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Mondo Convenienza: l’innovazione digitale e i social network

Con Mondo Convenienza l’arredamento è per tutti. Vendere i mobili italiani con il miglior rapporto qualità prezzo e rendere possibile al grande pubblico il sogno di una casa accogliente e confortevole: questa l’idea d’impresa del suo fondatore, Giovan Battista Carosi, sin dall’apertura del primo punto vendita più di 35 anni fa a Civitavecchia. La sua intuizione ha portato a un enorme successo e ha permesso di aprire negozi in tutta Italia per poi approdare, nel 2019, anche in Spagna.

immagine cucina stile industriale mondo convenienzaAl centro della strategia omnicanale di Mondo Convenienza ci sono il cliente e le sue esigenze. La capacità di stare dalla parte del consumatore e semplificare la sua esperienza d’acquisto attraverso un approccio improntato sulla trasparenza è stata una costante attraverso i decenni.

Nel 2017 viene dato l’avvio alla trasformazione digitale con la creazione della Digital Factory di Mondo Convenienza, una squadra di professionisti altamente specializzati. Da allora la strategia di comunicazione del brand risponde ad una logica di marketing omnicanale. Questo permette al cliente di rivolgersi all’azienda come e dove preferisce.

Ho avuto il piacere di intervistare Valentina Guidetti, Social Media Manager di Mondo Convenienza. Abbiamo parlato dell’evoluzione digital dell’azienda e di come il brand sia entrato ancora di più nella quotidianità del suo pubblico, facendosi presente nel luogo che, dopo la casa, è ormai il più familiare: i social network.

Usarli per comunicare un brand non può essere una pratica improvvisata, ogni canale ha bisogno di un linguaggio e una pianificazione specifici. Per questo aziende del calibro di Mondo Convenienza, comprendendo quanto sia importante adottare le strategie giuste, si avvalgono di specialisti nella comunicazione online. Se sei appassionato di social e vuoi anche tu entrare a far parte di squadre come la Digital Factory, valuta il Corso di Social Media Manager di Digital Coach per ottenere una formazione di alto livello che ti prepari a svolgere una delle professioni più richieste.

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Cos’è Mondo Convenienza e di cosa si occupa?

valentina guidetti social media manager mondo convenienzaIl brand Mondo Convenienza nasce dalla volontà di creare un’azienda italiana specializzata nella grande distribuzione organizzata di mobili e complementi d’arredo al miglior rapporto qualità – prezzo sul mercato, per rendere la casa un progetto alla portata di tutti.

immagine frontale punto vendita mondo convenienzaDa più di 35 anni i suoi mobili entrano nelle case di milioni di famiglie grazie alla solida visione della famiglia Carosi e al lavoro e alla passione di più di 4000 collaboratori. L’avventura inizia nel 1985 a Civitavecchia, dove ancora c’è l’headquarter dell’azienda, per poi estendersi nel Lazio, quindi in tutt’Italia, con 50 punti vendita.

Dal 2019 il brand è entrato nel mercato dell’arredamento spagnolo con l’apertura di 3 punti vendita e 3 hub logistici tra Madrid e Barcellona.

Un successo consolidato nel tempo, dovuto anche all’expertise dei fornitori storici di Mondo Convenienza, per l’85% italiani, e su modelli d’innovazione sempre più all’avanguardia e customer-based. La necessità di dare importanza alle esigenze dei nostri clienti è alla base anche della scelta di procedere con la digitalizzazione di tutti i processi aziendali.

 

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Come si è sviluppata l’evoluzione digital dell’azienda?

valentina-guidetti-social-media-manager-mondo-convenienzaLa trasformazione digital di Mondo Convenienza è iniziata in modo progressivo come conseguenza di un’attenta pianificazione ma è esplosa nel 2017 con l’inaugurazione della Digital Factory, un centro di eccellenza e di innovazione al servizio di tutta l’azienda. L’attività di Digital Factory si basa su quattro risorse fondamentali: digital marketing, content creative, i canali di vendita e lo sviluppo digitale che riguarda tutte le business units aziendali.

Un investimento importante è stato fatto per l’Innovazione IT e Data Analytics, soprattutto a supporto del canale e-commerce che ha ricevuto una grande spinta con la pandemia e si è voluto anche rafforzare la sinergia della comunicazione su ogni canale di vendita alla base del business aziendale. 

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Che ruolo hanno i social nella strategia digitale di Mondo Convenienza?

valentina-guidetti-social-media-manager-mondo-convenienza Ci permettono di raggiungere i clienti nel luogo dove probabilmente passano molto del loro tempo, che conoscono e sentono come familiare. Essere presenti in questi canali permette a Mondo Convenienza immediatezza nella comunicazione e presenza nell’interazione impareggiabili. La strategia che attuiamo si differenzia da un social all’altro come conseguenza dei differenti obiettivi e target da colpire. Instagram è il nostro canale ispirazionale, qui raccontiamo le case dei nostri clienti e la progettazione degli ambienti studiata grazie ai nostri servizi, creiamo momenti di ingaggio con concorsi per premiare i nostri utenti e comunichiamo le nostre promozioni.

Facebook è un canale dedicato ad un approccio più commerciale che segue la linea del nostro catalogo: viene declinata una comunicazione più incentrata su prezzo, caratteristiche del prodotto e servizio offerto. Qui sicuramente abbiamo il maggior volume di interazioni dirette con gli utenti.

Da febbraio 2023 siamo entrati anche in Tik Tok dove abbiamo ottenuto ottimi risultati di start up. Creare strategie di comunicazione per un brand come Mondo Convenienza su un canale così innovativo e giovane è molto sfidante. Oltre a comunicare attraverso Instagram, Facebook e Tik Tok, siamo presenti anche su Pinterest, con contenuti ispirazionali e su Spotify, dove abbiamo creato delle playlist per ogni ambiente e per ogni tipo di arredo dei nostri clienti. 

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Da chi è costituita la vostra community?

valentina guidetti social media manager mondo convenienzaLa nostra community è composta principalmente da clienti già acquisiti e da nuovi utenti in cerca di ispirazione e informazioni su prodotti, prezzi e servizi.

 

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Come cercate di aumentare e mantenere l’engagement sui social?

valentina-guidetti-social-media-manager-mondo-convenienzaNon c’è una vera e propria regola, cerchiamo continuamente nuove soluzioni al passo con i tempi e coerenti con i valori che Mondo Convenienza vuole comunicare. La nostra community è molto attiva e manteniamo alto il coinvolgimento attivando anche collaborazioni con creator e influencer.

Nei piani editoriali di Mondo Convenienza sono previsti inoltre momenti di gaming con cui riusciamo a mantenere molto attiva l’interazione ma soprattutto utilizziamo i sondaggi e chiediamo di frequente alla nostra community di esprimere la sua opinione per tenere aperto un dialogo costruttivo. 

 

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Parlaci del tuo lavoro di Social Media Manager in Mondo Convenienza

Quali skills ti aiutano a svolgerlo al meglio?

valentina-guidetti-social-media-manager-mondo-convenienzaSono entrata in Mondo Convenienza otto anni fa e il mio lavoro è sempre stato stimolante, mi ha fatto crescere sia professionalmente che personalmente. In questi anni ho vissuto i cambiamenti esterni nel mondo social, ma anche interni, comprendendo e integrando nella strategia generale nuovi
strumenti e modi di comunicare. In quei frangenti ho dovuto mettere a sistema in tempi brevi nuovi modelli e strumenti di comunicazione; è stato così, ad esempio, quando siamo usciti su Tik Tok.

immagine salotto mondo convenienzaIn questo mi ha aiutato senza dubbio la formazione continua: master e corsi specializzati mi permettono di rimanere aggiornata sui linguaggi in continuo mutamento e le integrazioni che frequentemente vengono fatte nei canali che gestisco. Quando si lavora in questo campo, non si può rimanere indietro sui trend, bisogna cavalcarli e per questo è importante passare molto tempo sui social ma, soprattutto, saperli usare con padronanza. 

Non esistono delle vere e proprie skills per svolgere nel migliore dei modi il mio lavoro in Mondo Convenienza, penso invece che, oltre ad avere curiosità e metterci tanto impegno, sia essenziale dare valore alle persone con cui si collabora.

Dare importanza alle idee di tutti e fare squadra all’interno di una grande realtà come è Mondo Convenienza, è fondamentale: tra chi crea le grafiche e chi si occupa di creative content o chi fa analisi dei dati e chi è impegnato nel settore sales ci deve essere comunicazione, non si può lavorare in isolamento e autonomia, bisogna essere curiosi e disponibili. A chi vuole svolgere al meglio questo lavoro consiglio di tenere sempre vivo l’interesse, l’impegno, di dedicare tempo all’aggiornamento continuo e dare sempre il giusto valore alla squadra con cui si collabora.

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Conclusioni

Mondo Convenienza ha conquistato da subito il mercato con il suo concept di azienda vicina al consumatore. Con la volontà di soddisfare le esigenze dei suoi clienti in tutto, dal prodotto, all’esperienza di acquisto, e al servizio, nel tempo ha introdotto importanti migliorie nei suoi processi aziendali, che sono sfociate nella trasformazione digitale di tutta l’azienda nel 2017. Il comparto comunicazione è stato profondamente cambiato dall’utilizzo sistematico dei social che, come ci ha raccontato Valentina Guidetti, hanno portato a un dialogo vitale con una community sempre più coinvolta.

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1 commento

  1. Paola Franchi

    Bellissima intervista Flora! Conoscevo il brand Mondo Convenienza ma non conoscevo la sua storia e soprattutto la sua evoluzione nel tempo. Un esempio di azienda che pur restando intrinsecamente collegata alla parte “fisica” del business ha saputo creare in parallelo una Digital Factory che le ha consentito di sfruttare tutti i benefici del digitale e di essere presente accanto ai propri clienti.

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