Seleziona una pagina

Medtronic: l’innovazione digitale al servizio del paziente

Medtronic è un’azienda medicale leader nella produzione e commercializzazione di soluzioni tecnologiche innovative per il trattamento di patologie complesse. È un’azienda che mette le persone e la loro salute al centro, realizzando soluzioni e servizi medicali d’avanguardia. 

Ho incontrato Elena Galbusera, Corporate Digital Communications Lead Italy & Iberia di Medtronic, che mi ha raccontato di come la comunicazione digitale sia un asset strategico di primaria importanza per la realizzazione degli obbiettivi aziendali.

Se anche tu vuoi acquisire tutte le competenze per gestire gli strumenti e i canali digitali dell’azienda per cui lavori, il Corso Digital Marketing Manager di Digital Coach è la strada giusta da intraprendere. Grazie ad una formazione aggiornata su tutti i temi del Digital Marketing e a un periodo di praticantato, potrai acquisire le competenze necessarie per pianificare e realizzare efficaci strategie di comunicazione online.

barbara olivieri content

Cosa fa Medtronic?

elena galbusera medronicMedtronic è azienda leader nel campo delle tecnologie mediche. Con circa 80.000 dipendenti nel mondo, realizza tecnologie mediche che trattano 70 tra le più complesse patologie.

Produce e commercializza dispositivi, strumenti e servizi digitali, da device miniaturizzati a strumenti di digital healthcare, servizi e algoritmi, fino ad arrivare alla chirurgia robotica assistita. Medtronic fa tutto questo ponendo sempre al centro la persona nella sua interezza realizzando la sua missione aziendale: alleviare il dolore, portare la salute, prolungare la vita.

 

medtronic mission

barbara olivieri content

In cosa consiste il tuo ruolo di Digital Comms Lead di Medtronic?

elena galbusera medronicL’azienda Medtronic aiuta e supporta le persone nel trattamento di patologie anche molto complesse. La tecnologia viene in supporto in uno dei momenti più delicati della vita restando al fianco dei pazienti: comunicare questi temi è una grande responsabilità.

Medtronic vuole essere attiva e protagonista nell’ecosistema social e digital: per questo sono state costituite delle figure di riferimento che si occupano di raccontare il brand e la mission, le attività svolte e l’impatto ottenuto.

Io opero nel team Brand & Corporate Marketing; mia responsabilità è garantire che il Brand Medtronic si racconti con coraggio, con ispirazione e forte spinta all’innovazione. In particolare, mi occupo dei territori di Italia e Iberia (Spagna e Portogallo), gestendo canali social e digitali per la comunicazione Corporate.

 

Partecipa al webinar Gratuito
e scopri quante altre opportunità lavorative offre il digitale

webinar digital jobs

barbara olivieri content

Cosa rende la comunicazione digitale una leva nella vostra comunicazione integrata?

Medtronic è innovazione, non solo in come lo fa ma anche in come lo racconta. Essere presenti attivamente da un punto di vista sia social che digitale è pertanto fondamentale per allineare il nostro marchio agli obbiettivi aziendali. Ma anche per consentire ai nostri stakeholder (professionisti sanitari, pazienti, caregiver, istituzioni), di ritrovare nella nostra modalità di comunicare e all’interno dei nostri canali, la costante spinta all’innovazione. 

Medtronic ha fatto molto negli anni in ottica di comunicazione corporate ma anche di digital marketing. Di recente sono stati costituiti dei team dedicati pensati con lo scopo di rendere le presentazioni delle nostre tecnologie sul mercato sempre più digital oriented.

D’altra parte è nostra responsabilità, lato corporate communication, garantire uniformità e omogeneità in questo racconto: essere innovativi senza dimenticare di essere integrati e coerenti con la storia della nostra azienda.

barbara olivieri content

A chi si rivolge Medtronic con la digital communication?

Con quali obiettivi?

Il panorama dei pubblici di Medtronic, i nostri stakeholder, è molto eterogeneo.

Il primo interlocutore è quello dei Professionisti Sanitari che hanno a che fare direttamente con le nostre tecnologie. Nella maggior parte dei casi, la nostra azienda opera direttamente con gli Healthcare Professionals, che propongono, utilizzano e a volte impiantano le nostre tecnologie. È quindi importante che gli Operatori Sanitari siano aggiornati e vicini all’universo Medtronic riconoscendone i valori di innovazione, forte spinta tecnologica ed etica. 

Dall’altro lato abbiamo i Pazienti che sempre più giocano un ruolo attivo nella gestione della propria salute. In particolare, quando vivono con un nostro dispositivo, sono sempre più consapevoli di entrare in contatto con un’azienda che sa sostenerli e guidarli anche in fasi dedicate.

A questo scopo, abbiamo aggiornato i nostri touch point digitali con strumenti e soluzioni per i pazienti, per consentire loro di accedere a informazioni sui loro dispositivi fornendo anche consigli e FAQ. 

Infine, il mondo istituzionale rappresentato dai portatori di valore nel campo della salute a tutti i livelli, locale, regionale e nazionale. Progettualità in ottica di evoluzione del Sistema Salute sono cruciali perché ci consentono di continuare anche sui social media e sui canali digitali quel dialogo che avviene quotidianamente con le istituzioni e gli stakeholder del panorama salute.

Scarica la Mini Guida Gratuita per capire
come creare una comunicazione digitale vincente

comunicazione digitale mini guida

 

"*" indica i campi obbligatori

Hidden
Questo campo serve per la convalida e dovrebbe essere lasciato inalterato.

barbara olivieri content

Quali sono gli strumenti e i canali digitali utilizzati da Medtronic?

Medtronic Italia ha una presenza molto attiva sia di tipo B2B (Business to Business) che B2C (Business to Consumer), o meglio dire B2P (Business to Patient). Nel caso dei canali social convenzionalmente definiti B2B, il principale per noi è LinkedIn sul quale lavoriamo con un piano editoriale, con progetti, iniziative, testimonianze e racconti.

Twitter è stato il primo canale social aperto in Italia da Medtronic. Ancora oggi è molto importante, soprattutto nell’interazione live in occasione di eventi e congressi.

L’ultimo nato è il canale Instagram, pensato per avvicinarci ad audience che non conoscono ancora il brand Medtronic ma anche per target più giovani. A oggi la nostra presenza su Instagram è un unicum nel panorama globale aziendale: si tratta infatti dell’unico profilo corporate aperto da una Country.

Abbiamo, infine, aperto una pagina Facebook, per consentirci di proseguire questo racconto verso audience più senior, non necessariamente appartenenti al settore sanitario o al business, ma che possono essere interessate alla nostra realtà.

Per quanto riguarda Iberia, siamo presenti su LinkedIn; siamo poi su Twitter per la sola Spagna.

Vuoi anche tu lavorare nel digitale ma non sai per cosa sei portato?
Fai subito il test e scopri quale professione fa per te

test professioni online

barbara olivieri content

Parlaci di una campagna di comunicazione online di successo

Ci sono diverse campagne e progettualità di Medtronic che hanno lasciato il segno. Una delle più affascinanti e interessanti è la Blue Balloon Challenge. Si tratta di una sfida lanciata a tutta la popolazione, utilizzando un palloncino blu che rappresenta la difficoltà che una persona con il diabete vive nel far conciliare la gestione della patologia con la vita di tutti giorni. La sfida consisteva nel condividere sui social un video in cui far rimbalzare con una mano un palloncino blu senza farlo cadere, mentre si continua a svolgere le proprie attività quotidiane.

Esattamente come abbiamo fatto noi, abbiamo invitato gli influencer a fare altrettanto lanciando la sfida ai propri fan e a loro volta a taggare altre persone così che la challenge potesse proseguire in modo “virale”.

Si tratta di una Campagna di Awareness sulla patologia del Diabete di Tipo 1 dove un gesto non strettamente collegato alla gestione della malattia riconduce a un momento di ascolto e a una riflessione. Questa Campagna Global ha fatto il giro del mondo: l’Italia ha collaborato con alcuni influencer con risultati di grande impatto.

medtronic blue ballon

barbara olivieri content

Quanto incide la comunicazione digitale sulla reputazione aziendale?

La comunicazione è fondamentale per costruire la reputazione e questo vale anche per la multinazionale Medtronic. Oggi è imprescindibile per le aziende lavorare sulla propria presenza digitale e considerarne le implicazioni e come viene tradotto lo storytelling aziendale su questi canali. 

Non si tratta più quindi solo di un presidio attivo. All’inizio le aziende volevano esser presenti per intercettare conversazioni dove il brand era citato e di poter eventualmente controbattere a eventuali osservazioni.

Oggi un Community Manager ha una responsabilità maggiore: creare storie uniche che su questi spazi hanno luogo e vengono diffuse, comprendere le caratteristiche intrinseche di ogni canale, come questo viene utilizzato e le leve sfruttate per amplificare il racconto dell’azienda.

Medtronic ha scelto di aprire Instagram come progetto pilota perché è innovativa e vuole intercettare audience nuove. Giovani che non conoscono il mondo complesso delle tecnologie mediche. Abbiamo creato dei laboratori interni per far evolvere, senza stravolgerlo, il nostro linguaggio in modo che fosse più vicino al pubblico che avremmo incontrato. Abbiamo creato dei formati che su altri social non esistono.

Credo che in questo stia il valore e il senso del ruolo di coloro che fanno questo lavoro: essere proattivi nel creare opportunità per l’impresa e rafforzarne la brand reputation

Conclusioni

Abbiamo visto con Elena Galbusera come una grande azienda come Medtronic ha fatto del digitale una leva strategica per la comunicazione e come chi si occupa di Digital Marketing oggi deve sempre più essere proattivo nel cercare opportunità e vantaggi competitivi per l’impresa.

Il digitale offre grandi opportunità di sviluppo e crescita aziendali.
Contatta un esperto per capire da dove partire

RICHIEDI UNA CONSULENZA GRATUITA

Potrebbero interessarti anche i seguenti articoli:

 digitalizzazione delle imprese cover competenze digitali perchè acquisirle innovazione digitale

Webinar Gratuito – Crea la tua Agenzia con l’IA

SCARICA UNO TRA OLTRE 30 EBOOK

Aumenta la Tua Conoscenza gratuitamente sugli argomenti del Digital Marketing.
Scarica in basso il tuo e-book

"*" indica i campi obbligatori

Hidden
Questo campo serve per la convalida e dovrebbe essere lasciato inalterato.

Recensioni Digital Coach su Google


Fai il Test sulla Tua Professione ideale


Esercitazioni Live 100% Pratica Operativa


PARTECIPA AD UNA PRESENTAZIONE DI ORIENTAMENTO

Presentazione di orientamento Open Day Digital Coach

2 Commenti

  1. Paola Franchi

    Bellissima intervista a Elena Galbusera che pone l’accento su come una società completamente orientata al B2B possa utilizzare strumenti come i social media per rafforzare la propria brand reputation verso gli utilizzatori dei prodotti. La definizione di azienda B2P direi che inquadra perfettamente l’orientamento comunicativo alla base della strategia di Medtronic. Un esempio da seguire.

  2. Anastasia

    La tecnologia applicata alla medicina, per la fiducia che, personalmente, ripongo nel digitale, è la soluzione fra le soluzioni, così da migliorare la vita dell’uomo, e renderla sempre migliore ;)

Invia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *