Mano Mano è l’e-commerce specializzato per il bricolage più grande in Europa, che consente di ordinare e ricevere gli acquisti direttamente a casa.
Cosa lo rende diverso dai più conosciuti Amazon e eBay? Mano Mano non vende soltanto prodotti, ma accompagna il cliente nella sua attività fai da te con tutorial e idee ispirazionali. I fondatori dell’impresa online Philippe e Christian, infatti, hanno puntato sulla creazione di una vera e propria community dedicata al mondo del bricolage, dove i più esperti danno consigli a chi si avvicina per la prima volta a questo hobby. Grazie a un’efficace strategia di comunicazione, fatta di blog e social network, Mano Mano è adesso presente in ben sei Paesi europei.
I fondatori di Mano Mano Philippe e Christian
Il logo e lo slogan
Nel 2018 Mano Mano ha rinnovato il suo look con un logo diverso che rispecchia a pieno l’immagine dell’azienda:
- il dado che racchiude la M rappresenta il mondo del fai da te,
- il verde fluo ricorda il mondo del giardinaggio, ma anche il lato più insolito e “folle” di Mano Mano,
- Il blu scuro, al contrario, rispecchia la solidità e l’affidabilità dell’e-commerce.
Ad accompagnare il logo c’è lo slogan “Fare a modo tuo”.
Intervista alla Brand Manager Giorgia Paoletti
Scopriamo la storia di Mano Mano con la Brand Manager Giorgia Paoletti, che ha gentilmente accettato di rispondere alle mie domande.
I primi passi
Quando e dove è nato Mano Mano?
L’idea nasce dai nostri fondatori Philippe e Christian, due colleghi amanti del fai da te. Lavoravano nel mondo della finanza, ma durante le pause pranzo si trovavano a discutere sul fatto che non esistesse online un marketplace specializzato nel fai da te e nel giardinaggio. Da lì si sono domandati: “perché non crearlo noi?”, e così nel 2013 in Francia nasce Mano Mano, che all’epoca si chiamava Mon Echelle. Nel 2015 siamo approdati in Italia e in Spagna e un anno più tardi anche in Inghilterra e Germania.
Un’espansione oltre i confini nazionali
Quali sono i vostri punti vendita e quanti dipendenti contate?
Mano Mano è presente in sei Paesi europei: Francia, Belgio, Spagna, Inghilterra, Italia e Germania. Siamo più di 370 dipendenti, di 13 nazionalità diverse, perché ogni Paese ha il proprio team. L’età media dei lavoratori è molto bassa: 29 anni! E tutti lavoriamo tra Parigi, che è la sede principale, e in quest’ultimo anno anche nelle sedi da poco aperte a Bordeaux e Madrid.
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I prodotti più gettonati
Quali sono i prodotti preferiti dai clienti?
Dipende dal periodo. Mano Mano è l’unico specialista online per i prodotti del fai da te e giardinaggio, ma questo non vuol dire che ci limitiamo solo alla vendita di martelli, trapani e taglia erba. Abbiamo un catalogo molto vario, che conta più di tre milioni di prodotti, che vengono richiesti di più a seconda delle stagioni. Ad esempio barbecue e piscine sono più gettonati in periodo primaverile, prodotti per il riscaldamento in autunno, gli alberi di Natale a dicembre e così via.
Quello che accomuna i clienti con i loro acquisti non è solo la passione per il fai da te, ma anche il desiderio di rinunciare a quello che noi chiamiamo il prefabbricato. Ciò che conta è la possibilità di fare secondo il proprio piacere e mettersi in gioco, così come dice il nostro motto “Fai a modo tuo“, che ben ci descrive.
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La mission di Mano Mano
Cosa vi distingue dalla concorrenza e qual è la vostra mission?
Siamo gli unici specialisti del settore fai da te online e giardinaggio, o meglio, i nostri competitors online non sono specialisti nel giardinaggio e fai da te, e quelli offline sono approdati sul web in un secondo momento. Mano Mano è in grado di offrire un’esperienza a 360 gradi, perché oltre al prodotto venduti, cerchiamo di supportare gli utenti che decidono di avvicinarsi al mondo del fai da te. Nel momento precedente alla vendita, i clienti possono contattare i nostri ManoAdvisor, che sono degli esperti del settore che forniscono dei consigli sui prodotti.
Ma non solo: sul sito ogni prodotto ha una scheda tecnica dettagliata che lo descrive. Inoltre i clienti sono seguiti passo passo nella loro percorso di acquisto. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 e da qualche mese anche il sabato. Inoltre diamo consigli attraverso i tutorial sul nostro blog, perché il nostro obiettivo è mettere al centro la persona. Abbiamo un buon rapporto di collaborazione anche con i commercianti, che trovano in noi la chiave per la loro crescita, sia in Italia che all’estero.
La mission di Mano Mano è rivoluzionare il mondo del fai da te, e permettere ai nostri clienti di esprimere al meglio la loro creatività, perché vediamo il lavoro a mano come un atto di vera e propria libertà.
Strategia di marketing vincente
In che modo il blog e i social incidono sulla vostra comunicazione?
Essendo il nostro un marketplace, l’online e i social sono il nostro principale terreno di gioco. L’anno scorso siamo stati anche in televisione con uno spot pubblicitario andato in onda sui principali canali, ma è online che si concentra la nostra strategia.
Il nostro obbiettivo principale è l’attenzione al cliente, che sui nostri canali può trovare consigli e divertimento. Il blog “Mani all’opera” raccoglie vari articoli con tutorial sul fai da te e progetti ispirazionali.
Inoltre cerchiamo di dialogare il più possibile con le nostre community: abbiamo una rete di influencer con i quali collaboriamo già da tempo e con i quali amiamo lavorare, ma anche tante altre persone amanti del fai da te che ci contattano sui social per proporre delle collaborazioni. Questo aspetto ci rende orgogliosi di quello che siamo, perché significa che la gente ci percepisce come una marca che sostiene i maker e chi vuole mettersi in gioco. Ad esempio, l’anno scorso abbiamo indetto un concorso nazionale per premiare i progetti migliori, e lo abbiamo fatto per dare spazio a coloro che si distinguono per la loro creatività e la loro voglia di fare.
Grazie per aver letto sin qui! Ti è piaciuto l’articolo su questo fantastico e-commerce?
Avrai ben compreso che la chiave del successo è saper comunicare. Vorresti farlo, ma non sai che parte iniziare?
Ti consiglio di dare un’occhiata ad alcuni dei nostri corsi: Digital Storytelling, Mettersi in proprio grazie al digitale, e Digital Strategy.
Puoi seguire anche da casa! ;-)
Studentessa di Digital Marketing e laureata in Comunicazione. Piuttosto curiosa e sempre in movimento, mi piace sperimentare i nuovi mestieri digitali.
Nell’ultimo anno il mondo del fai da te è davvero esploso e loro sono stati in grado di cavalcare questo momento.
Ma che bella idea! Spero che arrivi presto anche dalle mie parti, tra l’altro l’anno scorso ho rifatto casa da cima a fondo e molte cose le ho comprate online ! E’ molto comodo farsi arrivare a casa la roba, poi di solito sono oggetti scomodi, pesanti.
Mi piace moltissimo questo settore! Avevo già sentito nominare questo e-commerce, forse proprio grazie allo spot pubblicitario televisivo. Una stupenda storia di successo! Bravissimi!
Intervista molto interessante, ho guardato il sito e mi è piaciuto molto. Non sono un’appassionata di bricolage, ma sanno comunicare davvero bene e hanno un’ottima strategia di content marketing.
Non conoscevo questa azienda . Mi ha sorpreso il numero di prodotti disponibili e l’età media ( 29 anni!) dei dipendenti . Il tutto partito da un’idea azzeccata trasformata in una realtà concreta . Da quello che ho capito sanno bene sfruttare i canali online, i socials per dare visibilità al proprio marketplace per creare traffico al proprio sito . Una bella scoperta!
Mano mano è sicuramente un’idea all’avanguardia di unire il fai da te al mondo del digitale. Sicuramente in questi anni sono cresciti online e hanno creato campagne mirate per colpire il cliente.
Intervista interessante e di forte ispirazione. La fusione tra bricolage e digitale è possibile e Mano Mano ne è la dimostrazione. Consigliato!
Riuscire ad accompagnare il cliente nel percorso d’acquisto è fondamentale anche nel mondo e-commerce.
Ottimo spunto. Ho appena acquistato su questo sito e sono molto soddisfatta
Faccio i miei complimenti ai founder di questo e-commerce per l’idea innovativa che hanno avuto! Bravi!
Il bricolage è un mondo che mi ha sempre incuriosito, se aggiungiamo questa svolta digitale diventa proprio affascinante! Ottimo business per gli appassionati del fai da te, complimenti Philippe e Christian!
Per tutti gli appassionati di bricolage: ecco a voi un’intervista ad un’esperta. Mano Mano, un’e-commerce specializzato, con milioni di prodotti super originali e utili. Grazie per questa bellissima intervista!
Ecco, neanche questo E-commerce conoscevo dal nome Mano Mano, che è specializzato per il bricolage più grande in Europa. Inoltre è l’unico specializzato in prodotti del fai da te e giardinaggio, con un catalogo con più di tre milioni di prodotti.
Questo market-place è una vera rivoluzione per il mondo del fai da te! Proporre dei tutorial ai suoi clienti credo sia un’idea geniale! Personalmente è la prima volta che sento parlare di Mano Mano, ma per i prossimi acquisti ci darò sicuramente un’occhiata ;)
Bellissima l’idea del blog con tutorial!
Interessante l’idea del blog con tutorial.
Blog con tutorial è veramente un valore aggiunto ! Bravi
Ottimi i tutorial di Mano Mano! :)
Idea grandiosa!
Un esempio di come i contenuti e una corretta comunicazione/attenzione verso il cliente possono fare la differenza.
E’ meravigliosa l’attenzione che Mano Mano mostra nei confronti del cliente. Il blog con i tutorial è veramente una chicca.
E’ un ulteriore esempio di come creare una community, seguirla e stargli vicina con un blog sia una strategia vincente, anche in un campo apparentemente lontano dal digitale. Invece loro ci sono riusciti. Una case history interessante senza dubbio.
La dimostrazione che il matrimonio fra web e bricolage è possibile.
Davvero utilissima l’idea di sfruttare il blog per pubblicare video tutorial e dare consigli agli acquirenti. Questo è dare valore non solo ai prodotti, ma anche ai propri affezionati clienti!
Complimenti ai fondatori per la semplicità di navigazione del sito! Business interessante basato non solo sui prodotti, ma su un servizio a 360° arricchito con tutorial, news e curiosità.
Business molto interessante! Complimenti anche ai fondatori che hanno saputo mettere in atto le idee giuste per non diventare semplicemente un impossibile aspirante competitor di Amazon e E-Bay.
Mano Mano è un esempio di e-commerce che vince grazie all’attenzione verso il cliente. Non solo vendita, ma tutorial e advisors a disposizione per tutti i clienti. Ottimo mix per avere successo.
Anche io non ero a conoscenza di questa realtà. Ma da amante del fai-da-te non posso che apprezzare i tutorial che ho appena letto sul sito! Sicuramente il binomio prodotto-tutorial è una strategia vincente in quanto soddisfa pienamente la curiosità di un potenziale cliente che quindi è attirato a visitare il sito e ad effettuare degli acquisti.
Sono appena stata sul loro sito… mi si è aperto un mondo!!! Ottima comunicazione.
una bella case history su un lavoro manuale. Questo fa capire che tutti possono digitalizzarsi. A volte le idee vincenti nascono da un semplice confronto :)
Ho avuto modo di lavorare per un breve periodo per un loro competitor e posso confermare che il loro punto di forza, quello che conferisce un’anima al brand, è proprio il Content Marketing e tutte le guide che pubblicano.
Nuovo business digitale per gli appassionati del bricolage!
L’articolo racconta una bella case history. E’ un’iniziativa basata sull’e-commerce che ha accettato la sfida di confrontarsi con concorrenti più grand, affermati e diffusi capillarmente su tutto il territorio. Oltre alla scelta del modello di business, l’e-commerce, condivido la strategia di comunicazione digitale che li ha portati ad aggiungere valore al loro modello di business: la community.
La loro attività è nata nel 2013 da un semplicissimo sito web dal nome MonEchelle.fr, che poi è diventato Mano Mano, nel quale vendevano prodotti per il bricolage! :-)
Mi piacerebbe tanto scoprire come hanno fatto ad iniziare, è un progetto appassionante che ispira voglia di fare e iniziativa!
Ispirazionale, come da un piccolo insight si possa creare un’impresa, c’è sempre qualcosa che manca sul mercato, basta mettersi in gioco e soddisfare un bisogno in modo diverso…con il cliente al centro!
Ottimo esempio da cui prendere ispirazione che al contempo mostra l’importanza dei tutorial, grazie!
Un ottimo spunto per sviluppare idee per possibili strategie di content marketing per gli e-commerce ;)
Sono negato per i lavori manuali quindi a maggior ragione hanno tutto il mio rispetto :) Il sito è fatto bene.
Idee e comunicazione
La migliore combinazione
Per essere sempre in azione
E darsi soddisfazione
Spunto splendido per un’appassionata del fai da te come sono io!!! Non conoscevo questo sito. Me lo sono visitata per bene e mi sono iscritta, ma sulle spese e i tempi di spedizione direi che deve fare ancora un po’ di strada.