Il Marketing Olistico con l’avvento del digitale
Il marketing olistico prende la distanze dal marketing tradizionale. Con l’avvento del digitale, il marketing ha cambiato d’abito:
- le campagne sono prevalentemente online
- il pubblico a cui sono rivolte è sempre più coinvolto attivamente.
Vi ricordate il Carosello? Avete presente i cartelloni pubblicitari che fanno capolino ad ogni angolo di strada? Siete ormai assuefatti agli spot pubblicitari?
Ecco, questa è roba che costa e che non dà, di ritorno, almeno non tempestivamente, la misura della soddisfazione o dell’interesse del potenziale cliente: è una comunicazione che può essere sì efficace, anzi lo è, ma è un’operazione che comporta un grande budget e non ha riscontro immediato, è appannaggio dei grandi brand, possiamo dire che sia un privilegio quasi esclusivo delle grandi aziende; oggi, grazie al digital marketing, anche le PMI e addirittura i piccoli artigiani e i liberi professionisti possono permettersi di fare pubblicità alla loro impresa con costi contenuti.
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L’aggettivo olistico, cioè relativo all’olismo, deriva dal termine greco olos, che possiamo tradurre come tutto, intero, totale. Siamo abituati a sentir parlare di medicina olistica, il cui approccio nei confronti del paziente è quello di considerarlo nella sua interezza, appunto, e non come un insieme di organi, andando quindi a valutare gli aspetti fisici, emotivi, mentali e spirituali.
Nel marketing olistico accade qualcosa di simile: si prendono in considerazione i diversi processi e i relativi stakeholder come un insieme, un tutt’uno, con particolare attenzione al target di riferimento che, grazie all’online, riesce ad essere parte attiva e a creare importanti feedback per le aziende. Con l’online, in sostanza, si lavora:
- sui dati
- sulle reazioni della gente
- sulle loro emozioni.
Differenze tra marketing olistico e tradizionale
Il marketing è in continua evoluzione, come lo è la nostra società, e le imprese sono sempre più orientate verso il cliente/target piuttosto che verso la produzione; per usare termini tecnici, le aziende sono passate dall’essere production oriented, quindi dedicate allo sviluppo e alla creazione del prodotto finale, all’essere marketing oriented, con il focus sul cliente finale.
Non si tratta più solamente di produrre e vendere, il famoso “make and sell” del marketing transazionale, ma di collocare la produzione su un vasto mercato, analizzando le caratteristiche e i bisogni dei potenziali compratori, si parla quindi di “sense and respond”, ossia di marketing relazionale; la vendita diventa la naturale conseguenza della relazione che l’azienda riesce a stabilire con il cliente, una relazione che non si conclude certo con la transazione, anzi, viene coltivata nel tempo, iniziando fin da subito a trattare il cliente come se fosse già fidelizzato.
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Cosa cambia grazie al digital marketing
Il fatto di poter fare campagne attraverso diversi canali online (social media, newsletter, sms, video, etc…) permette all’azienda di coinvolgere il cliente e di avere, di conseguenza, dei dati di profilazione che, se analizzati e studiati, permettono di capire il comportamento dell’utente.
Una miniera d’oro per le aziende: i dati
La profilazione consente all’azienda di “incasellare” la propria utenza in diversi gruppi comportamentali, rendendo le operazioni di marketing decisamente più mirate. Senza quasi accorgersene, l’utente di un sito o di una pagina web fornisce un’infinità di informazioni personali, fondamentali per la targetizzazione.
Pensiamo a Tripadvisor, dove l’utente, e non il ristorante, è il vero protagonista, o ad Amazon, dove è possibile, anzi suggerito, lasciare recensioni: io ti dico cosa mi piace e cosa non apprezzo, ti permetto di propormi delle call to action sempre più su misura per me.
Il rapporto cliente-azienda
L’utente, quindi, assume un ruolo preciso, non è più solo uno spettatore da bombardare con campagne pubblicitarie ma entra a fare parte dei processi aziendali, se pur indirettamente, diviene parte integrante degli stakeholder.
Bisogna tuttavia fare attenzione, in questa ottica orientata al cliente, a non snaturare il proprio brand, è necessario trovare un equilibrio, il giusto compromesso tra le esigenze del proprio target di riferimento e la propria brand identity: invece di creare prodotti o servizi a tua misura, mi preoccupo di valorizzare così tanto il mio brand da renderlo irresistibile per te.
La presenza di una azienda sui social, con un propria pagina, è ormai imprescindibile, in quanto si tratta di canali di comunicazione potentissimi, tanto più che sono fruibili anche da tablet e smartphone, vale a dire praticamente H24, sono gratuiti e raggiungono un vastissimo target di utenti, l’importante è gestirla come si deve, essere attivi, comunicare di frequente ma essere anche pronti a rispondere e a coinvolgere il più possibile i visitatori trasformandoli in clienti “brand lover”.
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Il marketing olistico digitale
Abbiamo detto che l’olismo è il considerare un insieme non come la mera sommatoria delle sue diverse parti ma come una totalità che rappresenta qualcosa di più: tutto conta, le singole parti non hanno ragion d’essere se valutate separatamente.
Il marketing olistico, quindi, comprende ogni singola forma di marketing necessaria allo sviluppo di una azienda, vediamo in dettaglio queste parti del tutto.
Marketing Interno
Hai mai lavorato per un’azienda che ti considerava un numero, una forza lavoro, senza preoccuparsi della tua motivazione e del tuo entusiasmo? Una azienda che non si preoccupava del tuo reale coinvolgimento ad un progetto e che non valorizzava le tue skills? Bene! Anzi male! Quell’azienda non faceva marketing interno, cioè non teneva conto del fatto che, come dipendente, avresti potuto portare un valore aggiunto all’azienda se solo ti avessero coinvolto in attività di testing di un prodotto/servizio, o se solo avessero chiesto il tuo parere su un processo.
Marketing Relazionale
Oltre a doversi dedicare al dipendente, quindi al marketing interno, un’azienda deve assolutamente e ovviamente focalizzarsi sulla relazione con il cliente: soddisfarne i bisogni, possibilmente anticiparli, creare relazioni durature, quindi fidelizzarlo, e in questo processo è necessario coinvolgere anche gli stakeholder, per riservare loro lo stesso trattamento. Ne vale la pena: significa sviluppare rapporti durevoli nel tempo, con vantaggio di tutte le parti in causa.
Marketing Integrato
Punto nodale di questo aspetto è il target, il cliente finale, il vero pubblico a cui ci si vuole rivolgere, di conseguenza è fondamentale la comunicazione ed è ancora più importante gestire bene i diversi canali attraverso i quali si intende inviare il messaggio. Definito il target, si pianifica la strategia di marketing integrato attraverso alcuni step, affinchè i diversi team operino di comune accordo, con lo stesso obiettivo; è necessario utilizzare la corretta via di comunicazione in base al target prescelto . I diversi canali devono operare in sinergia, devono, appunto, essere integrati.
Marketing Sostenibile o Socialmente Responsabile
Conosciuto anche come Green Marketing, si basa su un approccio che tenga in forte considerazione la sostenibilità ambientale, ossia la possibilità di poter mantenere nel tempo un processo, senza recare danno all’ambiente. Le risorse della biosfera non sono illimitate, i danni causati al pianeta e alle popolazioni, e le relative sacrosante polemiche, sono sotto gli occhi di tutti, è necessario agire responsabilmente senza avere un forte impatto sull’ambiente. Le aziende devono ottemperare a degli obblighi di legge, questo è un dato di fatto, ma sono solo le basi, il marketing sostenibile non si limita alla semplice e doverosa obbedienza dei limiti imposti, metterlo in pratica concretamente richiede invece uno sforzo, un impegno finalizzato alla realizzazione di progetti eco-friendly che portino un valore aggiunto, un aiuto, un vero e proprio beneficio all’ambiente nel lungo periodo.
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Durante oltre 20 anni di carriera in ambito commerciale, mi sono divertita a scrivere per diletto e in collaborazioni occasionali con magazine online e riviste cartacee: ho deciso di trasformare in lavoro la mia passione per la scrittura e ho quindi conseguito la certificazione come Web Content Editor in Digital Coach. Per scrivere mi documento e per farlo soddisfo la mia spontanea curiosità verso tutti gli argomenti che mi propongono.
Molto interessante il nuovo ruolo svolto dall’utente che diviene, sia pur indirettamente, parte integrante dei processi e delle strategie aziendali. Data questa nuova interpretazione del fare marketing, la comunicazione è ancora più importante ed è sempre più guidata dal concetto di target, cioè non il cliente finale in generale, ma il vero pubblico a cui ci si vuole rivolgere. In questo contesto l’integrazione dei diversi canali attraverso i quali si intercetta ed si interagisce con il cliente è una componente strategica e deve essere volta a garantire la sinergia di tutti i canali coinvolti.
Articolo molto interessante che spiega come negli anni il marketing si sia evoluto passando dal tradizionale produci e vendi a quello attuale dove il focus diventa il cliente . I vari canali digitali lavorano assieme per un unico scopo , come una squadra . Ogniuno ha il suo compito ma la strategia e il fine sono comuni . E’ un processo che va ragionato a priori , con processi chiari e obiettivi ben definiti . Questo per ottenere il meglio e far crescere la propria attività con piena soddisfazione del cliente . Per farlo serve una formazione specifica della materia per riuscire a personalizzare i migliori processi di vendita costruiti su misura sul proprio business.
Come tutte le cose anche il marketing, si sta evolvendo. Il digitale ha portato molti cambiamenti e nuove priorità. Articolo interessante e molto attuale.
Articolo molto interessante su un argomento ancora poco conosciuto anche dagli addetti ai lavori!
Ero poco informato riguardo il marketing olistico. Ottimo articolo
Il marketing è in continua evoluzione, i modelli cambiamo e bisogna rimanere al passo. Ottimo articolo
Non ero molto informata sul marketing olistico, dove vengono presi in considerazione i diversi processi, con una particolare attenzione al target di riferimento, che grazie all’online riesce ad essere una parte attiva ed a creare dei feedback per le aziende, lavorando sui dati, sulle emozioni e sulle reazioni delle persone.
Confesso, ero molto poco informata riguardo il marketing olistico. Ho letto molto volentieri questo articolo che approfondisce sul tema. Brava Roberta!
Con l’arrivo del marketing digitale tutto è cambiato. IL marketing tradizionale è orami superato. Il marketing tradizionale si preoccupava di soddisfare un valore, invece quello olistico si preoccupa di aderire a un sistema di valori. La visione del Marketing olistico è quella di comunità, nella quale il venditore interagisce con il compratore.
Interessante approfondimento sull’efficacia del marketing olistico in versione digitale, che comporta risultati immediati e costi accessibili anche alle PMI. Utilissimo il paragrafo sul Green Marketing
Articolo molto interessante, spiega molto bene l’importanza dell’approccio olistico. In un mercato sempre più complesso è competitivo diventa importante non tralasciare nessun aspetto. Ho trovato particolarmente interessante l’aspetto della sostenibilità
La visione olistica è essenziale, sopratutto in questo momento. Ottimo articolo, ben fatto e scritto in modo molto chiaro
Articolo ben strutturato e completo, trasmette a pieno l’importanza di fare marketing in maniera totale ed olistica con beneficio di tutte le parti coinvolte nel processo. E con la possibilità di poter avere accesso anche a dati che nel marketing tradizionale andrebbero persi.
La forza di una strategia è il filo conduttore che integra tutti gli strumenti sia di marketing che di forza lavoro per ottenere risultati importanti.
Articolo molto interessante ! Soprattutto nel marketing digitale, considerare tutti i singoli aspetti del processo è un vantaggio per lo sviluppo di un’azienda. Ciò vuol dire non limitarsi ad avere come obiettivo la produzione e vendita di un prodotto, bensì prestare attenzione anche alle relazioni con i clienti e alla loro fidelizzazione.