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Marketing relazionale, come creare le strategie vincenti

Il marketing relazionale è un metodo per costruire la fiducia e la fedeltà del cliente con un marchio, con il risultato di vendite continue che ne aumentano il valore a vita.

Le aziende utilizzano questa strategia come un modo per creare clienti abituali, non clienti con un unico acquisto, poiché questo si traduce in vendite ripetute. Tutte le aziende dovrebbero prendere in considerazione l’uso del marketing relazionale.

Marketing relazionale

In questo articolo vi spiegheremo come creare strategie vincenti nel marketing relazionale. 

Il marketing relazionale è un tipo di marketing che si concentra sulla coltivazione di relazioni più profonde e significative con i clienti per garantire la soddisfazione a lungo termine e la fedeltà al marchio.

Il marketing relazionale non è focalizzato su vittorie a breve termine o transazioni di vendita: piuttosto, si concentra sulla soddisfazione di un pubblico e dei vostri clienti per il lungo raggio. Si basa sulla capacita dell’impresa di sviluppare relazioni di alta qualità con i clienti in tale modo di garantire vantaggi a lungo termine per entrambi le parti.

marketing relazionale schema

I segmenti del marketing relazionale 

Influencer Marketing

Un’interpretazione moderna del marketing di affiliazione, l’influencer marketing incentiva finanziariamente le persone che seguono in nicchie specifiche, consentendo loro di guidare la consapevolezza dei utenti e indirizzarle verso la scelta di un marchio specifico.

In questi giorni, i consumatori si fidano delle informazioni provenienti da terzi più che delle marche stesse, probabilmente lo state facendo voi stessi. Pensate all’ultima volta che volevate acquistare un prodotto di cui non sapevate quasi nulla, sicuramente avete chiesto a qualcuno che conoscete, un amico o un membro della famiglia le loro esperienze in confronto ad un brand o un prodotto.

influencer marketing relazionale

Lo stesso concetto vale per l’influencer marketing, in quanto l’influencer è la persona che garantisce per il vostro marchio con i suoi seguaci, che sono anche i vostri clienti target.

A causa del forte rapporto tra l’influencer e il suo pubblico, l’influencer ha il potere di indirizzare il traffico verso il tuo sito web e i canali dei social media, ottenendo più opinioni e aumentare le vendite.

L’Influencer è un esperto che indirizza le scelte di acquisto online dei suoi seguaci.
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Partner Marketing 

Il partner marketing è la tipologia di marketing in quale si paga una commissione o un compenso ad aziende come distributori, rivenditori, agenzie e altre aziende terze parti per promuovere lead e vendite. Il termine “partneriato” è ormai universalmente accettato. È stato definito più volte e in molte forme diverse, ma nella sua forma più semplice può essere descritto come:

dove due o più marchi che collaborano attraverso campagne di marketing strategico per aiutarsi reciprocamente a raggiungere i propri obiettivi. È dove un marchio primario ha il prodotto o servizio ideale per completare un marchio secondario, utilizzando il pubblico target per migliorare la propria rete di distribuzione.

Advocacy Marketing 

L’autopromozione di un’azienda da parte del suo team per generare un’esposizione positiva e aumentare la consapevolezza del proprio marchio.

È il comportamento dei dipendenti quando sostengono la loro azienda (datore di lavoro) nella comunicazione esterna e pubblica. In altre parole, è quando i dipendenti sostengono sinceramente la reputazione e promuovono un’immagine positiva della loro organizzazione.

Gli atti di advocate marketing dei dipendenti possono avvenire come ritorno da un approccio sempre positivo, costruttivo e amichevole che un’azienda dimostra nei confronti dei lavoratori. Un buon livello di difesa dei dipendenti può indicare una lealtà adeguata, una cultura aziendale efficace e una solida etica. Si tratta di una protezione naturale contro il fallimento della reputazione aziendale.

La reputazione online dell’azienda è sostenuta anche dai dipendenti.
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Referral Marketing

Il referral marketing ha alla base il passaparola con la differenza che si tratta di un processo tracciabile utilizzato dalle aziende sia online che offline per diffondere il proprio brand senza investire in advertising ma semplicemente facendo leva sulla base di utenti già esistenti. La pratica di utilizzare i premi per motivare i clienti a condividere un marchio.

marketing relazionale referral

Come ogni marketing, il referral marketing (noto anche come marketing del passaparola) di solito avviene in modo organico ed e un metodo di marketing di grande impatto per una azienda.

Affiliate Marketing

L’Affiliate marketing è una strategia online in cui le persone sono incentivate a promuovere il vostro prodotto o servizio. È definito come ‘un accordo di marketing con il quale un rivenditore online paga una commissione ad un sito web esterno per il traffico o le vendite generate dai suoi referral’.

Questo può avvenire attraverso i motori di ricerca, i social media, una lista di e-mail o altri mezzi. Tutti i rinvii sono tracciati utilizzando la tecnologia dei cookie in modo che le commissioni e i pagamenti degli affiliati possano essere automatizzati. Il potere dei canali di affiliazione è reale, in quanto chiunque venda online può capire la necessità di visitatori qualificati per far crescere un business online.

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Come creare una strategia vincente di marketing relazionale

Non c’è un solo modo di fare marketing relazionale. Ci vuole un buon equilibrio tra tecnologia, strumenti e interazione pratica per ottenere il giusto equilibrio, ma quando l’equilibrio è raggiunto, può significare seri dividendi (e meno lavoro per quei soldi) per il lungo periodo.

Ecco cosa serve per creare un’efficace strategia di marketing relazionale:

Team di assistenza clienti

Naturalmente, avete bisogno di un grande team di assistenza clienti se volete avere grandi relazioni con i clienti. Chiunque svolga un ruolo nella customer experience, al telefono, di persona o semplicemente sui social media, dovrebbe essere appositamente addestrato sulle interazioni con i clienti. Dobbiamo tenere sempre conto di alcuni aspetti importanti come:

Qual è il loro obiettivo per l’interazione? Quali  sono le soluzioni che si possano  offrire quando c’è un problema?
Quali sono le tattiche che si possono usare per promuovere la fedeltà al marchio e incoraggiare la ripetizione del business?

Un buono strumento di CRM

Gli strumenti di CRM consentono di memorizzare le informazioni sui clienti, tracciare la comunicazione e garantire un follow-up adeguato. Inoltre, facilitano anche l’organizzazione e la gestione delle relazioni con i clienti. I migliori CRM includono: Nimble, HubSpot, Zoho e Insightly.

Non è consigliabile automatizzare tutto il vostro marketing, ma gli strumenti di automazione possono sicuramente colmare le lacune quando siete a corto di mano o semplicemente volete essere sicuri che ogni cliente sia curato in modo tempestivo.

Utilizzateli per integrare il vostro già fantastico team di assistenza clienti, e possono rendere la vostra strategia di marketing relazionale molto più efficace.

Una presenza completa rivolta al cliente
business-messenger-facebook

I clienti di oggi possono interagire con voi in decine di modi diversi. Possono chiamarti, fermarsi al tuo negozio, chattare con il tuo web bot, inviare un’e-mail al tuo servizio clienti, inviare un modulo o anche solo twittare una domanda. Se vuoi soddisfare quei clienti, non importa come e quando ti contattano, devi assicurarti che la tua copertura sia completa.

C’è sempre qualcuno che si occupa dei tuoi account dei social media?
Ci sono persone dedicate che guardano ogni account di posta elettronica rivolto al cliente?

Siate completi e assicuratevi di avere le risorse per fornire appieno ogni potenziale punto di contatto che c’è là fuori. Risposte rapide, complete e amichevoli sono vitali per un ottimo rapporto con i clienti.

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Dati dettagliati sui vostri clienti

Per costruire veramente un rapporto con i vostri clienti, è necessario stabilire una connessione con loro, e questo significa conoscerli per primi.

Utilizza i dati delle tue campagne pubblicitarie e di altri sforzi di marketing, così come i dati che i clienti ti hanno fornito (ordini passati, indirizzi, nomi, interessi, titoli di lavoro, ecc.), e personalizza realmente le loro esperienze sulla base di tali informazioni.

marketing relazionale digitale

Mettere il loro nome nelle e-mail, o inviare loro aggiornamenti sulle vendite di articoli complementari per gli acquisti passati. Mostra loro che sei interessato a ciò che gli sta a cuore.

Le Strategie del marketing relazionale 

Fornire un servizio personalizzato e incentrato sul cliente

Quando si sta creando una strategia di marketing relazionale e quando si è impegnati con i clienti, la preoccupazione principale non dovrebbe mai concentrarsi sul prodotto o servizio. Invece, le vostre preoccupazioni dovrebbero sempre ruotare intorno al cliente.

Il cliente vorrebbe vedere questo annuncio? Il cliente sarebbe entusiasta di questo post su Instagram? Il nostro nuovo prodotto delizia il cliente?

Inoltre, è fondamentale creare canali di supporto diretto quando i clienti hanno bisogno di aiuto. Forse implementate un Bot di messaggistica su Facebook per questioni relative al servizio. In alternativa, forse rispondete alle domande dei vostri clienti tramite Instagram DM. Incontrando i vostri clienti dove vogliono essere incontrati, state dimostrando la vostra disponibilità ad aiutarli nonostante i problemi che ciò potrebbe comportare per il vostro processo aziendale complessivo.

Impegnarsi con il cliente dove si trova

La ragione per cui la strategie funzionano non è solo per il contenuto che si crea, ma anche per il luogo in cui vengono pubblicate.  La creazione di video specifici per Snapchat,  Instagram o Facebook consente ad rivolgersi a un pubblico più giovane su una piattaforma già popolare tra il pubblico.

Allo stesso modo, è fondamentale che tu faccia la tua ricerca per scoprire quali piattaforme sono più popolari per il tuo demografico ideale. Raggiungendole attraverso questi canali, stai dimostrando un livello di disponibilità e comprensione che incoraggerà quegli utenti ad interagire con il tuo marchio.

Offrire incentivi e ricompense per la fedeltà dei clienti

Per coltivare una relazione a lungo termine con i clienti e per creare una fedeltà duratura al marchio, è fondamentale continuare a interagire con i clienti anche dopo l’acquisto di un prodotto. Considerate cosa potete offrire loro una volta che sono diventati clienti, forse possono ottenere uno sconto su prodotti aggiuntivi, o ricevere consigli personalizzati in base alle loro preferenze.

Creando un programma di premi fedeltà, Il vostro brand continua a incentivare i suoi clienti ad acquistare prodotti aggiuntivi, e lentamente forma un rapporto più significativo raccogliendo informazioni su ogni cliente e quindi utilizzando tali informazioni per offrire suggerimenti unici a seconda delle loro preferenze alimentari individuali.

Creare contenuti di valore che raccontino una storia avvincente

Se un cliente ha già acquistato il vostro prodotto, non ha bisogno di vedere ulteriori pubblicità di prodotti per diventare fedele al brand; invece, ha bisogno di sentire che la vostra azienda offre contenuti di valore indipendentemente dal suo intento di acquisto.

I contenuti video non hanno lo scopo di convertire immediatamente uno spettatore in un cliente pagante, invece, il suo scopo è quello di aumentare la consapevolezza del marchio, in modo, quando lo spettatore è pronto a fare un acquisto, che si ricorderanno il video avvincente che hanno visto una volta e pensare alla vostra azienda.

Raccogliere regolarmente i feedback

Per sviluppare veramente una connessione significativa con i vostri clienti, è vitale chiedere loro un feedback. Cosa vogliono vedere dal tuo marchio? Cosa gli piace del tuo prodotto? Cosa desiderano che tu abbia scritto sul tuo blog?

Queste informazioni sono fondamentali per assicurarti di migliorare costantemente la tua strategia di marketing relazionale per soddisfare al meglio le esigenze del tuo pubblico specifico.

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Imprenditore, artigiano , export manager e CEO Trinity Wedding Fashion Group . Appassionato dal digitale ho scelto il Digital Coach-Master Digital Project Manager per acquisire le competenze necessarie nello sviluppo digitale delle mie società . Come hobby il triathlon che lo prendo come una filosofia di vita : Anything Is Possibile !

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21 Commenti

  1. Monica Sartori

    Come ben espresso dall’articolo, un approccio di Marketing Relazionale è ideale per garantire risultati nel medio/lungo periodo e quindi la continuità di business. La parte che mi piace mettere in evidenza è che, con questa filosofia, il vantaggio è reciproco: il cliente si sente al centro della relazione prima, durante e dopo la vendita e invece l’azienda può mantenere il livello ottimale di attività e allo stesso tempo continuare ad avere feedback dai propri clienti per migliorare la propria offerta e raggiungere i risultati di business anche nel lungo periodo.

  2. Manuel Lazzarotto

    Il business è fondato sulle relazioni . Trovo quindi sia intelligente il principio di base del Marketing Relazioanale : creare relazioni più profonde e significative con i clienti per garantire la soddisfazione a lungo termine e la fedeltà al marchio. Lavorare su rapporti a lungo termine, mettere il cliente al centro del nostro lavoro, cercare di soddisfarlo al meglio e capire le sue necessità e i suoi problemi . Questo modo di lavorare funzionerà sempre !

  3. Manureddy

    Articolo ricco di spunti interessanti

  4. Alin O. Codrut Bolboaca

    Ottimo articolo

  5. Tina B.

    Coltivare le relazioni con i clienti è fondamentale nel mondo reale così come in quello virtuale. Sono moltissimi gli strumenti messi a nostra disposizione per farlo nel migliore dei modi possibili, a partire dalle piattaforme di CRM. Saperli utilizzare al fine di mettere in atto strategie vincenti, dovrebbe essere la priorità per ogni azienda.

  6. Michela Pascale

    Credo che curare la relazione con il cliente oggi sia al centro di moltissime strategie di marketing. Quando un cliente si sente ascoltato e coccolato non può che notarlo e apprezzarlo

  7. zazoa

    Interessante

  8. Stephanie De Padova

    Creare una strategia di marketing relazione con i clienti non è affatto facile, perciò questo articolo da degli ottimi consigli su come affrontarla.

  9. Francesca Morello

    Articolo molto interessante ed esaustivo. E’ di fondamentale importanza riuscire a pianificare una strategia in grado di focalizzare l’attenzione sul cliente e sulla relazione che lega una persona a un brand. Si tratta infatti di una relazione che necessita di massima cura e attenzione e non può essere dispersa su canali esterni ma più che mai centralizzata in azienda.

  10. Lucrezia D'arpino

    Buon articolo, pieno di consigli

  11. Denise Saldutti

    interessante articolo ricco di informazioni utili

  12. Flavio Pellegrino

    Per realizzare un strategia vincente, nella quale prevale il contatto umano, onetoone, prima è necessario individuare un maniera chirurgica il proprio posizionamento competitivo, differenziante, altrimenti il rapporto a lungo termine è difficile da mantenere. È di fondamentale tenerw traccia del tasso di abbandono del cliente, le potenzialità di spesa singola, e la ciclicità di acquisto del tuo prodotto /servizio.
    Una casa non è un abito.
    Un prodotto finanziario non è un auto.
    Un servizio medico non è una iscrizione ad una palestra.
    Esempio
    Buon articolo!

  13. Ila

    Coltivare e mantenere relazioni significative con i clienti genera sicuramente vantaggi notevoli. Articolo interessante.

  14. Lorenzo Auteri

    Business permettendo, sicuramente una tecnica utile da integrare alle proprie strategie, per ottimizzare comunicazione e relazione con i clienti

  15. cipollina

    Grazie Radu, articolo molto esaustivo e ricco di spunti. Il marketing relazionale è sempre una sfida, ma lo è ancora di più quando si vende un servizio o un prodotto che “dura nel tempo”, che non richiede degli acquisti ravvicinati . Per questo motivo è necessario spostare l’attenzione dal prodotto / servizio al cliente stesso, offrendo validi motivi (cioè vantaggi) per restare nostro cliente una volta concluso il primo acquisto.

  16. Chiara Mura

    Articolo con informazioni interessanti e utili per migliorare la strategia di marketing relazionale!

  17. Fabiana De Lauretis

    Bell’articolo! Molto interessante

  18. silvia bodini

    In mercati sempre più competitivi come quelli odierni, instaurare una relazione profonda e di lungo termine con i clienti è la strategia migliore per vincere!

  19. Stefania Ravera

    Articolo con molti spunti interessanti, grazie

  20. Suppa carlo

    Bravissimo radu!!

  21. Vincenzo Crocetto

    Tutto sempre molto interessante

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