Mano Mano: e-commerce per il bricolage di successo

Mano Mano è l’e-commerce specializzato per il bricolage più grande in Europa, che consente di ordinare e ricevere gli acquisti direttamente a casa. 

Cosa lo rende diverso dai più conosciuti Amazon e eBay? Mano Mano non vende soltanto prodotti, ma accompagna il cliente nella sua attività fai da te con tutorial e idee ispirazionali. I fondatori dell’impresa online Philippe e Christian, infatti, hanno puntato sulla creazione di una vera e propria community dedicata al mondo del bricolage, dove i più esperti danno consigli a chi si avvicina per la prima volta a questo hobby. Grazie a un’efficace strategia di comunicazione, fatta di blog e social network, Mano Mano è adesso presente in ben sei Paesi europei. 

mano mano philippe e christian

I fondatori di Mano Mano Philippe e Christian

 

Il logo e lo slogan

Nel 2018 Mano Mano ha rinnovato il suo look con un logo diverso che rispecchia a pieno l’immagine dell’azienda:

mano mano logo

  • il dado che racchiude la M rappresenta il mondo del fai da te,
  • il verde fluo ricorda il mondo del giardinaggio, ma anche il lato più insolito e “folle” di Mano Mano,
  • Il blu scuro, al contrario, rispecchia la solidità e l’affidabilità dell’e-commerce.

Ad accompagnare il logo c’è lo slogan “Fare a modo tuo”.

 

Intervista alla Brand Manager Giorgia Paoletti

Scopriamo la storia di Mano Mano con la Brand Manager Giorgia Paoletti, che ha gentilmente accettato di rispondere alle mie domande. 

 

I primi passi

 

caroline kumar digital marketingQuando e dove è nato Mano Mano?

giorgia paoletti mano manoL’idea nasce dai nostri fondatori Philippe e Christian, due colleghi amanti del fai da te. Lavoravano nel mondo della finanza, ma durante le pause pranzo si trovavano a discutere sul fatto che non esistesse online un marketplace specializzato nel fai da te e nel giardinaggio. Da lì si sono domandati: “perché non crearlo noi?”, e così nel 2013 in Francia nasce Mano Mano, che all’epoca si chiamava Mon Echelle. Nel 2015 siamo approdati in Italia e in Spagna e un anno più tardi anche in Inghilterra e Germania.

 

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Un’espansione oltre i confini nazionali

 

caroline kumar digital marketingQuali sono i vostri punti vendita e quanti dipendenti contate?

giorgia paoletti mano manoMano Mano è presente in sei Paesi europei: Francia, Belgio, Spagna, Inghilterra, Italia e Germania. Siamo più di 370 dipendenti, di 13 nazionalità diverse, perché ogni Paese ha il proprio team. L’età media dei lavoratori è molto bassa: 29 anni! E tutti lavoriamo tra Parigi, che è la sede principale, e in quest’ultimo anno anche nelle sedi da poco aperte a Bordeaux e Madrid. 

 

 

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I prodotti più gettonati

 

caroline kumar digital marketingQuali sono i prodotti preferiti dai clienti?

giorgia paoletti mano manoDipende dal periodo. Mano Mano è l’unico specialista online per i prodotti del fai da te e giardinaggio, ma questo non vuol dire che ci limitiamo solo alla vendita di martelli, trapani e taglia erba. Abbiamo un catalogo molto vario, che conta più di tre milioni di prodotti, che vengono richiesti di più a seconda delle stagioni. Ad esempio barbecue e piscine sono più gettonati in periodo primaverile, prodotti per il riscaldamento in autunno, gli alberi di Natale a dicembre e così via.

Quello che accomuna i clienti con i loro acquisti non è solo la passione per il fai da te, ma anche il desiderio di rinunciare a quello che noi chiamiamo il prefabbricato. Ciò che conta è la possibilità di fare secondo il proprio piacere e mettersi in gioco, così come dice il nostro motto “Fai a modo tuo“, che ben ci descrive. 

 

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La mission di Mano Mano

caroline kumar digital marketingCosa vi distingue dalla concorrenza e qual è la vostra mission?

giorgia paoletti mano manoSiamo gli unici specialisti del settore fai da te online e giardinaggio, o meglio, i nostri competitors online non sono specialisti nel giardinaggio e fai da te, e quelli offline sono approdati sul web in un secondo momento. Mano Mano è in grado di offrire un’esperienza a 360 gradi, perché oltre al prodotto venduti, cerchiamo di supportare gli utenti che decidono di avvicinarsi al mondo del fai da te. Nel momento precedente alla vendita, i clienti possono contattare i nostri ManoAdvisor, che sono degli esperti del settore che forniscono dei consigli sui prodotti.

Ma non solo: sul sito ogni prodotto ha una scheda tecnica dettagliata che lo descrive.  Inoltre i clienti sono seguiti passo passo nella loro percorso di acquisto. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 e da qualche mese anche il sabato. Inoltre diamo consigli attraverso i tutorial sul nostro blog, perché il nostro obiettivo è mettere al centro la persona. Abbiamo un buon rapporto di collaborazione anche con i commercianti, che trovano in noi la chiave per la loro crescita, sia in Italia che all’estero. 

La mission di Mano Mano è rivoluzionare il mondo del fai da te, e permettere ai nostri clienti di esprimere al meglio la loro creatività, perché vediamo il lavoro a mano come un atto di vera e propria libertà. 

 

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Strategia di marketing vincente

 

mani all'opera mano mano

caroline kumar digital marketing

In che modo il blog e i social incidono sulla vostra comunicazione?

giorgia paoletti mano manoEssendo il nostro un marketplace, l’online e i social sono il nostro principale terreno di gioco. L’anno scorso siamo stati anche in televisione con uno spot pubblicitario andato in onda sui principali canali, ma è online che si concentra la nostra strategia.

Il nostro obbiettivo principale è l’attenzione al cliente, che sui nostri canali può trovare consigli e divertimento. Il blog “Mani all’opera” raccoglie vari articoli con tutorial sul fai da te e progetti ispirazionali.

 

mano mano

 

Inoltre cerchiamo di dialogare il più possibile con le nostre community: abbiamo una rete di influencer con i quali collaboriamo già da tempo e con i quali amiamo lavorare, ma anche tante altre persone amanti del fai da te che ci contattano sui social per proporre delle collaborazioni. Questo aspetto ci rende orgogliosi di quello che siamo, perché significa che la gente ci percepisce come una marca che sostiene i maker e chi vuole mettersi in gioco. Ad esempio, l’anno scorso abbiamo indetto un concorso nazionale per premiare i progetti migliori, e lo abbiamo fatto per dare spazio a coloro che si distinguono per la loro creatività e la loro voglia di fare.

 

Grazie per aver letto sin qui! Ti è piaciuto l’articolo su questo fantastico e-commerce?

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41 Commenti

  1. JacopoBocchio

    Nell’ultimo anno il mondo del fai da te è davvero esploso e loro sono stati in grado di cavalcare questo momento.

  2. Monica Ciminelli

    Ma che bella idea! Spero che arrivi presto anche dalle mie parti, tra l’altro l’anno scorso ho rifatto casa da cima a fondo e molte cose le ho comprate online ! E’ molto comodo farsi arrivare a casa la roba, poi di solito sono oggetti scomodi, pesanti.

  3. Maria Elena Massarelli

    Mi piace moltissimo questo settore! Avevo già sentito nominare questo e-commerce, forse proprio grazie allo spot pubblicitario televisivo. Una stupenda storia di successo! Bravissimi!

  4. Erika Baggetto

    Intervista molto interessante, ho guardato il sito e mi è piaciuto molto. Non sono un’appassionata di bricolage, ma sanno comunicare davvero bene e hanno un’ottima strategia di content marketing.

  5. Manuel Lazzarotto

    Non conoscevo questa azienda . Mi ha sorpreso il numero di prodotti disponibili e l’età media ( 29 anni!) dei dipendenti . Il tutto partito da un’idea azzeccata trasformata in una realtà concreta . Da quello che ho capito sanno bene sfruttare i canali online, i socials per dare visibilità al proprio marketplace per creare traffico al proprio sito . Una bella scoperta!

  6. Giuseppe Zaccaria

    Mano mano è sicuramente un’idea all’avanguardia di unire il fai da te al mondo del digitale. Sicuramente in questi anni sono cresciti online e hanno creato campagne mirate per colpire il cliente.

  7. Leonardo Taverna

    Intervista interessante e di forte ispirazione. La fusione tra bricolage e digitale è possibile e Mano Mano ne è la dimostrazione. Consigliato!

  8. Michela Tulli

    Riuscire ad accompagnare il cliente nel percorso d’acquisto è fondamentale anche nel mondo e-commerce.

  9. Fabiana De Lauretis

    Ottimo spunto. Ho appena acquistato su questo sito e sono molto soddisfatta

  10. Giorgio Surdi

    Faccio i miei complimenti ai founder di questo e-commerce per l’idea innovativa che hanno avuto! Bravi!

  11. Francesco Cretella

    Il bricolage è un mondo che mi ha sempre incuriosito, se aggiungiamo questa svolta digitale diventa proprio affascinante! Ottimo business per gli appassionati del fai da te, complimenti Philippe e Christian!

  12. Lorena De Luca

    Per tutti gli appassionati di bricolage: ecco a voi un’intervista ad un’esperta. Mano Mano, un’e-commerce specializzato, con milioni di prodotti super originali e utili. Grazie per questa bellissima intervista!

  13. Stephanie De Padova

    Ecco, neanche questo E-commerce conoscevo dal nome Mano Mano, che è specializzato per il bricolage più grande in Europa. Inoltre è l’unico specializzato in prodotti del fai da te e giardinaggio, con un catalogo con più di tre milioni di prodotti.

  14. Tina B.

    Questo market-place è una vera rivoluzione per il mondo del fai da te! Proporre dei tutorial ai suoi clienti credo sia un’idea geniale! Personalmente è la prima volta che sento parlare di Mano Mano, ma per i prossimi acquisti ci darò sicuramente un’occhiata ;)

  15. Matteo Liquori

    Bellissima l’idea del blog con tutorial!

  16. elisaottino

    Interessante l’idea del blog con tutorial.

  17. Fabiana De Lauretis

    Blog con tutorial è veramente un valore aggiunto ! Bravi

  18. Alessandra Vergerio

    Ottimi i tutorial di Mano Mano! :)

  19. annater

    Idea grandiosa!

  20. Chiara Padovani

    Un esempio di come i contenuti e una corretta comunicazione/attenzione verso il cliente possono fare la differenza.

  21. Ilaria Bottazzini

    E’ meravigliosa l’attenzione che Mano Mano mostra nei confronti del cliente. Il blog con i tutorial è veramente una chicca.

  22. David Montevecchi

    E’ un ulteriore esempio di come creare una community, seguirla e stargli vicina con un blog sia una strategia vincente, anche in un campo apparentemente lontano dal digitale. Invece loro ci sono riusciti. Una case history interessante senza dubbio.

  23. Francesca Meale

    La dimostrazione che il matrimonio fra web e bricolage è possibile.

  24. Anna Villafrate

    Davvero utilissima l’idea di sfruttare il blog per pubblicare video tutorial e dare consigli agli acquirenti. Questo è dare valore non solo ai prodotti, ma anche ai propri affezionati clienti!

  25. Giulio D'angelo

    Complimenti ai fondatori per la semplicità di navigazione del sito! Business interessante basato non solo sui prodotti, ma su un servizio a 360° arricchito con tutorial, news e curiosità.

  26. Roberta Maisano

    Business molto interessante! Complimenti anche ai fondatori che hanno saputo mettere in atto le idee giuste per non diventare semplicemente un impossibile aspirante competitor di Amazon e E-Bay.

  27. ANTONIO

    Mano Mano è un esempio di e-commerce che vince grazie all’attenzione verso il cliente. Non solo vendita, ma tutorial e advisors a disposizione per tutti i clienti. Ottimo mix per avere successo.

  28. cipollina

    Anche io non ero a conoscenza di questa realtà. Ma da amante del fai-da-te non posso che apprezzare i tutorial che ho appena letto sul sito! Sicuramente il binomio prodotto-tutorial è una strategia vincente in quanto soddisfa pienamente la curiosità di un potenziale cliente che quindi è attirato a visitare il sito e ad effettuare degli acquisti.

  29. Sonia Lacerenza

    Sono appena stata sul loro sito… mi si è aperto un mondo!!! Ottima comunicazione.

  30. saracocco

    una bella case history su un lavoro manuale. Questo fa capire che tutti possono digitalizzarsi. A volte le idee vincenti nascono da un semplice confronto :)

  31. Mila Orsini

    Ho avuto modo di lavorare per un breve periodo per un loro competitor e posso confermare che il loro punto di forza, quello che conferisce un’anima al brand, è proprio il Content Marketing e tutte le guide che pubblicano.

  32. Alberto Brizzi

    Nuovo business digitale per gli appassionati del bricolage!

  33. Enza Gioia

    L’articolo racconta una bella case history. E’ un’iniziativa basata sull’e-commerce che ha accettato la sfida di confrontarsi con concorrenti più grand, affermati e diffusi capillarmente su tutto il territorio. Oltre alla scelta del modello di business, l’e-commerce, condivido la strategia di comunicazione digitale che li ha portati ad aggiungere valore al loro modello di business: la community.

  34. Caroline Kumar

    La loro attività è nata nel 2013 da un semplicissimo sito web dal nome MonEchelle.fr, che poi è diventato Mano Mano, nel quale vendevano prodotti per il bricolage! :-)

  35. Allegra

    Mi piacerebbe tanto scoprire come hanno fatto ad iniziare, è un progetto appassionante che ispira voglia di fare e iniziativa!

  36. laura75

    Ispirazionale, come da un piccolo insight si possa creare un’impresa, c’è sempre qualcosa che manca sul mercato, basta mettersi in gioco e soddisfare un bisogno in modo diverso…con il cliente al centro!

  37. vale12358

    Ottimo esempio da cui prendere ispirazione che al contempo mostra l’importanza dei tutorial, grazie!

  38. Nicola Lops 93

    Un ottimo spunto per sviluppare idee per possibili strategie di content marketing per gli e-commerce ;)

  39. Nicola Iachelli

    Sono negato per i lavori manuali quindi a maggior ragione hanno tutto il mio rispetto :) Il sito è fatto bene.

  40. Vincenzo Crocetto

    Idee e comunicazione
    La migliore combinazione
    Per essere sempre in azione
    E darsi soddisfazione

  41. fulvia grignaschi

    Spunto splendido per un’appassionata del fai da te come sono io!!! Non conoscevo questo sito. Me lo sono visitata per bene e mi sono iscritta, ma sulle spese e i tempi di spedizione direi che deve fare ancora un po’ di strada.

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