Nata con l’obiettivo di aiutare i professionisti del mondo sanitario a comunicare nel modo migliore gli aspetti fondamentali della loro professione, l’agenzia Marketing Medico si occupa di gestire la comunicazione digitale utile a una clientela esclusiva: i medici e i centri medici nel settore privato su tutto il territorio nazionale. Come ci racconterà a breve Carlo Finocchi – Marketing Manager, nonché Fondatore di Marketing Medico – anche per il settore medico, marketing vuol dire posizionamento. Tradotto per i neofiti: inserire il proprio servizio nella testa dei propri pazienti o potenziali pazienti, con l’obiettivo di farsi preferire e, soprattutto, ricordare. Poiché si avvale della consulenza di professionisti, sia del settore pubblico che privato, il valore aggiunto di Marketing Medico è dato dal know how relativo alle esigenze e, perché no, anche alle limitazioni imposte a chi fa comunicazione nel mondo sanitario.
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Quando e com’è nata l’idea di Marketing Medico?
Ho iniziato a lavorare su questo progetto nel 2011, ovvero da quando ho capito che il marketing medico è molto diverso da quello standard. Ci sono regole e leggi differenti da rispettare, così, ho iniziato ad approfondire da subito l’ampio e delicato discorso sulla pubblicità sanitaria in generale.
Da sempre dico che la mia mission è migliorare la comunicazione del medico che, in Italia, non solo è un po’ più indietro rispetto a quella dei colleghi all’estero, ma ha anche dei paletti che devono essere obbligatoriamente rispettati.
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Quali sono le differenze tra il marketing medico e quello standard?
La pubblicità sanitaria è piuttosto giovane. È stata liberalizzata nel 2006, con il Decreto Bersani, che ha di fatto permesso al medico che esercita la libera professione di promuovere i propri servizi. 
Successivamente, con la Legge di Bilancio di fine 2018, si è fatta ulteriore chiarezza sull’argomento e, soprattutto, sono stati posti dei limiti da rispettare. Innanzitutto, la comunicazione non deve essere suggestiva, né promozionale.
Questo vuol dire che ogni tipo di comunicazione non può e non deve avere il prezzo come leva principale. Inoltre, è assolutamente vietato sfruttare ansie e paure, piuttosto che agire su promesse esagerate e prospettive ingannevoli.
Quello medico, è un tipo di marketing decisamente più etico, fatto di una tipologia di pubblicità esclusivamente formativa ed informativa, il cui obiettivo è quello di mettere il paziente -o il potenziale paziente- nelle condizioni di poter capire a che cosa va incontro.
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Cos’è una strategia di Marketing Medico e come si può creare?
Il marketing medico non è pubblicità. Questa arriva dopo. E, soprattutto, il marketing medico non è un evento, bensì un processo, ovvero una sequenza ordinata di azioni, che hanno l’obiettivo di generare un cambiamento. Pertanto, abbiamo degli step da seguire, che sono:
- stabilire gli obiettivi di breve – medio – lungo termine; dobbiamo sapere quando e dove arrivare e, soprattutto, dobbiamo poter analizzare il percorso fatto
- analizzare la concorrenza; dobbiamo chiederci chi, nello stesso raggio d’azione, offre il medesimo servizio e quali sono i colleghi che propongono le soluzioni ai potenziali clienti
- definire un posizionamento comunicativo; dobbiamo saperci differenziare dalla concorrenza, dobbiamo chiederci perché un potenziale paziente sceglierebbe un medico piuttosto che un altro, o perché non lo sceglierebbe affatto
- individuare il target; il medico pensa sempre ai potenziali pazienti, quando in realtà deve pensare al suo paziente ideale.
Una volta definiti tutti questi aspetti, si passa all’analisi degli strumenti. La domanda che ci si deve porre è: per raggiungere quel determinato obiettivo in quel determinato tempo, quale strumento devo utilizzare?
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Quali sono gli strumenti che utilizzate per raggiungere gli obiettivi?
Gli strumenti che il marketing mette a disposizione sono davvero tanti: sito internet, landing page, email marketing, piuttosto che Facebook o Google Ads. A proposito di quest’ultimi: mentre Google risponde ad una ricerca consapevole (io cerco il medico idoneo a risolvere il mio specifico problema, ndr), Facebook lavora su una domanda latente. Ciò che, però, differenzia il marketing medico da quello standard è che, mentre quest’ultimo si può fare anche one shot, quello medico deve obbligatoriamente basarsi sulla creazione di un funnel, ovvero di un percorso. Il medico deve educare il suo potenziale paziente ad essere il suo paziente ideale. Deve renderlo consapevole del suo valore aggiunto, perché affidarsi a qualcuno per un servizio che ha a che fare con la propria salute non è come acquistare un nuovo paio di scarpe. Pertanto, gli strumenti sono tanti e la scelta su quale scegliere dipende dall’obiettivo e dal budget che si ha a disposizione.
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Quali sono i punti di forza del modello di business di Marketing Medico?
Sicuramente, la formazione. Il medico deve essere l’attore protagonista e non lo spettatore pagante. Nonostante il tempo a disposizione sia poco, per me, è fondamentale formarlo. Deve diventare il frontman del suo brand. In gergo, deve metterci la faccia! Una volta formato, va seguito. Affida a noi la parte tecnica, ma deve essere anche cosciente del percorso che stiamo facendo.
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Mi sono laureata in Lingue e Letterature Straniere con specializzazione in Scienze della Comunicazione all’Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano.
Nata come Giornalista, mi sono di recente specializzata nella comunicazione digitale, conseguendo una certificazione internazionale in Web Content Manager.
Prima di raccontare, conosco. Perchè come disse Cicerone “non ci può essere abilità di comunicare, se non c’è una solida assimilazione di ciò che si deve comunicare”.
Interessante questo focus sul marketing nel settore sanitario. Come dice Carlo F. qui si parla di pazienti e non clienti e questo fa cambiare completamente tutta la comunicazione rispetto a quella tradizionale. In Italia credo che il marketing digitale nella sanità abbia molte potenzialità perché non ancora del tutto sviluppato.
Io ho lavorato nel settore odontoiatrico per anni e vi assicuro che non è facile fare marketing medico, ma è possibile!
Questa guida è ottima. Complimenti
Curioso scoprire che esiste un’agenzia di marketing specializzata nel settore medico. Acquisire clienti quando non vendi un prodotto ma un servizio è complesso, per cui essere seguiti da professionisti del marketing che conoscono approfonditamente il settore permette ai professionisti di svolgere un’importante funzione informativa e di promuoversi rispettando le regole imposte dal settore sanitario. Grazie per l’articolo!
Marketing Medico, strategie di marketing nel settore sanitario, personalmente non ne avevo mai sentito parlare. L’articolo l’ho letto con piacere e curiosità. I “classici” strumenti del mondo digitale che in questo caso aiutano i medici ad instaurare e migliorare il rapporto di fiducia e di comunicazione con i loro pazienti. Veramente interessante.
Nella mia carriera ho venduto attraverso il Medical Marketing ma aveva un significato totalmente diverso. Con questo termine si intende marketing basato su clinical trials che prove alla mano dimostrano il principio del medicinale/test diagnostico che si sta promuovendo. Non conoscevo invece questo significato applicato al Digital Marketing che é riferito invece al branding personale del medico che vuole farsi conoscere dalla sua utenza. Interessante!
Provengo dal settore medicale e ne conosco bene le dinamiche. Fare marketing in questo campo, interfacciarsi con figure a volte complesse come quella del medico, non deve essere così semplice. Complimenti quindi a Carlo per la sua attività, interessante e soprattutto utile per “educare” il medico a proporsi ai potenziali pazienti in modo diverso.
Il Digital Marketing in veste Medica! Davvero una strana coppia anche perché in Italia è ancora poco conosciuto. Chiaro e semplice l’approccio di questa agenzia, non manca nel mantiene un approccio etico nei confronti dei potenziali clienti. Punto di forza, direi, l’educazione e la formazione dei medici per un utilizzo più consapevole delle attività di Marketing.