web en los motores de búsqueda.

No es necesario tener un título en Marketing para este trabajo, pero sin duda ayuda. Quien quiera emprender este camino debe estudiar primero los cambios constantes de los algoritmos y estar dispuesto a ensuciarse las manos con un blog o un sitio. El salario de un especialista en Seo oscila entre 19.000 y 24.000 euros brutos para una persona con poca experiencia. Para ganar más de 30.000 euros brutos, hay que tener al menos 3 años de experiencia.

Agencia de Web Marketing: ¿Qué es y qué hace?

En los últimos años han surgido en España cientos de agencias de Marketing Web para satisfacer la creciente demanda de profesionales digitales. La utilidad de crear una agencia web también responde a la necesidad de ofrecer a las microempresas y a las pymes un servicio de primera calidad. Una agencia de Marketing Web, más o menos estructurada, ofrece una serie de servicios como:

  • Servicios de Marketing Web: SEO, SEM, analítica web, Inbound Marketing, Marketing de Afiliación, gestión de contenidos, creación de sitios web y comercio electrónico.
  • Servicios gráficos y de diseño: creación de logotipos, identidad de marca y planes de comunicación publicitaria.
  • Creación de aplicaciones web para sistemas Android, IOS y Windows.

Sin embargo, no todas las agencias web pueden contar con profesionales de alto nivel. Hay varios criterios para evaluar la fiabilidad de una agencia web: cartera de clientes, amplitud de la gama de servicios ofrecidos, currículum de los miembros del equipo.

Google también ha intervenido en esta cuestión creando la red Google Partner, a la que las distintas agencias pueden adherirse tras demostrar que cumplen determinados requisitos:

  • Al menos un miembro de la agencia debe tener la certificación de Google Ads.
  • La agencia web debe cumplir con el requisito de gasto mínimo en Google Ads y con el requisito de rendimiento de las campañas, es decir, debe poder demostrar que ha sacado el máximo partido a los presupuestos de sus clientes. 

 

Curso Web Marketing

Si te preguntas cómo llegar a ser un profesional del Marketing, tienes que saber que el Marketing Web requiere habilidades adecuadas y continuamente actualizadas de los nuevos profesionales digitales. Internet está en constante evolución: nuevos canales web y herramientas de Marketing online nacen y se difunden a medida que avanzan las tecnologías digitales. Por esta razón, la atención a los nuevos medios de comunicación y a las nuevas formas de marketing debería formar parte ya de los programas universitarios de todas las facultades de comunicación y economía. Sin embargo, en muchas de ellas, como la de Ciencias de la Comunicación, se da el caso de que el Marketing online ni siquiera se enseña. En consecuencia, los estudios académicos son en gran medida demasiado teóricos y no se adaptan a un sector en constante cambio.

 

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Si estás interesado en una formación especializada en las distintas disciplinas del Marketing Web que te permita cubrir sus lagunas y adquirir las competencias que realmente requiere el mercado, considera la posibilidad de asistir a uno de nuestros cursos o Másters. A continuación encontrarás una lista de cursos de formación en Marketing Web útiles para convertirse en Gestor de Marketing Web o Especialista en Marketing Web:

Los Másters y las certificaciones son formaciones completas que, además de certificar tus competencias, te permiten realizar experiencias laborales de 4 meses, nocturnas o diurnas.

 

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Web Marketing Trends 2021-2025

Exploramos las principales tendencias de Marketing Web para 2021-2025 a las que hay que prestar atención.

  • Inteligencia Artificial (IA) y aprendizaje automático: tres innovaciones que se espera que revolucionen el comercio electrónico. El primero es el uso de sofisticados algoritmos que permitirán realizar búsquedas personalizadas en función del comportamiento del cliente que realiza la búsqueda. El segundo es la mejora de la comprensión y la interacción por voz en el chat en vivo (chatbots) mediante el uso de procesos lingüísticos más naturales (NLP). La tercera se refiere a la introducción del análisis predictivo (véase big data).
  • Big data: Se cree que los datos seguirán siendo la nueva moneda en 2021. Se están desarrollando plataformas de gestión de datos de clientes que permitirán a los profesionales del Marketing Web disponer de análisis predictivos precisos en los que basar sus decisiones.
  • Micromomentos: representan una importante innovación en el Marketing en Internet y se refieren al uso efectivo de esos momentos que tienen las marcas para responder eficazmente (y en el momento adecuado) a las necesidades de información expresadas por los clientes y en cualquier momento del día.
  • Contenidos y vídeos interactivos: son una de las formas más innovadoras de atraer a los compradores potenciales. Ikea utiliza ‘Place’, una aplicación para iOS que permite ver cómo quedarían los muebles en su casa antes de comprarlos. La aplicación formaba parte de la plataforma de desarrollo «ARkit» de Apple y está actualizada a la última versión de iOS. En los próximos años, gracias al desarrollo de nuevas tecnologías como el 5G, la interacción será aún mayor.
  • Personalización y marketing de contenidos inteligente: se trata de la producción de contenidos personalizados que responden a las necesidades de los clientes y en los que se basa la estrategia de publicidad en línea. Un requisito previo para ello es la creación de un espacio web dinámico y un plan de marketing inteligente automatizado. Gracias al desarrollo tecnológico, el contenido inteligente también es una tendencia en el Marketing Web b2b.

Si quieres estar al día de las últimas tendencias en Marketing Digital, descarga nuestros informes de investigación. Cada año recogemos datos sobre las prácticas de Marketing Digital adoptadas por las empresas y los profesionales españoles.

Recursos gratuitos de Marketing Web

A continuación encontrarás una serie de recursos gratuitos que te ayudarán a comprender mejor los diferentes aspectos del Marketing Online.

Marketing Web: guías y libros electrónicos

Digital Coach ofrece una amplia gama de guías y libros electrónicos gratuitos sobre Marketing Web por temas. Para cualquier aclaración sobre el significado de los términos que caracterizan al sector, consulte el glosario sobre glosario sobre Web Marketing.

 

Creación de Website y de E-Commerce

Un sitio web es, técnicamente, una estructura de documentos de hipertexto, en su mayoría escritos en HTML y CSS, en la que reside una base de datos en el servidor de una empresa de alojamiento web.

Para simplificar la creación de sitios web, se han desarrollado programas informáticos, los llamados sistemas de gestión de contenidos (CMS). Se trata de interfaces de fácil manejo para la creación y gestión de contenidos que permiten, incluso a quienes no tienen conocimientos informáticos, crear su propio sitio web de forma rápida y sencilla. El CMS más popular del mundo es WordPress, seguido de Joomla y Drupal.

Por otro lado, WordPress se utiliza para construir sitios de Comercio Electrónico, en combinación con el Plugin WooCommerce, o plataformas como Magento y Prestashop.

Seo (Search Engine Optimation)

El objetivo de esta rama del Marketing en Línea es posicionar una página o un sitio en los distintos motores de búsqueda a raíz de una petición (consulta) del usuario. La aplicación de una buena estrategia de optimización es el resultado de mucha práctica y experiencia. Es necesario conocer a fondo el funcionamiento de los motores de búsqueda, especialmente Google, que tiene un 98% de uso. El algoritmo del gigante americano cambia constantemente, por lo que gastar dinero en intentar burlar al buscador con prácticas de black hat SEO (compra de enlaces, Link Stuffing, etc.) es inútil y contraproducente.

Hacer SEO también significa optimizar el sitio web de una empresa para los resultados de las búsquedas locales. En este caso, hablamos de SEO local. Ed Parson, tecnólogo geoespacial de Google, dijo que alrededor de 1/3 de todas las consultas tienen intención local. Esto se convierte en la mitad si se tienen en cuenta también las búsquedas realizadas a través de teléfonos inteligentes.

SEM y Display Advertising

El SEM es la disciplina del Marketing Web que se ocupa de la creación y publicación de anuncios de pago en los motores de búsqueda.

Google ha creado una plataforma para implementar y gestionar campañas publicitarias: Google Ads. Esta plataforma se distingue tanto por haber sido creada como lugar de encuentro en línea entre la demanda y la oferta de bienes y servicios, como por ser su única fuente de beneficios. El sistema en el que se basa es un sistema de subasta: el anunciante hace una oferta por la palabra o frase clave con la que quiere que aparezca su anuncio. En función del rendimiento y la relevancia de la palabra clave para la consulta de búsqueda, se asigna a cada anuncio una puntuación de calidad.

Google Ads lanza la subasta en tiempo real. El método de pago para el anunciante varía en función del tipo de anuncio: el más común es el coste por clic (CPC), es decir, el anunciante paga cada vez que recibe un clic en su anuncio.

Las campañas de Google difieren mucho de las campañas de Marketing Offline, ya que son las propias características del Marketing Digital las que difieren. Google Ads no es una herramienta publicitaria, sino una herramienta de Marketing de resultados: una campaña en línea tiene un coste proporcional a la obtención de resultados precisos y rastreables.

El Marketing de resultados es más complejo que el Marketing clásico, pero es más fácil de medir: se pueden elaborar informes sobre el rendimiento de una campaña y se puede controlar la evolución de los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Mientras que las campañas publicitarias offline requieren decisiones ex ante y sus resultados son difíciles de verificar, las campañas online pueden probarse y optimizarse de forma continua.

Inbound Marketing y Lead Generation

Conocer las técnicas de inbound es fundamental para cualquier Estrategia de Marketing Web. El término Inbound Marketing se refiere a un enfoque de Marketing Pull, en el que el usuario es atraído por la publicidad online. El paso intermedio de un proceso de Inbound Marketing es la generación de datos de contacto de los visitantes de un sitio web que están interesados en adquirir bienes y servicios, por lo que se denomina generación de leads. Muchos pasos pueden automatizarse con el Software de automatización del Marketing.

Una vez adquiridos los clientes potenciales, hay que «nutrirlos» mediante Acciones de Lead Nurturing para evitar que los usuarios abandonen el sitio o sean adquiridos por la competencia. Las herramientas que se utilizan para ello son muchas: blogs, estudios de casos, ebooks, infografías, podcasts, slideshares, webinars, vídeos más largos, kits, listas de comprobación, hojas de trucos, contenido visual y, sobre todo, el envío automático de correos electrónicos.

El objetivo de estos contenidos es generar confianza con el usuario, para que pueda solicitar un presupuesto o un contacto comercial, convirtiéndose así en un prospecto (cliente potencial).

Existe una estrecha relación entre el Inbound Marketing y el Customer Journey. El Marketing pretende llegar a los consumidores en los momentos de la verdad o en los puntos de contacto que más pueden influir en sus decisiones de compra.

Tradicionalmente, el Marketing ha tratado de orientar este proceso mediante la teorización de un modelo, posteriormente adaptado al Marketing online, que trabaja sobre el embudo de compra, también llamado embudo de conversión.

embudo de conversion

Es un modelo dividido en 4 fases (Awareness; Engagement; Decision; Retention), en el que el comercializador implementa estrategias de Marketing online en diferentes niveles del embudo y establece barreras para tener al final del proceso una selección de «Prospectos», listos para realizar la «conversión» requerida (por ejemplo, rellenar un formulario, suscribirse a una newsletter, descargar un contenido).

 

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Con el desarrollo de las tecnologías basadas en la web, los consumidores han cambiado su forma de buscar y comprar productos. Los momentos en los que el consumidor puede interactuar con una marca o un producto se han multiplicado, y la búsqueda de qué comprar se realiza cada vez más en línea a través de diferentes dispositivos (smartphones, tabletas, etc.). Podemos distinguir tres tipos de comportamiento del consumidor:

  • Busca el producto en Internet y luego lo compra en la tienda (R.O.P.O).
  • buscar y comprar el producto en línea, pero recogerlo en la tienda (Click & collect).
  • prueba el producto en la tienda, pero lo compra por Internet (Try & Buy).

En esencia, el proceso de toma de decisiones se ha vuelto menos lineal y mucho más complicado de lo que sugiere el embudo, lo que obliga a los profesionales del marketing web a tener un enfoque diferente que tenga en cuenta el viaje de decisión del consumidor. El momento de la compra resulta ser un proceso en espiral, que consta de 4 fases principales: la consideración inicial, la evaluación activa (o proceso de búsqueda de compras potenciales), el cierre (la compra) y la poscompra (la experiencia del producto). Para aquellos que quieran entrar en el Mundo del Marketing en Internet, es esencial dominar las técnicas de inbound.

Content Marketing

El marketing de contenidos se utiliza para crear conciencia de marca y compromiso con una marca a través de la producción de contenidos de calidad. Si se utiliza adecuadamente, puede posicionar a una marca como influenciadora en el mercado objetivo. Para ello, el Marketing de contenidos utiliza diferentes medios: blogs, estudios de casos, ebooks, infografías, podcasts, slideshare, webinars, kits, listas de control, hojas de trucos, contenido visual.

Una estrategia de marketing de contenidos abarca los siguientes aspectos:

  • Creación y gestión de un blog de empresa.
  • Encontrar un posicionamiento distintivo en el mercado para la marca a través de la comunicación gráfica, el storytelling, el servicio al cliente; Generación de leads.
  • Community Management en los principales medios sociales.

Hay muchas herramientas disponibles para el vendedor de la web en esta actividad: desde las alertas de Google, hasta Google Trends, pasando por cualquier otra fuente de noticias. El objetivo del Marketing de Contenidos es lograr un perfil preciso del cliente tipo (buyer persona), para luego acercarse a él para que compre sin operaciones de venta directa.

Web Analytics

Existen numerosas plataformas de seguimiento y análisis en el mercado, como GoSquared, Woopra, Hotjar, Clicktale, pero la más utilizada es Google Analytics.

Los principios básicos identificados por Google de la analítica son: medición, recopilación, análisis y creación de informes estadísticos. La analítica digital es indispensable para las actividades comerciales directas en línea, como el SEM o el comercio electrónico.

Los elementos que componen Google Analytics (GA) son los siguientes:

  • Recogida de datos: GA puede utilizarse para recoger y rastrear datos sobre las interacciones de un usuario con un sitio web o una aplicación. El seguimiento se realiza gracias a un fragmento de código javascript, liberado por GA, que debe aplicarse en el código fuente de cada página del sitio web en la que se vayan a recoger datos.
  • Configuración: el fragmento de javascript recoge una gran cantidad de información sobre lo que ocurre en cada página individual que se rastrea, pero no toda esta información es relevante. La fase de configuración permite filtrar estos datos, manteniendo sólo los que son necesarios para la actividad de la empresa.
  • Procesamiento: es la etapa en la que los datos filtrados se procesan y clasifican en una forma más manejable, por ejemplo en tablas que separan el tráfico entrante de escritorio o móvil.
    Informes: el último componente de la plataforma de Google Analytics se refiere a la elaboración de informes estadísticos que proporcionan una instantánea del rendimiento del sitio.

Affiliate Marketing

El Marketing de Afiliados o Marketing de Resultados es un programa de Marketing en Internet en el que un editor, también conocido como afiliado o editor, recibe un pago de un anunciante o comerciante en cuanto se produce una conversión. En la práctica, un editor subasta espacios publicitarios en su sitio a través de una red de afiliados para promocionar los productos/servicios del comerciante ganador.

Cada vez que un visitante llega al sitio del editor y hace clic en un banner y luego realiza una compra en el sitio del comerciante, el editor recibe una comisión de la red de afiliados.

El Marketing de Afiliación apareció en los años 90 cuando Amazon lanzó su Programa de Asociados. Aparte de esto, las plataformas de afiliación, o marketplaces, más conocidas y extendidas son: Zanox, Tradedoubler, Affilinet, CJ, Publicidees y otros.

Direct E-mail Marketing (DEM)

El Marketing por Correo Electrónico es una herramienta de Marketing Web adecuada para ampliar la conexión entre una empresa y sus clientes o clientes potenciales. Las principales áreas de uso de esta disciplina son 3:

  • Adquisición: la adquisición de clientes potenciales o clientes mediante la práctica del marketing directo por correo electrónico (DEM), es decir, el envío de correos electrónicos informativos y promocionales a un objetivo de clientes bien definido y geolocalizado.
  • Retargeting: envío de mensajes promocionales a una lista de usuarios deducida del historial de campañas anteriores o comprada a proveedores de correo electrónico como G-mail y Yahoo.
  • Retención: retención o compromiso de los leads adquiridos (lead nurturing) mediante acciones dirigidas a proponer servicios complementarios a los ya comprados o de mayor valor. En este caso se habla de venta cruzada o de up-selling.

El Marketing por Correo Electrónico se diferencia de otros canales de Marketing en Internet en que es posible poner en marcha la campaña incluso durante períodos cortos (1 día). Esta característica lo hace especialmente adecuado para las actividades de pruebas A/B relacionadas con el lanzamiento de nuevos productos.

Social Media Marketing

Las Redes Sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Pinterest, Snapchat y Youtube son una gran herramienta para de atraer a los clientes y aumentar el tráfico a su sitio web. Como con cualquier Estrategia de Marketing en Internet, el enfoque es:

  • Identificar los canales sociales en los que están presentes sus clientes objetivo;
  • Reforzando el mensaje que la marca quiere comunicar.
  • Comprender qué canales sociales son los más adecuados para el proceso de optimización de las conversiones del sitio web.

Hoy, además, la principal tendencia es responder en tiempo real a las necesidades e intereses de los usuarios (Real Ttime Marketing) a través de plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp y Telegram.

Youtube y Online Video Marketing

Youtube es una Red Social y un motor de búsqueda de contenidos de vídeo. La publicidad en vídeo en YouTube consiste en la creación de contenidos de vídeo para su publicación en los canales corporativos y la creación de anuncios de vídeo de pago. El método de publicación de anuncios se basa en un sistema de subasta controlado internamente por Youtube, mientras que los anuncios de display se gestionan a través de Google Ads, ya que Youtube forma parte del ecosistema de Google.

Facebook Marketing

El Marketing en Facebook se refiere al uso de las páginas de Facebook como canal de comunicación para mantener el contacto con los clientes habituales o para atraer a otros nuevos. Para ello, Facebook permite la creación de páginas comerciales similares a los perfiles individuales para empresas, organizaciones o cualquier otro grupo que quiera desarrollar su base de fans para productos, servicios o una marca.

Todos los usuarios de Facebook a los que les guste una página podrán ver el contenido de una publicación comercial y recibirán notificaciones de cualquier actualización a través del feed de noticias. Los formatos más innovadores para las publicaciones son los carruseles, los lienzos, los vídeos y las transmisiones en directo. Si el contenido les interesa, los usuarios de Facebook podrán interactuar comentando o mediante una reacción, como un «Me gusta».

Los comentarios aparecerán en las noticias de todos sus amigos. Éstos, a su vez, podrán compartir estos contenidos, que serán reenviados, leídos y difundidos. Naturalmente, las empresas fomentan este proceso en la medida de lo posible. Les permite aumentar la notoriedad de la marca, poner en marcha campañas publicitarias específicas, recopilar información sobre su público objetivo y chatear con los clientes que buscan atención.

La guía propuesta es una valiosa herramienta que le permitirá:

  • Crea y configura una página de empresa.
  • Descubre cómo aumentar el número de «me gusta» de tu página.
  • Conozca todos los tipos de puestos.
  • Crea tu primera Estrategia de Marketing en Facebook.
  • Aprende los fundamentos del seguimiento y la medición de resultados a través de Facebook Analytics.
  • Entender cómo hacer publicidad en Facebook.

Web Reputation, Social Media Monitoring y Digital PR

La reputación online de una empresa o perfil está representada por las opiniones, expectativas y percepciones de sus grupos de interés en la red. Con la creciente popularidad de Internet, este aspecto es cada vez más importante para una empresa, que no puede prescindir de las actividades de vigilancia.

Para supervisar la reputación de la web existen numerosas herramientas de Marketing Online, como social mention, WebLive y Talkwalker. Este tipo de actividad también cuenta con el apoyo y la colaboración de periodistas, bloguers y personas influyentes para construir, defender y promover su reputación online.

Programmatic Buying y Real Time Bidding (RTB)

La Compra Programática es una de las ramas más fascinantes y complejas del marketing en Internet. La web permite a editores y anunciantes comprar y vender espacios publicitarios en una plataforma tecnológica como Ad Exchange a un coste determinado mediante subastas celebradas en tiempo real.

El Real Time Bidding es una parte integral de la Compra Programática y consiste en:

  • Seguimiento de todos los usuarios que visitan un sitio web y más allá.
  • Elaboración de perfiles o segmentación de los usuarios rastreados con el fin de seleccionar el objetivo correcto al que enviar el contenido publicitario adecuado en el momento y lugar adecuados.

En resumen, el RTB es la subasta de espacios publicitarios en línea. A través de una sofisticada plataforma, la DSP (Demand Side Platform), capaz de conectarse a miles de sitios web, el anunciante elige objetivos, presupuestos y crea su campaña en la web. El editor vende las impresiones y pone a disposición su espacio publicitario. En este punto, el anunciante hace su oferta mediante el Ad Exchange, un software que evalúa las ofertas de los anunciantes y decide los «ganadores».

La forma en que se realiza el proceso es extremadamente compleja e implica diferentes tipos de software:

  • DSP: es el Software a través del cual el comprador realiza la demanda de espacio publicitario y establece los parámetros de la campaña RTB. Las principales plataformas del mercado son Appnexus, Mediamath y Turn.
  • SSP: a través del software SSP, los editores venden espacios publicitarios de forma programada. Las marcas líderes en el mercado son Adform, Rubicon, double click for publishers, PubMatic y Appnexus.
  • DMP: gestionan los conjuntos de datos recogidos que están asociados a los parámetros establecidos en la campaña. Los principales programas del mercado son Adform, Turn y NuggAd.

 

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