Seleziona una pagina

3 modelli per pagina FAQ a cui ispirarti per il tuo sito

Cerchi modelli per pagina FAQ? La parola FAQ è un acronimo inglese che sta per Frequently Asked Questions ed è traducibile in italiano con “domande poste frequentemente”. Si tratta di sezioni molto importanti all’interno di un sito web perché aiutano il cliente a risolvere eventuali dubbi che riguardano il prodotto o servizio di suo interesse.

come creare una pagina di domande frequentiCapire come strutturare dei modelli delle domande frequenti è molto importante perché può condizionare la permanenza sul sito dell’utente e addirittura la finalizzazione dell’acquisto. In questo articolo, quindi, ti parlerò di:

  • cosa sono le pagine FAQ di un sito
  • i vantaggi nell’avere questa sezione
  • come creare efficacemente una pagina di quesiti frequenti.

Ti mostrerò, poi, nel dettaglio 3 esempi pratici di modelli di pagina FAQ per siti che vendono servizi o prodotti con l’obiettivo di soddisfare ogni esigenza e richiesta del destinatario finale.

Se vuoi conoscere tutti i segreti che ci sono dietro la comunicazione sul web per poi dedicarti alla cura della sezione FAQ del tuo sito, ti consiglio il Corso per diventare Web Content Editor, una formazione pratico-operativa che ti permette di accrescere la Brand Authority del marchio per cui stai lavorando e generare un senso di affidabilità e fiducia nei potenziali consumatori.

Cosa sono le pagine FAQ di un sito

Le pagine FAQ di un sito sono quelle sezioni in cui vengono affrontati dubbi e obiezioni sollevate dai potenziali clienti che si approcciano al tuo negozio online. Sono diverse rispetto alle pagine “Chi siamo”, tipicamente usate per raccontare la storia del brand. Nella pagina delle domande frequenti vengono trattate questioni più specifiche, rispondendo a quesiti commerciali o sui prodotti.

Se impostata nel modo corretto, la pagina FAQ risulta utile al consumatore nei diversi stadi del processo di acquisto: dalla prima fase di valutazione del prodotto alla fase di post-vendita dell’ordine effettuato.

Inoltre le domande frequenti sono un’effettiva parte dell’esperienza utente in quanto anticipano eventuali quesiti che il consumatore si pone prima di effettuare qualsiasi pagamento oppure per avere un quadro più generale su ciò che gli interessa acquistare o prenotare.

Per esser efficace, un buon modello per pagina FAQ deve presentare non solo le Frequently Asked Question più importanti ed utili con le relative risposte, ma deve esser anche curato nella struttura così da permettere una soddisfacente esperienza di navigazione.

Diventa un esperto nella realizzazione di contenuti per il web.
Fai il test e scopri se hai le attitudini per questo ruolo

test professione web content editor

Vantaggi di avere una sezione delle domande frequenti

Perché è utile avere una sezione di FAQ? I motivi per cui è molto vantaggioso averla sono:

  • migliora l’esperienza dell’utente, è importante soddisfare le esigenze del tuo cliente durante la navigazione all’interno del tuo negozio digitale o servizio di prenotazione;
  • permette di costruire fiducia nei confronti dell’azienda, senza di essa non potresti fidelizzare i tuoi clienti;
  • si ottiene una risposta concisa in tempi rapidi, il tuo pubblico avrà in pochi secondi tutte le risposte ai suoi eventuali dubbi e perplessità;
  • aiuta il completamento di un acquisto, qui l’utente viene accompagnato durante tutte le fasi del suo percorso di acquisto, trovando domande e risposte utili.

Modelli per pagine FAQ: 3 esempi utili

Dopo averti parlato dei vantaggi legati all’avere dei buoni modelli per pagina FAQ, ti presento 3 esempi di successo che possono tornarti utili se offri servizi online oppure ti occupi di vendita.

Ricorda che le pagine dei quesiti usuali sono un’ottima soluzione a tutti i dubbi che si possono avere quando si acquista online perché orientano verso la risoluzione delle perplessità. Proprio per questa loro importanza, nulla può esser lasciato al caso: dai quesiti alle risposte, dall’impostazione grafica della sezione ai colori, tutto deve essere curato alla perfezione.

Acquisisci le competenze per creare modelli per pagina FAQ utili all’utente.
Scarica la Mini Guida Gratis e scopri cosa ti serve

scarica ebook web content editor

eBay

Il primo dei modelli per pagina FAQ di cui voglio parlarti è quello di eBay, uno dei più famosi siti per vendere su Internet o acquistare tramite aste o con acquisto diretto.

In questo Marketplace puoi trovare la Pagina FAQ nella sezione apposita in cui leggere tutte le informazioni riguardanti domande e risposte su eventuali dubbi dell’utente. Nello specifico, si fa distinzione tra acquirenti e venditori, orientandosi verso tutorial e guide piuttosto che semplici risposte con l’obiettivo di incoraggiare il venditore ad avere maggiore successo con aumento delle entrate per la piattaforma.

domande frequenti sito ebay

Fonte: screenshot dal sito di eBay

Airbnb

Airbnb è un portale online di prenotazione che mette in contatto persone in cerca di un alloggio con persone che dispongono di uno spazio da affittare, generalmente privati.

Un’occasione comoda dal punto di vista dell’affidabilità della piattaforma e anche delle numerose offerte che si possono trovare.

Qui il modello di pagina FAQ è quello che puoi trovare nel “Centro Assistenza” (lo trovi nel Footer, ovvero la parte bassa del sito) dove puoi leggere come ricercare un alloggio, il pagamento della prenotazione, come accedere all’account e molte altre forme di assistenza.

domande frequenti airbnb

Fonte: screenshot dal sito di Airbnb

Zalando

Zalando è un E-commerce molto famoso, specializzato nella vendita di scarpe, vestiti e accessori come borse, gioielli e molto altro.

Il suo modello è più incentrato su logistica di vendita e spedizione di prodotti perché le preoccupazioni del cliente-tipo riguardano soprattutto la consegna, il pagamento, il reso e lo stock dei prodotti.

Le domande frequenti di questo sito puoi trovarle nel footer e sono nella sezione di “Aiuto e contatti”. Le FAQ più gettonate sono i tempi di spedizione, come effettuare un reso, i metodi di pagamento e la posizione dell’ordine.

sezione faq su zalando

Fonte: screenshot dal sito di Zalando

Come creare il tuo modello per pagina FAQ

La realizzazione di modelli per una pagina FAQ richiede tempo e cura. È una parte che non può mancare se intendi aprire un negozio online, soprattutto per la vendita di prodotti/servizi particolari o non semplici da usare.

Inoltre, è parte dell’esperienza utente e una di quelle pagine che converte maggiormente in quanto favorisce l’aumento della probabilità di ottenere richieste da parte del cliente.

Ora ti spiego brevemente, ma in modo chiaro ed esaustivo, come orientarti nella creazione di un modello da inserire poi nel tuo sito. Anzitutto, dove trovare le FAQ? Ascolta il tuo pubblico; lui saprà orientarti al meglio. Dunque, ecco dove puoi trovare altre informazioni in merito:

  • nel servizio clienti, per capire quali problemi stanno riscontrando i tuoi utenti,
  • in Quora, un sito che raccoglie le curiosità ricorrenti dove puoi cercare parole chiave e argomenti pertinenti al tuo servizio,
  • ricercando sul sito le parole chiave che digitano i tuoi potenziali clienti,
  • su Google Search Console dove puoi individuare le query che stanno ottenendo maggiore successo.

Come scrivere le domande frequenti? Innanzitutto, tieni conto delle esigenze dei tuoi clienti in modo da provare a trasformare in quesiti le possibili obiezioni o dubbi che potrebbero avere in merito al tuo prodotto. La tua domanda deve essere adatta ad informare la clientela con l’obiettivo finale di generare delle vendite.

Nello scrivere la domanda concentrati sull’utilità e rilevanza che essa può avere ai fini di un percorso dell’utente il più profittevole possibile. Come ultimo consiglio ti direi di raggruppare ciascuna domanda per categorie per rendere la navigazione all’interno del sito molto più agile e intelligente.

Dove va inserita la pagina FAQ? I modelli per pagina FAQ possono avere diverse posizioni all’interno del sito. Per esempio, se nel tuo caso il servizio clienti è molto importante potresti pensare di dedicare un’intera parte del sito alle curiosità ricorrenti. Se ti occupi, invece, della vendita di prodotti e servizi che potrebbero generare delle curiosità o perplessità, il mio consiglio è quello di avere il link alla pagina FAQ dedicata direttamente nel menù di navigazione.

Puoi anche considerare l’idea di aggiungere una pagina di quesiti abituali direttamente nella descrizione delle pagine prodotto. Infine, come ulteriore posizione, ti consiglierei di aggiungere una sezione dedicata alle FAQ nel footer del tuo sito.

 

Apprendi come comunicare efficacemente grazie alla tua pagina FAQ!
Scarica l’Ebook Gratuito

ebook comunicazione digitale articolo

Conclusioni e consulenza gratuita

Come avrai ben capito ormai, avere una sezione FAQ è molto importante per il tuo sito in quanto fidelizza il cliente e la sua esperienza di navigazione. Cerca di tenere sempre aggiornata questa sezione con eventuali quesiti utili e funzionali al percorso di acquisto dei tuoi clienti.

Usa i modelli per pagina FAQ in modo strategico perché possono portare numerosi vantaggi al tuo sito. Inoltre, sono utili in quanto rispondono a dubbi che hanno i tuoi potenziali clienti, indecisi in fase di acquisto, in modo da orientarli al meglio verso la conversione finale.

Contatta un esperto per capire come realizzare
modelli per pagina FAQ
ideali per il tuo business

RICHIEDI UNA CONSULENZA GRATUITA

Potrebbero interessarti anche i seguenti articoli:

marketing strategico customer service ecommerce cosa e

Appassionata di Digital Marketing e Crescita Personale, sto ricercando il mio Ikigai seguendo con passione ciò che studio

SCARICA UNO TRA OLTRE 30 EBOOK

Aumenta la Tua Conoscenza sugli argomenti del Digital Marketing. Scegli gratuitamente tra oltre 30 Ebook di Digital Coach.

"*" indica i campi obbligatori

Consenso
Hidden
Questo campo serve per la convalida e dovrebbe essere lasciato inalterato.

Recensioni Digital Coach su Google


Fai il Test sulla Tua Professione ideale


PARTECIPA AD UNA PRESENTAZIONE DI ORIENTAMENTO

Presentazione di orientamento Digital Coach

2 Commenti

  1. Chiara Pons

    Bene o male un po’ tutti abbiamo sentito parlare delle pagine FAQ; spesso, però, dimentichiamo quanto siano fondamentali all’interno di un sito web. Attraverso questo articolo mi hai permesso di fare chiarezza su come strutturare pagine FAQ efficaci e di rendermi conto che non è un’attività da prendere sotto gamba. Molto interessante il proporre anche 3 esempi di successo da prendere come spunto. Bravissima Marianna!

  2. Colomba Elisa Iovine

    Articolo davvero interessante e ben strutturato. Molto utile per capire come creare una pagina FAQ che risulti davvero efficace per risolvere le domande degli utenti che arrivano su un sito.

Invia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato.