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Interflora: cos’è, come funziona e strategia digitale

In questi anni il mondo del Digital ha dato vita a tante svariate realtà. Oggi ti farò conoscere Interflora, azienda leader per eccellenza nella vendita di fiori, piante e regali a domicilio, in Italia e all’estero.

La storia di questo grande Brand è davvero affascinante perché ha vissuto, in più di 100 anni, un cambiamento socio-economico non indifferente. Ma ancora più interessante è percepire come sia stata in grado, nel tempo, di cambiare, e molto spesso, di anticipare il cambiamento.

scopri i fiori e la qualità di InterfloraInfatti nel 1992 Interflora Italia costituisce il più grande gruppo di fioristi collegati on-line, a livello nazionale.

Nel 2013 nasce invece la prima app di Interflora e tre anni dopo viene lanciata la nuova piattaforma responsive, che permette al cliente di ampliare le possibilità e la facilità d’acquisto.

La rivoluzione digitale continua poi nel 2019 con la creazione del Blog dedicato agli articoli sui fiori e sulle attività dell’azienda. Successivamente, viene creata l’app dedicata ai fioristi per la gestione digitale degli ordini.

Insomma, l’azienda non si è mai fermata a quello che è ormai il suo nome e alla garanzia di qualità ed eccellenza che ha dimostrato nel corso degli anni. Infatti, da settembre 2022 aprirà le porte alla nuova piattaforma dedicata alla generazione Z con il proseguo di un catalogo Young, già comunque esistente.

In questa Intervista a Federica Scatena, Head of Digital di Interflora, ho avuto l’enorme piacere di conoscere ancora meglio questa azienda e di comprendere l’importanza che sta dando al Digital.

Se sei affascinato dalla storia di progresso di questa azienda, che ha fatto del Digital Marketing un punto di forza, a lettura terminata potrai scoprire anche come Digital Coach può aiutarti a portare online il tuo business con un percorso di digitalizzazione aziendale.

Nicole Molteni Content

Quando è nata Interflora?

Federica Scatena InterfloraInterflora ha una storia ormai di moltissimi anni, cominciata nel 1908 dall’idea di un fiorista berlinese che si chiamava Max Hubner il quale, in sella al suo cavallo, ha iniziato a consegnare fiori a domicilio nel suo villaggio e in quello vicino.

La nostra azienda, quindi, da oltre 100 anni è leader nazionale e internazionale nella consegna di fiori e piante. Infatti, abbiamo più di 58.000 affiliati in tutto il mondo, in più di 150 paesi e soltanto in Italia siamo a 1400 fiorai a noi affiliati.

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Come funziona il negozio online di Interflora?

A cosa deve il suo successo?

Federica Scatena Interflora I nostri fioristi sono tutti collegati al network di Interflora, quindi ad una piattaforma tecnologica all’avanguardia che permette di gestire, in massima qualità ed efficienza, tutti gli ordini che vengono inseriti all’interno dei nostri siti web.

L’azienda è quindi in grado di gestire la corretta disponibilità, mandare e organizzare gli ordini ai nostri affiliati, attraverso il sito e-commerce. Qui i nostri fioristi riescono poi a gestire quelle che sono le richieste dei clienti sia in ambito fiori, che piante.

Il punto di forza di Interflora è il Quick E-commerce di cui ormai tutti parliamo, conoscendolo più che altro applicato alle start up. In realtà, l’azienda l’ha inventato da tantissimi anni, perché è in grado di consegnare i prodotti in pochissimo tempo in tutto il mondo e in tutta la nazione. Ad esempio, se oggi sei in Italia, a Milano, e vuoi fare una sorpresa a un amico che abita a Londra, puoi acquistare oggi sul sito di Interflora una pianta che verrà consegnata oggi stesso a Londra.

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Com’è cambiata Interflora grazie al Digital Marketing?

Federica Scatena InterfloraInterflora tendenzialmente è sempre stata un’azienda digitale; il 90% degli ordini deriva dal canale E-commerce. L’azienda, però, ha deciso di investire soprattutto a maggio 2021 nel digitale e creare un nuovo reparto digital a Milano, di cui io sono responsabile.

All’interno di questo team sono state introdotte varie nuove figure prettamente digitali, come ad esempio il Revenue Manager, il Merchandiser e il Social Media Manager, proprio per affrontare questa rivoluzione digitale.

Il team è nato per far crescere il business e, contemporaneamente, l’autorità del brand. Perché anche se è storico e ha più di 100 anni di vita, comunque, deve entrare a far parte anche delle nuove generazioni. La creazione di un team digitale specializzato ha portato ad una crescita economica. Infatti l’anno scorso abbiamo chiuso il 2021 al +30% di ricavi rispetto al 2020. Il nostro obiettivo è di crescere costantemente a doppia cifra.

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Che canali online usate per promuovere il Brand?

Quali sono i più performanti?

Federica Scatena InterfloraInterflora, considerando 100 gli investimenti in campo digitale, ne utilizza 60% in canali legati agli obiettivi performance. Quindi, ad esempio Google, Facebook, piattaforme di affiliazione.

Il 30% sono invece obbiettivi Awerness and Consideration, quindi i nostri canali preferiti sono i Social Media. Soprattutto nel 2021 abbiamo iniziato ad investire moltissimo sugli Influencer per far conoscere il Brand, per amplificare quella che è la rete di clienti e avvicinarci sempre di più alla generazione Z. 

Il restante 10% va a campagne pubblicitarie offline. Quindi, come si può capire, la maggior parte degli investimenti è legata al mondo digital.

Affiliazioni Interflora scopri cosa sono

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In che cosa consiste il programma di affiliazione Interflora?

Federica Scatena InterfloraSi tratta del programma dedicato ai fioristi di Interflora, cioè chi vuole diventare fiorista per la nostra azienda. 
Un fiorista, ad esempio, che ha il suo punto vendita, può decidere di affiliarsi al nostro network, per ampliare quello che è il bacino di utenti. Perché facendo parte della famiglia Interflora, un fiorista riesce a percepire tre vantaggi:

1. Guadagni: affiliandosi a noi, riesce ad ampliare il bacino di nuovi potenziali clienti e quindi, attraverso il nostro canale e-commerce, può ottenere più ordini rispetto alla vendita a un cliente che entra in store.

2. Visibilità: può beneficiare di tutto il lavoro di Digital Marketing che noi costantemente facciamo. Quindi, beneficia anche del nostro investimento nelle campagne marketing sul territorio nazionale e internazionale.

3. Assistenza: perché per noi è fondamentale il customer care, non solo verso i clienti finali, quindi i clienti che acquistano nel nostro sito e-commerce, ma anche verso i nostri clienti fioristi, perché per noi sono comunque dei clienti che decidono di far parte della nostra famiglia.

Quindi, semplicemente un fiorista può collegarsi e richiedere un contatto. Il nostro team, contatterà il fiorista e valuterà se vengono rispettati i nostri standard qualitativi. Un punto fondamentale a cui noi teniamo molto è, infatti, la qualità dei nostri prodotti. È per questo che anche gli stessi fioristi vengono selezionati in base agli standard qualitativi prima di entrare a far parte della famiglia internazionale di Interflora

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Quali sono gli obiettivi futuri nell’ambito digitale? 

Federica Scatena InterfloraAbbiamo obiettivi anche molto vicini perché, comunque, il Brand Interflora è storico. Però, proprio per questa storicità ha sentito l’esigenza di rinnovarsi. Infatti l’anno scorso abbiamo iniziato a costruire la nuova piattaforma digitale, che uscirà a settembre 2022.

Quindi, abbiamo fatto una rivoluzione digitale, investendo su una nuova piattaforma web che verrà lanciata e che permetterà e migliorerà la User Experience dei nostri clienti. Inoltre, abbiamo lavorato sulla nuova Brand identity

Il sito web di Interflora avrà, quindi, un nuovo look, e un design minimal ma allo stesso tempo vivace. Cercheremo sempre di esprimere quelli che sono i colori dei fiori e delle piante, ma anche di aiutare i clienti nella scelta, attraverso immagini e contenuti esperienziali. Il tutto per rendere i processi di acquisto più fluidi e veloci.

Scopri Interflora e i suoi contenutiInterflora vorrebbe dare anche consigli: ad esempio come arredare la tua casa attraverso le piante oppure quali possono essere i fiori perfetti da regalare in varie occasioni! Molte sono, infatti, le occasioni, magari per chiedere scusa, per fare una sorpresa o per un anniversario.

Per noi, adesso, è molto importante non solo mantenere Interflora l’azienda leader nella consegna di fiori, regali e piante a domicilio, ma anche diventare un po’ una pietra miliare per chi è appassionato a questo mondo.

Quindi, puntiamo ad essere un punto di riferimento per i clienti che desiderano rinnovare il proprio giardino o il proprio terrazzo oppure cercare la pianta perfetta, per l’appartamento o per l’ufficio, coinvolgendo sempre di più anche la generazione Z.

Conclusioni

In questa intervista Federica racconta con passione ed entusiasmo il mondo di Interflora. Un mondo che è riuscito a distinguersi ed affermarsi nel corso degli anni offrendo qualità, puntualità ma anche emozioni, bellezza, profumo e i colori dei fiori.

La loro attenzione oggi verso la generazione Z, dona ancora più valore a questo Brand, che dimostra l’importanza di coinvolgere tutti nel suo successo.

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1 commento

  1. Davide

    Uno splendido articolo nel quale si può meglio comprendere come un’azienda come Interflora sia diventata leader del suo settore. Molto affascinante comprendere il percorso socio-economico dell’azienda. Complimenti a Nicole che l’ha realizzata e a Federica che ha saputo trasmettere la sua passione e la grandezza del brand che ha rappresentato qui.
    Di spiccato esempio per tutti il loro percorso digitale! Bravi!

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