Arché Travel: strategie digitali applicate ai Viaggi d’Autore

 

Il tour operator Arché Travel nasce dall’unione di due persone con backgrounds differenti, ma decisamente compatibili: Andrea Dattoli e Tiziano Salerno, il primo esperto di viaggi, il secondo professionista della comunicazione digitale.

Di ritorno da un viaggio in Turchia, Andrea re-incontra il suo amico d’infanzia Tiziano. Insieme, spronati dall’amore comune per la storia e la cultura mediterranea decidono di dar vita ad Arché Travel.

Dal 2014 il tour operator organizza ricercati Viaggi d’Autore, lontano dal turismo di massa, promuovendo esperienze e Tour di qualità lungo le rotte degli antichi tra Mediterraneo e Vicino Oriente. Andrea, Tiziano e il team fatto di esperti di Travel Designer credono nel viaggio come emozione e accrescimento culturale e personale. Si rivolgono a viaggiatori (non turisti) curiosi e appassionati, all’insegna del rispetto ambientale e delle tradizioni del posto.

Ho avuto il piacere di intervistare Tiziano Salerno, CEO & Digital Marketing Manager dell’azienda, per parlare con lui dell’importanza del digitale nello sviluppo e il raggiungimento degli obbiettivi aziendali.

 

 

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Chi è Arché Travel e a chi si rivolge?

tiziano salerno arché travelArché Travel è un tour operator specializzato in viaggi culturali lungo le rotte degli antichi, cioè quella parte di terra che identifichiamo come la culla della civiltà; dal Medio Oriente all’Africa settentrionale fino al Mediterraneo.
Trattiamo quindi destinazioni come Grecia, Turchia, Marocco e Giordania e tutte quelle che sono lungo l’antica via dell’incenso, nelle quali gli antichi mercanteggiavano le spezie dal Medio Oriente a Roma.

Ci rivolgiamo prettamente a viaggiatori e non turisti e, che siano viaggi trekking, vacanze sportive o vacanze mare, tutti i nostri tour hanno un’alta densità culturale. Questo perché vogliamo far riscoprire quest’area ripercorrendo le origini della nostra civiltà; viaggiando per crescere personalmente e culturalmente.

 

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Che ruolo ha il digitale nel raggiungimento degli obbiettivi aziendali?

tiziano salerno arché travel Arché Travel è esclusivamente on-line; il digital quindi è la strategia primaria, il terreno di gioco quotidiano.
Abbiamo una modalità “start up”; cerchiamo di tenere costi bassissimi e senza molte sponsorizzate, lavorando su ricerca organica.

L’Adv e la creazione di campagne sono quindi strategie secondarie, mentre l’organico copre il 98% del traffico totale; ottimi contenuti e ottime proposte a livello di prezzo e qualità.

Il nostro team è composto da travel designer che conosco molto bene le destinazioni che stanno vendendo perché sono appassionati di viaggi, ma ci sono anche stati fisicamente. Quindi uniamo la potenza del mondo digitale con l’expertise del nostro team.

 

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Qual è il canale principe per l’acquisizione dei clienti di Arché Travel?

tiziano salerno arché travelIl canale principe di Arché Travel è sostanzialmente Google. Per quanto riguarda i canali social, utilizziamo Facebook per rivolgerci ad un target sopra i 40 anni di età. Stiamo invece sviluppando nuove strategie per un target più giovane, quindi per le nuove leve di Arché Travel, utilizzando Instagram e implementando TikTok.

Un altro canale molto importante è YouTube. Come detto, prima di vendere nuove destinazioni ci rechiamo sul luogo facendo i così detti Arché Travel on Tour e documentando, creiamo in seguito video ad hoc da pubblicare sulla piattaforma.

La maggior parte delle ricerche è sicuramente di Google, dove troviamo anche ricerche Foto e Video; quindi tantissimi contenuti e tantissima SEO.

L’advertisig viene utilizzato pochissimo, solo quando abbiamo bisogno di “fast selling” quindi aumentare quello che già abbiamo e venderlo in brevissimo tempo. Oppure un ottimo modo per utilizzare Adv è per fare esperimenti e capire se c’è del potenziale pubblico che potrebbe esser interessato ai nostri prodotti.

 

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Quali strategie adottate per fidelizzare i clienti?

tiziano salerno arché travelLe strategie per fidelizzare i clienti di Arché Travel non sono molte o particolari. Ci preoccupiamo di organizzare e strutturare bene il viaggio, in modo che tornino contenti e soddisfatti dell’esperienza fatta. Come tutte le realtà turistiche abbiamo dei sistemi di “card” dove più viaggi fai più accumuli scontistica, e realizziamo anche dei “contest” sia fotografici sia di racconti di viaggio; ma nulla di trascendentale in realtà.

Dato che Arché Travel fornisce servizi, in questo caso esperienze, la nostra miglior maniera di fidelizzare è il lavoro in sé. Lavoriamo molto bene nel far si che vada tutto nel migliore dei modi, così che al ritorno dal viaggio rimanga un ricordo positivo e soddisfacente.

 

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Che consigli daresti ai futuri professionisti del digitale?

tiziano salerno arché travelSicuramente quello di trovare la propria nicchia di settore o specializzazione. Però, prima di far ciò è importante capire il Digital Marketing a 360°; capirne il linguaggio è imprescindibile per comunicare con tutti gli altri professionisti con i quali giornalmente ci si interfaccia.

Bisogna far proprie diverse soft skill e poi ovviamente possedere almeno una hard skill. Con il tempo e necessario costruirne altre con le quali ampliare le proprie capacità operative. L’importante è focalizzarsi su una hard skill alla volta, in maniera da renderla solida e sedimentata.

Un altro consiglio che mi sento di dare è quello di leggere tantissimo, di qualunque cosa; non solo di lavoro. Leggere è un atto contemplativo, ottimo per fare dello “zoom out” che fa collegare tutte le idee che son venute in mente in uno o anche in dieci anni.

 

Arché Travel è un’azienda che attraverso il connubio di esperienza umana e digitale è riuscita a permeare il mercato e imporsi come Tour Operator di prima categoria. Questo sta a dimostrare come la perseveranza e la dedizione per il proprio lavoro possano portare alla riuscita di grandi progetti!

 

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