Libraccio è un’azienda che non ha bisogno di presentazioni. Chi non è mai stato in un suo negozio, ha sicuramente comprato o venduto libri sul suo sito web. Si tratta, infatti, della maggiore catena di librerie indipendenti in Italia. Diventata famosa grazie alla vendita di testi scolastici usati, da diversi anni offe anche libri di altro tipo, sia nuovi che di seconda mano.
Nel 1979, anno della sua fondazione, Libraccio era una piccola libreria milanese e non aveva nulla a che fare con internet. Da allora il mondo è cambiato notevolmente e questa piccola realtà è diventata enorme, riuscendo a restare sempre al passo coi tempi. Ad esempio, è stata in grado di raggiungere con l’online tutti coloro a cui non poteva arrivare fisicamente.
Nell’intervista che stai per leggere, Ivan Menghini, l’Head of Digital and Communication di Libraccio, parla del percorso di digitalizzazione aziendale e, più in generale, di come il Digital Marketing abbia contribuito alla sua crescita.
Se sei un imprenditore e possiedi un negozio fisico, questa lettura ti sarà utile per capire come anche le aziende più tradizionali possono ottenere immensi vantaggi dal passaggio all’online. E Digital Coach, con il Corso in Innovazione Aziendale, può offrirti un valido supporto per iniziare questo percorso nel modo migliore.
Parlaci del processo di digitalizzazione di Libraccio
Quali sfide avete incontrato?
Libraccio è presente online dal lontano 1998; quindi la digitalizzazione è sempre stato un obiettivo. Abbiamo subito capito che poteva essere un mercato molto interessante e ci siamo attivati per esserci.
All’inizio avevamo solo una vetrina, poi negli anni evoluta in vendita per corrispondenza. Erano gli albori dell’e-commerce. La più grande sfida è stata nel 2009 quando abbiamo avviato la joint venture con Messaggerie/Ibs.it. Il sito Libraccio.it è stato messo online in pochissimo tempo; un sito completamente rinnovato e per l’epoca, con una tecnologia avanzata che ci ha permesso di aumentare la crescita anno su anno a doppia cifra.
Oggi abbiamo un sito con un traffico di tutto rispetto, che viene seguito con sviluppi e nuove release quotidianamente. Ora la sfida non è tanto nella digitalizzazione ma nel mantenere il livello di servizio nel rispetto del cliente.
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Chi è il vostro target online e come lo raggiungete?
Noi di Libraccio ci rivolgiamo a due tipologie di pubblico che amano il nostro brand: da una parte, i lettori in generale (amanti delle chicche da collezione e in cerca di promozioni, oppure chi vuole risparmiare con l’usato); dall’altra parte, tornano fedeli, di anno in anno, i genitori e gli studenti che cercano e rivendono i testi scolastici e universitari.
Con le nostre strategie di Digital Marketing copriamo qualsiasi attività: Retargeting, attività di promozione online, ADV, DEM diversificate per contenuti, Display Advertising tanto per citarne qualcuna. Ultimamente stiamo collaborando sempre più con influencer e altre autorevoli attività del settore.
Come funziona la piattaforma digitale di Libraccio?
L’e-commerce Libraccio.it è una piattaforma evoluta con tecnologia proprietaria, gestita in collaborazione con Feltrinelli Internet Bookshop e in grado di accettare sia il contrassegno che tutti i tipi di pagamenti digitali. Accetta anche quelli relativi al mondo professionale e scolastico, come ad esempio il buono Dote scuola, Carta Docenti e 18App.
Da poco abbiamo attivato il pagamento rateale in collaborazione con Klarna. Un’attività molto importante che abbiamo implementato ultimamente è stata quella con Rakuten Kobo di cui siamo rivenditori dei loro e-reader con un’ampia scelta di e-book a disposizione.
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I canali social di Libraccio più attivi sono Facebook e Instagram, e proprio su quest’ultimo riscontriamo un alto tasso di engagement.
Siamo anche su LinkedIn dove prediligiamo una comunicazione più corporate e, da poco, abbiamo sperimentato l’apertura di un nostro profilo su TikTok e Spotify.
Può farci l’esempio di una campagna marketing vincente?
Ogni anno, a ridosso del periodo estivo, impostiamo in due tranche la campagna pubblicitaria di Libraccio dedicata alla compravendita dei testi scolastici: dopo la chiusura delle scuole, la vendita dei libri e, prima del nuovo anno accademico, l’acquisto dei nuovi testi scolastici.
Indubbiamente la campagna pubblicitaria per la scolastica di maggiore successo è quella 2021, con lo stesso claim delle campagne precedenti, ma con una scelta più pop e accattivante di colori e un soggetto preso dal mondo dei fumetti per rispondere ai gusti dei nostri lettori più giovani.
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Quali sono i progetti futuri di Libraccio in ambito digital?
Sul fronte digital, è nostra intenzione riorganizzare un refresh del sito per una User Experience migliore e una interfaccia più friendly e fruibile.
Per Libraccio l’idea è quella di avvicinare sempre più il brand all’Omnichannel Customer Experience, per cui l’offline si possa identificare con l’online e viceversa.
Conclusioni
Libraccio è l’esempio di un’azienda che ha saputo individuare velocemente le innovazioni e le ha sfruttate per ottenere grandi vantaggi. È riuscita a fare questo quando i libri erano ancora considerati l’antitesi del digitale, diventando leader nella vendita online di testi scolastici nuovi e usati.
Oggi, per rimanere al passo con i cambiamenti tecnologici e sociali in atto, Libraccio continua ad evolversi e a cavalcare nuove sfide. E tu, sei pronto a innovare la tua azienda e a beneficiare dei vantaggi dati dall’online? Per capirlo, richiedi una consulenza strategica gratuita; un esperto analizzerà la tua situazione e ti aiuterà a capire come dare una svolta al tuo business.
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Ciao! Sono Diana, una laureata in mediazione linguistica con la passione per le lingue e la scrittura.
Gran bella realtà, tantissimi complimenti a chi ha avuto questa straordinaria idea :)