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Aumentare vendite e-commerce è di certo la tua ossessione, ma una cosa è certa, sei nell’articolo giusto! Ti fornirò consigli utili a far crescere le tue vendite online e, anche se ti stai approcciando da poco alla materia, potrai trovare parecchi spunti di riflessione e apprendere alcune strategie. Ti spiegherò come fare brand awarness, come sponsorizzare la tua attività online, come aumentare lo scontrino medio e come utilizzare al meglio le email per ricontattare utenti reali e raggiungere i potenziali.

Intanto, prima di iniziare, ci tengo a ribadire che quello delle vendite online è un settore molto vasto e porta con sé forse tutti gli ambiti del Digital Marketing. Per questo, a prescindere dall’andamento del tuo sito e-commerce, tenersi aggiornati sulle strategie per vendere online non è mai sbagliato, anche perché non si finisce mai di migliorare un e-commerce. 

Le opportunità offerte in questo campo sono molteplici, tanti i corsi e-commerce tra i quali spaziare se sei già occupato in questo settore, vorresti aprire uno shop online o stai ancora studiando. C’è solo l’imbarazzo della scelta.  Andiamo a vedere come aumentare le vendite del tuo e-commerce. Buona lettura!

 

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Come aumentare vendite E-commerce in 7 step

Come migliorare le vendite online è il pensiero fisso di ogni proprietario o impiegato di un e-commerce. Oggi è facile aprire un sito ed iniziare a vendere, non è altrettanto facile ottenere dei guadagni reali e proficui. Bisogna mettere in atto delle tecniche per aumentare vendite e-commerce studiate e mirate, non si può improvvisare e pretendere di ottenere dei buoni risultati.

I problemi riscontrati possono essere molteplici. Se non riesci a vendere, sicuramente devi controllare questi tre aspetti:

  • numero di reali clienti
  • ordine medio effettuato sul tuo sito
  • frequenza con cui gli utenti riacquistano da te.

 

Prima di fare qualsiasi mossa senza nessuna strategia di vendita online, fermati un attimo, rifletti su questi aspetti e punta al miglioramento di tutti e tre gli indicatori. Inizia a definire il piano di attacco facendo attenzione a questi 7 + 1 consigli per aumentare vendite e-commerce che sto per indicarti.

 

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Brand Awarness: non rimanere in disparte

Lavorare sulla tua Brand Awareness significa lavorare sulla conoscenza del brand, far sì che gli utenti si fidino del tuo marchio, lo riconoscano come affidabile e di conseguenza andare a migliorare le vendite e-commerce. Questa è sicuramente una massima semplificazione del concetto ma la realtà dei fatti è che più persone ti conoscono, più persone si fidano di ciò che proponi e maggiore sarà la propensione all’acquisto.

Ti è mai capitato di abbandonare il carrello perché non ti sentivi sicuro/a del sito in cui stavi navigando, non era chiaro come pagare o con chi avessi a che fare? A me sì, questo significa che il compito del brand è fare in modo che l’utente abbia chiaro a chi decide di dare i propri soldi. Non puoi permetterti di perdere un acquirente perché non si sente sicuro e perché hai sottovalutato di inserire alcuni dati. 

 Trasparenza e qualità sono i fattori principali per una buona Brand Awarness:

  • fai capire chi sei, quali sono i valori che muovono il tuo business, metti la faccia in quello che fai
  • non dimenticarti di inserire dati come il “dove ti trovi”
  • adempi agli obblighi di legge: numero di iscrizione alla Camera di Commercio e Partita IVA devono essere sempre presenti nel sito
  • i contenuti che produci devono essere ottimi
  • fornitori e partner affidabili
  • nel caso ti rivolgessi a qualche influencer, bada bene a chi scegli per rappresentarti
  • agisci sempre pensando all’effetto che potrai avere sulla reputazione del brand online

 

 

Particolare rilievo va dato alle recensioni se vuoi aumentare il numero delle vendite online. Sfrutta qualsiasi occasione per incoraggiare gli utenti a lasciare subito una recensione o tornare inseguito a farla. Le recensioni aiutano a semplificare il processo decisionale dell’utente. Il rovescio della medaglia è che i prodotti con 5 stelle vengono spesso visti con scetticismo, quelli con meno stelle sono considerati più affidabili. Questi sono i fattori che vanno ad influenzare l’impatto delle recensioni: 

  • prezzo del prodotto
  • grado di incertezza o rischio connesso all’acquisto
  • valutazione media delle stelle
  • presenza di recensioni negative
  • numero di recensioni 

 

Semplifica la vita dei tuoi clienti

Uno dei primi aspetti che devi andare a verificare se non stai riuscendo ad aumentare le vendite del tuo e-commerce è la fruibilità del tuo shop. È cosa nota che navigazione ed esperienza utente favoriscono la conversione degli stessi, ma vediamo quali elementi specifici vanno ad influire sulla crescita delle vendite. Questo ti aiuterà anche a capire come aumentare il pacchetto clienti.

  • Navigazione: per ogni sito è importante che sia ben navigabile. Quanto pensi impieghi un potenziale cliente ad abbandonare lo shop se non trova subito quello che cerca o se le categorie non sono ben strutturate? Conosci già la risposta. Ragionare sull’architettura del sito è una strategia di vendita e-commerce di primaria importanza, così come i link interni e i prodotti correlati, che vanno a stuzzicare un potenziale cliente. Allo stesso tempo aumenterai anche il PageRank
  • Prodotti per popolarità: come ti dicevo creare una pagina con i prodotti più popolari fa si che l’utente acquisti immediatamente senza problemi. Elencarli in base al prezzo raramente si rivela una buona strategia
  • Prodotti a confronto: Google valuta come migliori i siti che permettono ai propri clienti di confrontare la merce, perché li indica come siti web utili, quindi, bisogna attenersi al suo parere per rendersi desiderabili ai suoi occhi ed essere classificati
  • Carrello visibile: l’utente deve avere sempre sotto controllo la situazione acquisti, perciò e bene che questo sia immediatamente riconoscibile
  • Bottone acquisto visibile: come per il carrello, anche il bottone dell’acquisto deve essere ben visibile e in posizione strategica per minimizzare il tempo che passa dall’intenzione all’acquisto al click su “acquista”
  • Processo checkout snello e sicuro: tante volte l’utente abbandona il carrello di fronte ad un processo troppo lungo. Il percorso all’acquisto, invece, deve essere facile. Ti consiglio di utilizzare anche diversi metodi di pagamento sicuri e conosciuti come PayPal, ad esempio. In tal modo darai ampia scelta ai clienti e si sentiranno tranquilli scegliendo la modalità per loro più congeniale
  • Ottimizzazione mobile: oggi la maggior parte di noi naviga da cellulare. Anche Google prende nota di questo e privilegia i siti con una buona leggibilità da mobile. Grazie a Google Analytics puoi verificare la provenienza del traffico e avere la conferma sul device più utilizzato dai tuoi clienti. Se più del 70% di essi proviene da mobile, corri a fare le dovute modifiche e migliorare il tuo e-commerce!

 

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Crea e sponsorizza campagne online

Il terzo consiglio che voglio darti riguarda le sponsorizzazioni, perché il successo del negozio online dipenderà da questa azione. Come ti spiegavo all’inizio, il numero dei clienti è il primo fattore da controllare se non riesci ad aumentare le vendite del tuo e-commerce e il miglior modo per attrarre un alto numero di visitatori sul tuo sito è fare delle campagne pubblicitarie. La quantità non è l’unico elemento decisivo: attrarre migliaia di persone che non comprano nulla è di certo controproducente, mentre la qualità la chiave di volta. Grazie alle pubblicità online puoi trarre benefici da entrambi i fronti. In gergo tecnico parliamo di volume di traffico profilato per aumentare le conversioni: più le persone che atterrano sul sito sono interessate ai prodotti più aumenterà la probabilità che concludano un acquisto.

Una volta che hai chiaro questo, la tua attenzione deve focalizzarsi sulla provenienza del traffico. Non esiste la fonte di traffico per eccellenza, solo le analisi preliminari e i test sul campo potranno darti una conferma certa del canale che più farà fruttare i tuoi soldi.

Non dimenticarti che un sano e-commerce sta in piedi anche solo grazie all’acquisto di traffico delle campagne pubblicitarie. Con questo non voglio dire che tutto ciò che riguarda i risultati organici, il lavoro sulla SEO, i piani di Content o il Blog non siano utili, anche queste sono tutte strategie per aumentare le vendite online, ma che richiedono più tempo per generare risultati e non è detto che le persone attratte vogliano acquistare realmente.

Approfondisci qui come approcciarti al commercio elettronico in Italia. 

Tornando alle sponsorizzazioni, ecco a te i canali pubblicitari maggiormente utilizzati che permettono l’aumento di vendite  e-commerce

Google Ads

strategia aumentare vendite e-commerceTutti abbiamo ricevuto e riceviamo pubblicità su Google, le conosciamo bene. Queste provengono dall’utilizzo dello strumento Google Ads, proprietà Google appunto, in grado di far vedere annunci pubblicitari in cima o al lato della SERP degli utenti intercettando le ricerche effettuate, utilizzando le parole chiave. Le possibilità offerte dalla piattaforma sono numerose: dalle campagne per Ricerca; Display; YouTube e Shopping, tutte con le proprie caratteristiche e pensate per raggiungere obiettivi specifici che devi avere bene chiaro in precedenza.

Una volta intrapresa questa scelta quello che dovrai tenere sempre a mente è di monitorare i risultati ottenuti dagli investimenti. Grazie all’integrazione di Google Analytics puoi tenere traccia di tutte le azioni fatte sul sito e ovviamente delle vendite, solo così potrai capire qual è l’azione che ha permesso di aumentare le vendite sul tuo sito e-commerce.

 

Social Media

I Social Media sono dei canali che non puoi trascurare se vuoi aumentare le vendite del tuo e-commerce. A differenza di Google Ads, su questi canali è possibile profilare il target dei clienti andando ad intercettare i loro interessi e caratteristiche. Facebook è il primo social network, in costante crescita, che ti dà l’occasione di rintracciare ogni giorno milioni di potenziali clienti mettendoti a disposizione una targettizzazione molto raffinata. In fase di settaggio degli annunci di Facebook puoi anche decidere di far apparire le pubblicità su Instagram, senza costi aggiuntivi. Oltre agli interessi, ad esempio, puoi sfruttare opzioni come il “Retargeting” o “pubblici simili ai tuoi clienti”. In base al tuo business tieni presente anche YouTube, Pinterest e LinkedIn, altre vetrine con milioni di utenti. Un professionista saprà definire la strategia pubblicitaria adatta alle tue necessità per capire come migliorare le vendite online. Ora sai che sarebbe uno spreco sottovalutare e non sfruttare delle proposte di campagne sui social media. 

 

Automazioni e Retargeting: i tuoi alleati

Fino ad ora ti ho parlato di volume di traffico profilato, di target mirato e costruito ad hoc per il tuo shop e di come fare per ottenerlo, ma una volta raggiunto questo obiettivo non è finita qui. Ti ho anche detto che il monitoraggio è l’altro aspetto fondamentale per capire come aumentare le vendite online del tuo shop. Perciò, quando dall’analisi dei dati verificherai che un utente ha abbandonato il carrello oppure è atterrato sulla landing page e in entrambi i casi non ha concluso l’acquisto, sfrutta queste preziose occasioni per convertire l’utente!

Attraverso il Retargeting e l’automazione ti è infatti possibile andare a colpire tutti quei clienti interessati all’acquisto ma che per qualche ragione non hanno eseguito il fatidico click. 

Come fare? Ad esempio, puoi:

  • inviare a coloro che hanno abbandonato il carrello un codice sconto per spingerli nell’acquisto
  • effettuare il Retargeting tramite i social media
  • sfruttare le automazioni per inviare messaggi contenenti call to action mirate alla conversione

 

Questi tre esempi ti permetteranno di convertire gli utenti e di conseguenza aumentare le vendite del tuo e-commerce

 

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E-mail marketing che passione

Sempre in ambito automazioni, l’e-mail marketing è una delle tecniche per aumentare le vendite più efficaci. Quando l’utente acquista sul sito o si iscrive alla tua newsletter, per farlo, deve necessariamente lasciare i suoi contatti. In termini tecnici otterrai la cosiddetta generazione di lead, che è il guadagno più prezioso in ambito di strategia marketing per e-commerce. La lista di contatti ottenuta può e deve essere sfruttata da te per fidelizzare costantemente gli iscritti. Come ti dicevo prima attraverso la newsletter puoi inviare messaggi a coloro che ancora non sono tuoi effettivi clienti. Dunque, perché non dovresti farlo con coloro che hanno acquistato già?

Grazie alle automazioni puoi sfruttare programmi di invio newsletter, come MailChimp o MailUp, per inviare ai già clienti dei buoni sconto, buoni regalo per il loro compleanno, suggerimenti, proposte, ultime notizie relative al tuo brand, sconti per le festività e cosa particolarmente gradita, puoi riservare l’accesso alle promozioni anticipate solo agli acquirenti più assidui oppure fornire loro una maggior scontistica.

Tra le piattaforme più utilizzate puoi trovare Sendinblue (approfondisci qui).

 

Le 3 mosse per aumentare l’ordine medio

Per aumentare le vendite del tuo e-commerce, ti consiglio di attuare una strategia di prezzo che ti consente di aumentare lo scontrino medio. All’inizio di questo articolo ti avevo indicato questo come il secondo elemento principale da tenere sotto controllo. Sfruttando questa tecnica non è detto che otterrai un numero di ordini maggiori, ma potrai riuscire a vendere più prodotti. L’obiettivo è aumentare il fatturato e il margine di guadagno su ogni scontrino. Ti indicherò 3 strategie per aumentare l’ordine medio.

 

Up-sell

Nell’ottica di incrementare le vendite e-commerce, l’up-sell è quella tecnica che suggerisce al cliente di acquistare la versione più evoluta, accessoriata, completa, migliore e quindi più costosa del prodotto che stava per inserire nel carrello. Una tecnica che se ci pensi bene viene adottata anche dai bravi commessi negli shop fisici, perché non utilizzarla anche sul tuo negozio online? Mostrare al cliente la versione migliorata di un prodotto, inserendo informazioni dettagliate e magari mettendo in bella vista le recensioni positive, si rivelerà una mossa vincente. 

 

Cross-sell

Variante della precedente è il cross-sell. In questo caso faccio riferimento alla tecnica per aumentare le vendite di un e-commerce che consiste nel proporre all’utente i prodotti correlati a quello che vuole comprare. Vendi costumi da bagno? tra i prodotti correlati inserisci pareo, teli da mare, borse, cappelli o occhiali da sole. Scegli gli articoli giusti grazie all’analisi degli storici di acquisto, studio della buyer persona o ricerche in Google. Colpisci i desideri dei tuoi clienti!

 

Bundle

Ultima strategia di vendita e-commerce per fare in modo di alzare l’ordine medio è il bundle. Un mix tra le tecniche precedenti che prevede la creazione di pacchetti contenenti al loro interno una selezione di prodotti già pronta e che l’utente può inserire nel carrello in un semplice click. Se vendi abbigliamento, puoi proporre un intero outfit oppure se hai un negozio di telefonia online puoi proporre un bundle composto da smartphone, cuffie e porta cellulare da auto. 

Questi pacchetti sono efficaci se promossi tramite sponsorizzate mirate sui Social Media e Google, puoi veramente sbizzarrirti fornendo alla clientela articoli utili o a cui non avevano mai pensato e, così, potrai aumentare le vendite del tuo e-commerce.

 

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Resuscita i tuoi clienti

aumento delle vendite ecommercePer concludere, ti indico l’ultimo elemento da migliorare, se non riesci a capire come aumentare le vendite del tuo e-commerce e anche l’ultima delle strategie marketing e-commerce, per me più utili, di cui ti voglio parlare: la frequenza di riacquisto

Potrebbe essere utile rintracciare un utente che ha comprato sul tuo negozio online un anno fa, al fine di aumentare le vendite e-commerce?

Certamente sì. Diminuisci il tempo tra un acquisto e l’altro, ogni 7-8 mesi contatta la lista di clienti che non passano sul tuo shop online da tanto tempo, ricorda loro della tua esistenza, proponi loro offerte per farli tornare. Lo scopo è quello di velocizzare la frequenza degli acquisti. I mezzi per mettere in atto questa tecnica sono vari: sms, email, telefonate, invio di brochure anche per posta, ovviamente la scelta dipende da ciò che vendi. Questa è una fonte di traffico ottima, non sottovalutarla mai.

 

Come aumentare vendite E-commerce: 1 consiglio extra

Questo consiglio lo definisco extra, perché può risultare inaspettato e fuori dall’ambito digital. Sto parlando della pubblicità offline. Parlando di e-commerce ma anche riguardo negozi fisici sono fermamente convinta che oggi il dispendio maggiore e primario deve puntare all’online; una volta che avrai raggiunto dei risultati molto buoni e deciderai di fare un passo in avanti per raggiungere un aumento delle vendite online, ti consiglio di integrare a questi processi innovativi i metodi della pubblicità classica. Una strategia del genere deve certo garantire un ritorno sull’investimento, ma se i calcoli saranno calibrati nel modo giusto, potrai ottenere grandi soddisfazioni seguendo il mio consiglio e potrai, così, aumentare le vendite del tuo e-commerce.

 

Conclusioni

Siamo arrivati alla fine di questo lungo viaggio in 7 + 1 consigli utili per aumentare le vendite del tuo e-commerce. Ti ho mostrato praticamente tutto quello che è bene analizzare, verificare e fare per migliorare un sito e-commerce. Hai tutti gli strumenti per agire concretamente e in maniera efficace in modo da raggiungere un aumento delle vendite online.

Spero di esserti stata d’aiuto o di averti aperto gli occhi per trarre le tue conclusioni e nel caso ottimizzare la tua strategia marketing. Soprattutto se sei agli inizi e se vuoi vedere dei risultati reali in un tempo predefinito, rivolgiti a degli esperti e fai decollare il tuo business. Se deciderai di fare da solo, con queste tecniche per aumentare le vendite hai già le basi per fare bene, ti servirà però tanta pazienza e tempo in più. Ti auguro di raggiungere gli obiettivi che sogni, riuscendo ad aumentare le vendite del tuo e-commerce.

 

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Lavoro in una Web Agency di Roma. Sono una creativa ma allo stesso tempo molto riflessiva. Mi sto specializzando come Web Content Editor e Social Media Manager. Amo questi lavori perché posso unire l’inventiva ad aspetti tecnico-pratici come l’utilizzo di tool e la SEO.
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