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Community Facebook: cos’è e in che modo costruirla

L’obiettivo di Facebook è sempre stato quello di unire le persone, vicine e lontane, creare connessioni e discussioni attorno ad un argomento, un contenuto, un evento. Ne consegue, quindi, che in casa Facebook tutto ruoti attorno al mondo delle community. Ma cos’è una community Facebook? Come costruirla? In che modo una community Facebook può essere utile?  

Il termine community sta ad indicare un insieme di persone, unite da uno o più interessi in comune, che grazie all’avvento del web, con i forum prima e i social network, poi, hanno potuto condividere esperienze ed opinioni, punti di vista e consigli, approfondire argomenti conosciuti e non. In questo articolo scopriamo insieme il mondo delle community Facebook: cosa sono, come crearle, quali vantaggi possono offrire lato business.

Community Facebook: cos’è e come crearla

I membri appartenenti ad una community si confrontano e hanno uno scambio di opinioni principalmente attorno ad un settore o, più precisamente, ad un argomento di interesse comune. Le community costituiscono quindi delle vere e proprie comunità virtuali che interagiscono e creano sinergie che possono anche concretizzarsi al di fuori dello spazio etereo. 

Inizialmente, sono stati i forum ad essere identificati dagli utenti come spazi di condivisione, ma in seguito anche i social network, in particolare Facebook, hanno dato modo di esprimersi in merito ad un comune interesse o, ad esempio, riguardo ciò che orbita attorno ad un brand. In generale, gli argomenti attorno a cui è possibile creare una community su Facebook sono molteplici: ad esempio la città in cui si vive, uno sport che ci appassiona, un personaggio famoso, un lavoro che ha a che fare con il digitale.  Per questo motivo, le community su Facebook costituiscono un prezioso strumento per consentire anche alle aziende di raccontarsi e interagire liberamente con i propri utenti, oltre ad essere molto utili per individuare i target di riferimento. 

community facebook cos'è

Ma come creare una community Facebook? Non esiste una regola magica che ci consenta di creare in tempi rapidi una vera e propria community di utenti che ci segua con interesse, infatti, costruire una community Facebook attiva è un lavoro che richiede tempo, costanza, attenzione. E’ importante innescare conversazioni in merito ad un argomento, porre dei quesiti riguardo il tema trattato, cercare di incuriosire chi sta dietro lo schermo e soprattutto rispondere costantemente ai messaggi che vengono inviati dagli utenti, anche nelle situazioni più difficili da gestire. A tal proposito, per ovviare alle frequenti situazioni di “crisi”, è bene creare una policy in cui, ad esempio, venga specificato a chiare lettere quali specifici termini o topic evitare. 

Motivi per creare una community Facebook per il tuo brand

community facebook come funzionaOggi la gestione di una pagina Facebook aziendale e lo sviluppo di una community su Facebook attiva può risultare complessa e complicata da seguire per un brand. I vantaggi e le potenzialità che si potrebbero avere inserendola nella strategia di digital marketing, però, sono molteplici. Un’azienda ha infatti l’opportunità di potersi raccontare alla sua community, creare eventi, mostrare contenuti inediti sui suoi prodotti, avvicinandosi in questo modo al proprio target, interagendo e creando una fidelizzazione. Sviluppando una community, infatti, la comunicazione diventa diretta, quindi, ne beneficia anche l’assistenza clienti dei prodotti o servizi offerti dall’azienda, che in questo modo diviene più veloce e più efficace.

La community diventa quindi per il brand una lente di ingrandimento, attraverso la quale conoscere le opinioni degli utenti, che saranno certamente un arricchimento e motivo di crescita. Una delle cose che contraddistinguono la virtual community è infatti la schiettezza: il pubblico non ha paura di dire la sua e il brand deve essere pronto a rispondere e cercare di arginare il problema. Il ruolo del community manager appare perciò determinante in queste circostanze, egli, infatti, ha il compito di moderare le conversazioni, progettare e coordinare le attività della community. 

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Gruppi: uno strumento efficace per costruire la vostra community Facebook

Le pagine Facebook, come ormai sappiamo, non hanno più la stessa reach di un tempo, e i contenuti postati rischiano di essere visualizzati da pochissimi utenti. Coloro che amministrano una pagina Facebook però, hanno la possibilità di creare dei gruppi da poter collegare alle pagine gestite. In questo modo si offre la possibilità a chi, ad esempio, gestisce la pagina di un brand, di usufruire di un valido strumento, che consente di avvicinarsi al proprio pubblico attraverso una corsia preferenziale, riuscendo in questo modo, ad entrare in stretto contatto con la community. Ti consiglio di approfondire il concetto di social community.

Prima di parlare dei vantaggi che la creazione di un gruppo Facebook potrebbe portare a livello di strategia marketing, è importante comprendere la sostanziale differenza tra una pagina e un gruppo Facebook: la pagina Facebook nasce fondamentalmente per presentare e promuovere i servizi e i prodotti offerti da un brand, il gruppo, invece, si configura come ambiente in cui nasce e si sviluppa fortemente il senso di community, e dove perciò si hanno maggiori interazioni. Infatti, all’interno dello spazio riservato e confidenziale creato dai gruppi Facebook, gli utenti si sentono maggiormente a proprio agio nell’esprimere opinioni e condividere il proprio punto di vista su questioni che appassionano la community Facebook, creando perciò un maggiore coinvolgimento. Il gruppo può essere aperto, chiuso o segreto, ma sempre monitorato da uno o più amministratori che hanno il compito di moderare le conversazioni.

pagina-facebook-community

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dei gruppi Facebook a livello strategico?

  • Offrire un valore aggiunto alla community

La creazione di un gruppo su Facebook può essere utile per premiare, ad esempio, coloro che hanno acquistato il tuo prodotto: in questo modo farai sentire speciali i membri appartenenti alla community, che potranno ricevere in esclusiva dei contenuti o testare in anteprima alcune funzionalità del prodotto/servizio.

  •  Aggiornarsi e discutere sugli eventi in corso del settore di appartenenza

Le community sono anche validi strumenti per stare al passo con gli eventi del settore di riferimento e scambiarsi informazioni preziose con i membri del gruppo.

  • Comunicare con i Brand Ambassador e creare una rete di sostenitori

Quando si prende in considerazione l’idea di costruire una community Facebook per un brand, una delle migliori strategie potrebbe essere quella di utilizzarlo per comunicare in maniera diretta con fan più attivi. Le forti relazioni che si creano con i più grandi sostenitori e ambasciatori del brand sono preziose e molto utili. Inoltre, il gruppo consente ai tuoi sostenitori di connettersi tra loro.

  • Creare e promuovere eventi

Un gruppo Facebook può essere molto utile se organizzi o promuovi molti eventi. Coloro che aderiranno alle attività proposte potranno utilizzare il gruppo per creare reti e condividere foto e video.

  • Rafforzare le relazioni con il team aziendale

Creare un gruppo e quindi una community su Facebook può anche essere utile nel caso in cui l’azienda abbia sedi in diverse città, e quindi un team di persone che lavorano da uffici disseminati sul territorio. In questo caso, la community potrebbe facilitare le comunicazioni tra il fondatore dell’azienda e i suoi dipendenti, contribuendo a migliorare le relazioni aziendali.

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Come gestire una community: 3 esempi di successo

Abbiamo quindi visto che è molto importante sapere come creare una pagina facebook aziendale, esaminiamo nel dettaglio alcuni esempi:

Visual Storytelling Italia

community Facebook un esempio

Visual Storytelling Italia è la Community italiana dedicata ai temi di: Visual Storytelling, Visual Marketing, Visual Strategy & Branding, Visual Content Marketing. Il gruppo nasce per comprendere meglio le potenzialità del Visual Storytelling e del Visual Marketing applicati alla comunicazione online e sui social network. Ogni giorno i membri si confrontano e si scambiano notizie, consigli e curiosità su: Visual Strategy, Branding, Advertising, Storytelling, Video Marketing, Visual Tool e su come creare una strategia di Visual Marketing su Instagram, Pinterest, Facebook e YouTube, trovando nuovi spunti e suggerimenti utili per il proprio lavoro.

Socialgnock

community Facebook altro esempioSocialgnock è una community tutta al femminile che nasce nel 2013 dal desiderio di entrare in contatto con donne impegnate nelle professioni afferenti al Digital Marketing. Col tempo, però, i temi trattati sono stati ampliati, in quanto gli interessi in comune sono andati ben oltre la sfera professionale: crescita personale, viaggi, lifestyle, famiglia e solidarietà sono alcuni degli argomenti trattati dalla community, che vanta ad oggi ben 15.386 membri e della quale sono stati creati anche due spin-off ufficiali, #socialgnock UK official e #socialgnock ROMA official. #Socialgnock è tra le community selezionate dal Facebook Community Leadership Program.

I mercoledì della Mansardina

community Facebook i mercoledì della mansardina

I mercoledì della Mansardina è un gruppo che nasce per fornire aiuto e supporto a chi desidera sviluppare un’idea di imprenditoriale per lavorare in proprio. Una vera e propria comunità dedicata ai piccoli business: per chi ne ha uno, per chi vorrebbe iniziare e per chi desidera conoscere questo mondo più da vicino. Attraverso questa community è possibile chiedere consigli e trovare risorse utili, inoltre, ogni mercoledì viene pubblicato un video in diretta su temi significativi, in modo da creare un confronto tra i membri del gruppo. Anche I mercoledì della Mansardina è tra le community selezionate dal Facebook Community Leadership Program.

Se vuoi saperne di più sul mondo delle community, iscriviti al corso in Facebook Community Management. Se invece sei interessato a intraprendere la carriera di social media manager, ti consiglio di dare un’occhiata al Master in Social Media Marketing.

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21 Commenti

  1. Giorgia Menicucci

    Articolo molto utile soprattutto gli esempi rappresentano un approfondimento per capire meglio!

  2. Manuel Lazzarotto

    Una community su facebook , se gestita correttamente, può dare grandi benefici per la propria attività . Sicuramente quindi uno strumento da conoscere ed utilizzare con attenzione per ottenere risultati di rilievo . L’articolo spiega come farlo indicando anche esempi concreti di successo.

  3. Adriana Ambrosiano

    Ottimo articolo spiegato molto bene anche attraverso gli esempi di successo!

  4. Stephanie De Padova

    Nell’articolo viene indicato chi sono i membri appartenenti ad una community di Facebook e che cosa fanno, in definitiva si confrontano ed hanno uno scambio di opinioni attorno ad un settore o argomento di interesse comune, sono delle vere e proprie comunità virtuali che potrebbero anche concretizzarsi al di fuori dallo spazio di internet.

  5. Alin O. Codrut Bolboaca

    Strumento indispensabile per un Social Media Manager. Ottimo articolo

  6. Milena Moro

    Uno strumento messo a disposizione da Facebook che a mio avviso viene ancora utilizzata poco, forse per i troppi stimoli che ogni giorno riceviamo o forse perché si ignora questa opportunità messa a disposizione gratuitamente. E’ un ottimo mezzo per le asiende e gruppi di una certa dimensione per condividere informazioni ed iniziative tant’é vero che é nata anche una nuova professione per la gestione della community, molto utile soprattutto per chi si occupa di customer care, a mio avviso

  7. Francesca Morello

    Utili suggerimenti e interessanti esempi per costruire e sviluppare un’attiva Community su Facebook

  8. Stefano Sanvito

    Articolo utile a tutti i social media manager o presunti tali per migliorare le loro competenze professionali

  9. Fabrizio Monaco

    Una community è un luogo fondamentale per i brand ma altrettanto complesso da gestire.

  10. Denise Saldutti

    Ottimi spunti per creare e gestire una community su Facebook

  11. Raffaella Bertoni

    Spunti interessanti su come costruire una community su Facebook e svilupparla

  12. Tina B.

    Se ben gestite, le community possono davvero diventare un motore di crescita per le aziende. Complimenti per l’articolo e in particolar modo per aver riportato tre esempi di successo molto interessanti.

  13. Lucia Vescovini

    Interessante!

  14. fulvia grignaschi

    Super interessanti i tre esempi di fb community riportati!

  15. Viviana Lanci

    Bell’articolo! Il buon utilizzo di queste community fa sì che FB non sia un “social morto”.

  16. Lorenzo Auteri

    Articolo super! Ottima descrizione delle caratteristiche e delle potenzialità di avere una community o di farne parte.
    Interessanti anche le case history!

  17. Fabiana De Lauretis

    Le dritte sono veramente utili!

  18. Danilo Tetesi

    Articolo davvero utile per capire il valore di una community su Facebook

  19. Alessandra Vergerio

    Grazie per lo splendido articolo e per le dritte, mi sono appena iscritta all’interessantissimo gruppo di Visual Storytelling Italia!

  20. ANTONIO

    Molto interessante! Ottimo per aver inserito i tre esempi di successo. Mi sono iscritto ad una di queste community grazie al tuo articolo.

  21. Dario Cardinale

    bello questo articolo

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