Social Proof: cos’è e perché è fondamentale per il tuo Brand

Hai mai sentito parlare di Social Proof? Se stai cercando di capire come rendere più autorevole il tuo Brand, la “Riprova Sociale” è un argomento che ti potrà sicuramente interessare. Ecco un pratico esempio introduttivo che potrà immediatamente darti un’idea di cosa stiamo parlando. 

Sei fuori per il weekend e decidi di fare un aperitivo al bar. Camminando per la città trovi due locali, uno di fronte all’altro; mentre nel primo c’è molto movimento, il secondo è praticamente vuoto. Devi scegliere in quale locale andare, partendo dal presupposto che non sai quale sia il migliore. È vero che in quello con poca gente potresti passare una serata tranquilla a chiacchierare, mentre nell’altro, molto confusionario potresti avere più difficoltà. Nonostante questo, molto spesso le persone scelgono in modo automatico il bar con maggiore afflusso di persone.

Perché? Se molta gente vuole andare proprio in quel bar un motivo ci sarà, no? La spiegazione che porta a fare queste scelte è noto come riprova sociale.

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Social Proof: perché è utile per il tuo brand?

Il significato di “Riprova Sociale” o Social Proof si traduce nel meccanismo per cui i singoli individui nel prendere delle decisioni, di cui loro stessi in primis hanno dei dubbi, attuano due tipologie di scelte:

• la “meno peggio” per ridurre al minimo il rischio di errore;
• adottano quella più diffusa dalla maggior parte delle persone, perché ritenuta valida e corretta (“se tutti lo fanno perché io non dovrei?”).

Ecco, secondo questo concetto, utilizzare la Social Proof come strategia di marketing volta a far conoscere i Brand e le attività commerciali.

Come? Inducendo attraverso il web marketing e la persuasione le decisioni di acquisto.

Come fare Social Proof nel marketing online

Da come abbiamo detto poco sopra, l’applicazione della Social Proof consiste nell’influenzare gli individui ad agire secondo lo stesso comportamento di un determinato gruppo di persone, convincendoli però ad essere loro padroni della scelta.

Dopo diversi studi di carattere psicologico, possiamo riassumere che esistono categorie di soggetti che rispetto ad altre hanno maggiore potere di persuasione:

• le celebrità;
• gli amici e parenti;
• l’utente generico;
• la folla.
  

In secondo luogo esistono altri due principi che interagiscono e determinano definitivamente il condizionamento nelle scelte:

• la “vicinanza” per cui spesso si tende ad imitare comportamenti di qualcuno che si trova vicino a noi e nella medesima situazione;
• l’ “autorevolezza” per cui si cerca di dare ascolto a chi è degno, secondo noi, di maggiore fiducia perché esperto di una determinata materia.

Qui si seguito trovi diversi casi studio sulla Social Proof, che potrai applicare direttamente nella tua strategia di web marketing per ottenere risultati concreti. 

Raccogli feedback e recensioni degli utenti

Dopo ogni acquisto che un cliente conclude con te, ricorda sempre di richiedere loro di lasciare una recensione sui tuoi Profili Social. Google My Business in particolare!

Studi statistici dimostrano che:

• il 65% circa degli utenti prima di prendere una decisione ricerca online esperienze di chi è passato prima di loro nella scelta;
• il 95% di coloro che leggono recensioni negative abbandonando l’idea di acquisto, o si dirigono verso altre soluzioni;
• l’80% dei consumatori intraprende la decisione di spendere i propri soldi solo se il punteggio dell’azienda è pari ad almeno 4 stelle. In caso contrario la fiducia scende drasticamente.

Puoi ben capire pertanto, che le testimonianze sono una fonte di Social Proof gratuita che in alcuni casi diventa cruciale nel determinare la conclusione di una vendita.

Eccoti alcuni spunti da ricordare costantemente a chi dovrà lasciarti una recensione:

• incentiva a chiedere oltre alla votazione, una descrizione dettagliata di come si sono trovati con il tuo Brand;
• commentare attraverso un profilo social che comprova in parte la veridicità di quanto detto (viene considerata più veritiera una recensione con nome utente e foto, piuttosto che anonima);
• fai delle video-interviste a conclusione della vendita e caricale online. Sono veloci ed immediate.

Mostra i voti di ciò che vendi

Sicuramente lasciare un voto piuttosto che scrivere una recensione è meno impegnativo. In un mercato vasto come quello che troviamo al giorno d’oggi, anche una sola recensione positiva può fare la differenza. 

Se possiedi uno store fisico, trova pertanto un veloce sistema per migliorare la tua Social Proof online, anche grazie a chi è privo di un’identità digitale. Se nulla ti viene in mente, informati per avere un piccolo Tablet vicino alla cassa per esempio. Fai pagare, chiedi la recensione e il gioco è fatto.

Usa i volti di Celebrità

Certi aspetti della Social Proof nelle pubblicità permangono negli anni. Utilizzare una celebrità come testimonial per dimostrare la validità di ciò che si vuole vendere, ha un peso rilevante rispetto a qualsiasi altra sponsorizzazione che viene fatta utilizzando persone comuni sconosciute a livello nazionale o globale.

Entra nei gusti di un Influencer

Quando parliamo invece dei famosi “Influencer” a entrare in gioco è la Social Proof applicata ad Instagram. In questo caso, oltre al principio di autorevolezza, che spinge ad essere questi utenti vere e proprie celebrità, troviamo anche il concetto di vicinanza. Infatti, persone che seguono attivamente e apprezzano gusti e caratteristiche positive di questi individui saranno più propensi a ritenere un Brand più affidabile e ad acquistare ciò che da quest’ultimi viene consigliato.

Interazione su Instagram: aumenta i like

Se vuoi incrementare in modo esponenziale la reputazione del tuo Brand, ricordati di portare la Social Proof nei Social Media. Lo scopo è proprio quello di creare una community intorno al Brand che interagisca attraverso like e commenti. Crea un profilo Instagram, pubblica e condividi contenuti con profili di amici o chi con te affine e in modo automatico entrerai in un circolo vizioso di free like che ti condurranno a due risultati: 

• con più interazioni avrai il vantaggio di comparire nelle parti più alte delle pagine social degli utenti. Tradotto in parole semplici, l’algoritmo dirà all’utente “questo contenuto è apparso come qualcosa che è giusto fare”;
• nelle interazioni compaiono anche i nomi di amici che hanno avuto a che fare con quel particolare contenuto, e di conseguenza l’utente per il principio della riprova sociale sarà propenso ad imitare le azioni di utenti con cui ha legami di parentela ed amicizia.

Sfruttare il potere dei numeri

A supporto della Social Proof nei Business è la “legge dei numeri”. Inserire nelle proprie pubblicità dei numeri veritieri in merito a quante persone hanno già deciso di effettuare la stessa scelta, invoglia il potenziale cliente a pensare che “se in tanti hanno fatto questa scelta perché io non dovrei?”.

Se ti fermi un attimo a pensare, spesso tu stesso ti sarai imbattuto in frasi simili alle seguenti:

• 500 utenti hanno già scaricato il nostro video corso. Provalo anche tu;
• 255.000 persone si sono iscritte alla nostra newsletter per rimanere costantemente aggiornate. Lasciaci anche la tua mail.

Sottolinea i tuoi clienti più importanti

Se hai avuto o tutt’ora hai l’opportunità di essere scelto da grandi aziende, per collaborare con loro è perché il tuo prodotto o servizio merita. Questa è l’occasione migliore per integrarlo nella tua Social Proof come strategia di marketing.

Ottieni certificazioni o badge

Un notevole beneficio che può essere portato alla strategia della Social Proof e oggi più che mai condiziona le scelte di acquisto dei consumatori, è il possedere delle certificazioni o dei riconoscimenti ricevuti da autorità note al pubblico che rendono più credibile il Brand e comunicano alla collettività che:

• possiedi certificazioni ambientali;
• rispetti standard minimi di qualità;
• pagamento nelle tue transazioni in totale sicurezza (pensa a “Verified by Visa” oppure “Shopify Secure”).

Crea i “best seller” e “acquistati spesso insieme”

Se vuoi portare la tua Social Proof su Amazon oppure vuoi prendere spunto da questo colosso per migliorare la reputazione del tuo e-commerce puoi adottare due semplici tecniche:

• identifica il prodotto che vendi maggiormente e studia un “bollino” dedicato con la scritta “più venduto”;
• se oltre al prodotto principale (lo smartphone) vendi articoli correlati (auricolari oppure supporto per auto) crea una sezione dedicata “venduti spesso insieme” in cui consigli al cliente, accessori aggiuntivi di cui lui consciamente non ne avverte la necessità, ma che comunque possono risultargli molto utili. 

Usa i clienti come vetrina

Una forma di Social Proof come strumento di pubblicità che si sta sviluppando notevolmente in diversi contesti, è quella di invogliare gli effettivi clienti del Brand a pubblicare dei contenuti sui loro profili social insieme ai prodotti acquistati. Ovviamente come si chiede un favore, si deve anche dare qualcosa in cambio e molto spesso questa strategia di web marketing è correlata alla consegna di:

• codici sconto;
• coupon da spendere in diversi modi;
• gadget in regalo.

Sfrutta il “Sai chi parla di noi?”

Se sei riuscito ad ottenere delle interviste con testate giornalistiche, siti web famosi oppure blogger dedicagli uno spazio sulle tue piattaforme online per ricordare agli utenti che queste aziende ti hanno dedicato del tempo, il perché dell’incontro e di cosa avete discusso. Se riesci a riportare l’articolo completo come prova per i lettori, ancora meglio!

Reagire alla Social Proof Negativa

Diverse sono le strategie di digital marketing che si possono attuare per aumentare la reputazione del proprio Brand. In particolare vorrei soffermarmi sulle recensioni. Pensieri personali in merito ad esperienze vissute. Proprio perché sono soggettive, mancando di oggettività, possono sì essere considerate nelle proprie valutazioni ma sempre con un occhio critico a riguardo. Infatti vorrei riportarvi un esempio di Social Proof che spiega perfettamente quanto appena detto. Per alcuni, la “classica pizza” del Ristorante di Andrea Rossi può essere buonissima per altri gommosa e acida, comportando ovviamente recensioni differenti.

Fino a pochi anni fa queste si trasmettevano con il passaparola, opinioni comuni che con il “sentito dire” potevano arrivare diverse da come erano in origine. Oggi con l’evoluzione di internet possiamo dire che il “mondo vive di recensioni” che vengono scritte, restano visibili e chiare a chiunque arrivi a leggerle.

Pertanto per l’azienda possono essere un grande contributo se sono positive, ma al contrario se sono negative, bisogna evitare di cancellarle. È necessario provare a capire a cosa sono dovute, interagire con chi le scritte e trovare un punto di incontro per dimostrare di essere aperti a consigli esterni che possono migliorare qualcosa che al momento è imperfetto.

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Tool per la Social Proof

Parliamo di Proofly.io. Un piccolo e semplice software creato per aiutarti a sviluppare la tua Social Proof in un unico posto, senza doverti dividere e perdere tempo, tra i diversi social o eCommerce.

Questa piattaforma, gratis se devi controllare solamente un dominio, possiamo considerarla come un all-in-one perché ti aiuta a sviluppare al suo interno la maggior parte delle strategie che sono sopra citate, e contemporaneamente puoi collegarla al tuo negozio online piuttosto che al programma di e-mail marketing.

Facile ed intuitiva ti aiuta ad aumentare i tuoi potenziali clienti, nonché le vendite dei tuoi prodotti. Personalizzabile a seconda delle tue necessità eccoti alcune delle sue funzionalità da installare sul tuo sito web:

• possibilità di generare sconti, coupon e offerte da mostrare al visitatore nel momento in cui decide di uscire dal sito senza concludere l’acquisto;
• se vuoi creare l’urgenza in chi deve acquistare il tuo prodotto o servizio, puoi inserire un conto alla rovescia che stimoli gli utenti ad un acquisto immediato;
• creazione di pop-up in cui il soggetto può facilmente lasciare i suoi recapiti quali numero di telefono e indirizzo mail;
• organizzare delle sezioni all’interno del sito dove chi lo desidera può lasciarti in autonomia dei feedback, anche a disposizione di chi, verrà in futuro;
• inserire dei bottoni di condivisione sui canali social, per permettere di diffondere tutto ciò che c’è da sapere sulla tua attività;
• creare l'”exit intent” che ti consente di rilevare in modo automatico i movimenti delle persone in visita nel tuo sito e creare una risposta immediata quando sono pronti a lasciarlo.

Come vedi, le sue capacità sono moltissime. Queste sono solo alcune, adattabili ad ogni esigenza. Segnati le tecniche di Social Proof che più si adattano al tuo business, implementale con questa piattaforma e i risultati arriveranno presto!

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Conclusione sulla riprova sociale

Con questo articolo volevo farti capire che il mondo del web marketing è molto vasto, ma c’è anche di più. Avrai sicuramente notato che nella Social Proof il carattere psicologico del marketing e l’arte della persuasione sono due pilastri fondamentali per sviluppare delle strategie di business mirate ad influenzare le decisioni di acquisto. 

Saperla pertanto cogliere e sfruttarla a proprio vantaggio, unitamente a chiari obiettivi può essere l’arma vincente per farsi conoscere nel mercato target. 

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Elisa Otta

Fin da quando ero bambina mi è sempre stato detto “impegnati, segui i tuoi obiettivi e riceverai le soddisfazioni che meriti”. Davvero è stato così. Dopo aver lavorato 6 anni in una assicurazione dove ho raggiunto tutti gli obiettivi che mi ero proposta ora sono qui per dedicarmi finalmente alla passione che da tempo cercavo. Il Master in Digital Marketing mi sta fornendo tutte quelle competenze che mi aiuteranno a raggiungere il mio obiettivo: aiutare e formare tutti coloro che non sapranno da che parte partire e come comunicare all’esterno i valori della propria azienda.
Il mio Must? “Work Hard Dream Big!”