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EquoTube: il turismo sostenibile e responsabile diventa digitale

EquoTube è uno dei principali circuiti italiani di cofanetti regalo dedicati al turismo sostenibile e responsabile. Un modo di viaggiare e fare esperienze che avvicina i turisti al territorio, alle tradizioni e ai sapori locali, nel pieno rispetto dell’ambiente e delle persone.

La novità semplice e geniale, che ha permesso all’azienda di diffondersi sul mercato, è stata quella di racchiudere le proposte turistiche in un tubo in materiale ecocompatibile, riutilizzabile e riciclabile. Una perfetta idea regalo, utile e divertente, che può essere utilizzata nelle più diverse occasioni o semplicemente per concedersi un momento di relax, lontano dalla routine quotidiana e dalle mete più affollate.

Alla fisicità del tubo, molto apprezzato dai clienti, si è affiancata una strategia di Marketing Digitale efficace, che comprende una piattaforma e-commerce per l’acquisto dei gift box anche in formato virtuale, una buona diffusione su tutti i principali canali social e soprattutto un blog, il cui scopo principale è informare i clienti su tematiche turistiche e ambientali, creando un rapporto di fiducia durevole nel tempo.

Grazie all’intervista a Manuela Bolchini, co-founder di EquoTube, ho potuto conoscere l’azienda in modo più approfondito e capire quanto sia importante costruire una propria presenza online per dare corpo a un progetto di turismo attento alla salvaguardia della natura e della cultura dei luoghi.

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Cos’è e com’è nato EquoTube?

manuela bolchini equotubeEquoTube è un progetto nato davanti a un cappuccino, mentre con i miei colleghi stavamo parlando di nuovi propositi e obiettivi per il futuro.

In quel momento iniziavano a diffondersi i primi cofanetti regalo con offerte di servizi turistici e abbiamo pensato di cogliere l’occasione per creare un nostro gift box che si differenziasse per l’etica e la filosofia del turismo sostenibile e responsabile, per la valorizzazione della ristorazione biologica e per la promozione dei prodotti a chilometro zero.

Volevamo che EquoTube fosse guidato dall’amore per il territorio e dal rispetto per l’ambiente, le culture e le tradizioni locali e con quest’idea abbiamo sviluppato i nostri primi due prodotti. Oggi la nostra offerta comprende una dozzina di box fisici e a cui se ne aggiungono altri acquistabili sulla piattaforma e-commerce solo in formato digitale. 

Man mano che sviluppavamo il nostro piano di lavoro, si è manifestata la necessità di rispondere in modo sempre più puntuale alle esigenze di tutti i nostri clienti. Siamo partiti dai soggiorni per due, dal gusto e dal benessere per arrivare a proporre brevi vacanze nei parchi, per famiglie e LGBT-friendly, fino a comprendere strutture ed esperienze accessibili a persone diversamente abili e le più diverse sfumature dell’attività turistica e ricettiva. Tutte racchiuse fisicamente in un tubo.

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Perché avete deciso di puntare sul turismo sostenibile e responsabile?

manuela bolchini equotubeLa storia di EquoTube arriva un po’ da lì. Siamo nati come tour operator di turismo responsabile, siamo nel direttivo di AITR (Associazione Italiana Turismo Responsabile) e nello specifico, rappresento il focus donne nel turismo sostenibile e responsabile. Tra l’altro, pochi giorni fa è stato confermato il rinnovo del direttivo. Si può dire che la scelta del turismo responsabile sia il nostro core business.

Quando ci siamo avvicinati alla “dimensione Italia” e dal lungo raggio siamo rientrati nelle mete italiane, abbiamo voluto svecchiare l’immagine del turismo responsabile per renderla più fruibile, accessibile, semplice e intuitiva. Per far comprendere più facilmente la nostra idea di turismo alla maggior parte delle persone, l’abbiamo trasformata in prodotto fisico, che potesse essere scelto e acquistato in un negozio equosolidale.

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Come funziona la piattaforma online di EquoTube?

manuela bolchini equotubeAccanto alla parte fisica del tubo, al cui interno il cliente trova un libretto di istruzioni e un voucher per usufruire del servizio, abbiamo sviluppato un portale di EquoTube con la stessa attenzione alle informazioni e alla consapevolezza, che è uno dei punti cardinali del turismo responsabile. La consapevolezza è ciò che trasforma il turismo sostenibile in turismo responsabile e il nostro portale ha voluto essere anche questo.

La piattaforma online di EquoTube nasce con tre dimensioni per soddisfare le esigenze dei clienti finali, dei rivenditori e delle strutture, rispondendo a ogni tipo di necessità, sia quelle B2B che B2C. La cosa assolutamente fondamentale è che il rivenditore, il cliente e la struttura sentano che l’informazione sia l’elemento sempre valorizzante e valorizzato.

Ogni struttura che entra a far parte del network di EquoTube compila un elenco di criteri visibili ai clienti: una lista di motivazioni, quelle che in marketing vengono definite come “the reason why”, i punti di forza, una descrizione che valorizzi la storia dell’attività, i servizi offerti e una parte prettamente pratica, contenente il numero di telefono, le indicazioni stradali, i dettagli utili e gli orari, in modo da rendere tutto molto chiaro e semplice.

Alla fine di tutto il processo di scelta, il cliente può accedere a un’area riservata, dove può selezionare le strutture preferite e migliorare la fruizione del servizio. Infine, arriva il momento in cui l’acquirente usufruisce del soggiorno o dell’esperienza e registra online il suo voucher.

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Quali canali digitali utilizzate per promuovere la vostra attività?

manuela bolchini equotubeSul sito e-commerce di EquoTube cerchiamo di sviluppare contenuti che siano ben posizionati in modo organico sui motori di ricerca, nello specifico: le caratteristiche delle strutture, i testi collaterali e gli articoli del blog, fondamentali per la nostra strategia di marketing digitale, perché ci permettono di parlare di tematiche affini alla nostra attività e a migliorare la nostra visibilità sul web.

Per quanto riguarda i social, abbiamo scelto i classici e siamo presenti su Twitter, Facebook, Instagram e Telegram. Stiamo sviluppando alcuni contenuti parziali su YouTube, anche se non è il nostro canale privilegiato. Cerchiamo di utilizzare i social media per raggiungere e fidelizzare la nostra clientela di tutte le età.

EquoTube è un regalo e si rivolge principalmente due target: ci sono persone che lo scelgono per età, prevalentemente tra i 25 ai 35 anni, o per la filosofia, ovvero i clienti over 40 e over 50. Dall’altra parte chi acquista i nostri cofanetti non sempre rispecchia la stessa fascia di mercato e quindi spesso abbiamo clienti venticinquenni che lo regalano a persone con un’età mediamente più alta.

La promozione delle offerte turistiche e lo sviluppo online di EquoTube deve tenere conto di questa particolarità dei nostri utenti, perché dobbiamo parlare a tante persone con caratteristiche diverse, ma in maniera mirata. Grazie al lavoro di questi anni, possiamo affermare che, soprattutto sui nostri canali social, riceviamo una risposta assolutamente proporzionale. Infatti, non abbiamo un social che abbia più follower, ma sono abbastanza equilibrati. Su Instagram e Facebook, le nostre storie, post e reel hanno sempre un buon riscontro e apprezzamento.

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Puoi farci un esempio di campagna pubblicitaria di successo?

manuela bolchini equotubeUna campagna che ci sta a cuore perché è stata una delle prime e anche perché è quella che percentualmente ha ottenuto molta più risposta rispetto alle successive, è stata quella dell’”EquoTube Around The World”.

Abbiamo riproposto l’idea de “Il favoloso mondo di Amélie”, questo gnomo che viaggiava nelle varie parti del mondo e mandava foto che lo ritraevano nei luoghi più belli, interessanti e suggestivi.

Abbiamo riprodotto la stessa idea con la campagna pubblicitaria di EquoTube: i nostri rivenditori, le strutture e i clienti che usufruivano di pernottamenti o esperienze, si raccontavano attraverso il tubo, che veniva fotografato negli immaginari e negli scenari più strani e particolari.

Ad esempio, ho sempre in mente la scena di un rivenditore che si è fotografato col tubo messo a cannocchiale, come se ci fosse una nuova visione del turismo, un nuovo modo guardare il mondo, oppure il cliente che in mezzo a un prato con il suo cane ha fotografato il nostro tubo dedicato alle strutture pet-friendly.

Tutto questo è stato molto bello perché, da un lato, attraverso l’interazione sui social, abbiamo potuto verificare l’efficacia del nostro lavoro e dall’altra parte ci ha fornito tantissimo materiale inedito da utilizzare per le nostre campagne. Ci siamo infatti accorti che i clienti, anche non professionisti, riescono a creare immagini di qualità e le abbiamo riutilizzate per campagne successive. 

EquoTube Around The World è rimasta sempre l’iniziativa pubblicitaria del cuore, perché è stato il momento in cui abbiamo varcato e fatto varcare al turismo responsabile le barriere di quello in cui era chiuso, quei pregiudizi legati al concetto che sia un turismo difficile, particolare, quasi auto punitivo e che non sia una vacanza, ma un modo per aiutare e fare volontariato.

In realtà, il turismo responsabile dovrebbe essere il modo di viaggiare, perché valorizza l’esperienza diretta e quindi è ciò che apprezzano di più i clienti. Con il tubo siamo riusciti a far conoscere questa cosa a molte più persone rispetto a quanto noi, ma anche i nostri colleghi del turismo responsabile, facevamo in precedenza. Sicuramente è molto diverso comprare un viaggio in Vietnam, rispetto a un fine settimana in Italia. Sono due prezzi differenti e questa accessibilità l’ha reso veramente popolare.

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Quali sono gli obiettivi futuri di EquoTube in ambito digital?

manuela bolchini equotubeVorremmo sviluppare nuove linee di comunicazione di EquoTube. Un punto per noi importante è stato il blog, che in questi due anni è cresciuto parecchio.

Siamo molto soddisfatti degli articoli che pubblichiamo e vorremmo continuare su questa strada, ampliandolo con testimonianze e contenuti video.

La parte video ci manca molto e la stiamo inseguendo da anni. Il motivo principale per cui non siamo ancora riusciti a sviluppare questa tipologia di contenuti, è legato alle difficoltà dei nostri collaboratori nella produzione tali contenuti. Però è il nostro prossimo obiettivo.

Abbiamo raggiunto la diffusione, la presenza su tutti i principali social e il blog come presenza fissa settimanale che aggiorna il cliente fidelizzato, il quale torna di sua iniziativa per scoprire le novità di EquoTube.

Sicuramente le testimonianze dei nostri clienti e la realizzazione di contenuti video saranno l’ultima parte da sviluppare nel prossimo futuro.

Conclusioni

EquoTube è un esempio molto interessante di azienda che, grazie ad un’idea semplice e a una strategia di Digital Marketing Turistico efficace, è riuscita a rendere popolare una tipologia di turismo particolarmente difficile, di nicchia e legata a numerosi pregiudizi.

Attraverso proposte turistiche originali, l’utilizzo corretto e costante dei canali social e lo sviluppo di contenuti coinvolgenti sul blog, la community di EquoTube è oggi altamente fidelizzata e formata da un target eterogeneo per interessi ed età anagrafica. Il denominatore comune che caratterizza la clientela di EquoTube è la ricerca della sostenibilità in ambito turistico, la passione per i viaggi e la consapevolezza della propria responsabilità nei confronti dell’ambiente e della salvaguardia del patrimonio culturale.

L’innovazione digitale e la capacità di avvicinarsi alle esigenze di diverse tipologie di viaggiatori hanno giocato un ruolo fondamentale e permesso a questa azienda di emergere, diversificarsi dai tour operator tradizionali e ottenere ottimi risultati in termini economici e di popolarità.

Ciò dimostra che, quando la Strategia di Marketing Digitale viene affrontata con le giuste competenze, consente di ottenere performance interessanti, visibilità e fidelizzazione anche in ambiti più marginali e meno conosciuti dalla maggior parte delle persone.

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