Venditore Digitale: chi è, cosa fa, tipologie e guadagni

Il Venditore Digitale è una nuova figura professionale, che sta iniziando ad affermarsi anche in Italia e sta acquisendo sempre più importanza, inserendosi nelle aziende a supporto del settore vendite e marketing. È un professionista fondamentale per le imprese che desiderano implementare un buon sistema di vendite via web, sia per fare le differenza sul mercato sia per migliorarsi e risultare vincenti rispetto ai propri competitor. 

Il Venditore Digitale ha un ruolo chiave in azienda. Il suo principale compito è quello di occuparsi delle Digital Sales, ovvero di studiare e attuare i migliori processi di vendita supportati dall’online.

In questo articolo ti spiegherò:

• chi è il Venditore Digitale e cosa fa
• come diventare un esperto di vendite online e quali competenze servono
• chi sono i professionisti del Digital Selling e quanto guadagnano.

Per intraprendere questa carriera, capirai quanto sia importante avere solide basi sulle nuove tecniche di vendita avanzate di Digital Selling e Social Selling. Ti farò capire anche come la vendita online richieda competenze diverse da quella tradizionale e come per acquisirle sia necessaria una formazione teorica mirata e supportata dall’esperienza pratica. Se il tuo obiettivo è, quindi, quello di diventare un Venditore Digitale di successo, il mio consiglio è di seguire un percorso mirato e completo, come il Corso Digital Sales di Digital Coach.

Chi è il Venditore Digitale?

Il Venditore Digitale per definizione è un professionista delle vendite online, che contribuisce al raggiungimento degli obiettivi di business aziendali. In quanto venditore, ha l’obiettivo di aiutare le aziende ad aumentare le loro vendite, creando contatti e mantenendo i rapporti con clienti e potenziali tali (prospect e lead).

Tutto ciò viene fatto attraverso canali e strumenti digitali ed anche grazie a contatti diretti con l’acquirente. Si tratta, quindi, di un’evoluzione di quello che era il venditore o commerciale tradizionale.

Praticamente, il commerciale digitale, o Digital Seller, contribuisce all’incremento delle vendite aziendali tramite l’adozione di un mix di strumenti e canali online ma anche con azioni one-to-one.

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Cosa fa un Venditore in campo Digitale

L’obiettivo del Venditore Digitale è quello di arrivare a finalizzare la vendita di prodotti e servizi con l’aiuto di una strategia multicanale basata principalmente su strumenti digitali, con il supporto dell’offline. L’attività offline riguarda principalmente il contatto umano che va inserito in un momento strategico del customer journey, ovvero quando il Digital Seller cerca di conoscere meglio il potenziale cliente per costruire un rapporto di fiducia.

Realizzare un’efficace strategia di Digital Selling comporta la capacità, da parte del commerciale digitale, di gestire un buon funnel di vendita, sia nel marketing B2B che nel B2C. In una prima fase, il Venditore Digitale, attraverso lo studio delle parole chiave, deve riuscire a intercettare le ricerche che un utente può fare quando ha un bisogno o un’esigenza. Quindi, deve trovare il modo di farsi notare e proporre come soluzione i propri prodotti e servizi. Qui è importante la creazione di landing page mirate e l’implementazione di azioni di marketing che abbiano come obiettivo la generazione di contatti “caldi” (lead generation) e la costruzione di una relazione con gli stessi (lead nurturing). 

Generare lead significa ottenere i dati personali degli utenti in target tramite queste landing page. Una volta acquisiti i dati dei potenziali clienti, il venditore li gestisce per fidelizzare i nuovi contatti, “nutrendoli” con contenuti interessanti e pertinenti. Grazie al Customer Relationship Management (CRM), il Venditore Digitale può contattare i prospect e tracciare i loro movimenti sul sito web. Saper gestire, aggiornare e controllare il database dei contatti ottenuti è molto importante in termini di risultati. Il venditore deve, quindi, essere in grado di utilizzare i giusti strumenti per coordinare al meglio queste attività.

Venditori Digitali vs Tradizionali

Ad oggi, in Italia, i Venditori Digitali si stanno sempre più sostituendo ai Venditori Tradizionali. Il Venditore Tradizionale è legato a tecniche di vendita ormai obsolete, come quelle che si attuano tipicamente in un negozio. Nella vendita vecchio stile è praticamente impossibile automatizzare i processi e controllare i risultati. Non ci può essere una profilazione dei potenziali clienti e il venditore che opera in questo sistema non applica le nuove tecnologie per aumentare le vendite.

Il Venditore Digitale, invece, sa creare un processo di vendita completamente supportato dal digitale, grazie a una strategia online che gli permette di intercettare i potenziali clienti e massimizzare le vendite. Le tecniche di vendita online sono l’evoluzione delle procedure tradizionali e sono supportate dalle nuove tecnologie che vengono in aiuto al venditore del futuro. Questo, infatti, può utilizzare a suo favore i CRM, siti web, landing page, social media e tecniche come il funnel marketing, la lead generation e il marketing automation. In generale, questo nuovo venditore è specializzato in Digital Selling e Social Selling. 

Competenze dell’esperto di vendita online

Per fare il Venditore Digitale devi assolutamente avere diverse competenze in marketing digitale. È sicuramente importante che l’esperto di vendita online abbia anche delle competenze e conoscenze in ambito commerciale, in quanto il suo obiettivo finale è la vendita. Inoltre, deve possedere competenze digitali trasversali.

Un Digital Seller deve conoscere il funnel marketing, ma deve anche saper fare lead generation aiutandosi con le più efficaci frasi per attirare clienti. Inoltre, per realizzare le landing page e le altre forme di contenuto online, deve avere competenze di content marketing. Dato che i social media possono aiutare a fare conoscere il brand e a costruirne la reputazione, il venditore deve avere conoscenze di Social Media Marketing. In particolare, deve saper utilizzare i social per vendere, ovvero per fare Social Selling.

Infine, il Venditore Digitale deve saper integrare i CRM ad altri software. Alcuni CRM che si possono utilizzare sono Salesmate e Salesforce. Altri tool che un venditore online utilizza nel suo lavoro sono Semrush, Seozoom, Google Analytics e Google Trends. 

Come diventare un Venditore di successo nell’era Digitale

Come avrai capito, per intraprendere la carriera di Venditore Digitale è necessario avere ampie conoscenze di marketing digitale. In particolare, è utile avere una formazione a T, quindi avere diverse conoscenze orizzontali ed una specializzazione in alcune di queste. Questo esperto, infatti, svolge diverse attività, per le quali sono necessarie molteplici skills e competenze. Proprio per questo, un master o un corso di formazione che permetta di conoscere e imparare ad utilizzare diversi tool e canali digitali può fare la differenza. Questo perché è importante che l’esperto sappia muoversi tra i diversi software, CRM, e tool specifici come quelli che ti ho menzionato in precedenza.

Per diventare un Venditore Digitale, potresti venire da un’esperienza precedente in ambito commerciale (meglio se in area digital) oppure da una posizione di specialist in marketing digitale. Diventare uno specialista delle vendite online, per esempio, può essere il giusto trampolino di lancio per avere successo con questa occupazione.

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Professioni emergenti nel Digital Selling

Fin ora ti ho spiegato come i Venditori Digitali siano un’evoluzione dei tradizionali commerciali e come raggiungano gli obiettivi di vendita utilizzando i tools digitali. La carriera di queste nuove figure del Digital Selling è in rapida ascesa e si stanno iniziando ad affermare diversi professionisti con competenze specifiche nelle tecniche di vendita online.

Ognuna di queste figure professionali ha dei compiti ben specifici all’interno dell’azienda, nonostante siano tutte orientate al miglioramento delle performance aziendali. Continua a leggere per saperne di più su questi professionisti.

Digital Sales Manager

Il Digital Sales Manager è la persona che sta a capo del team dedicato alle vendite online e che ne è, quindi, responsabile. È lui l’esperto che si occupa di stabilire e sviluppare la strategia di vendita online che l’azienda dovrà seguire per ottenere più vendite. In quanto Manager, questo Venditore Digitale deve necessariamente avere delle skills relazionali che gli consentono di rapportarsi sia con i componenti del suo stesso team, per spingerli sempre a raggiungere gli obiettivi e portare avanti il business dell’azienda, sia con gli altri team aziendali per riuscire ad unire le forze e convertire il tutto in risultati soddisfacenti. Per esempio, il Digital Sales Manager è importante che si relazioni con il Digital Marketing Manager per avere informazioni importanti sui clienti ed i prospect da parte del team di marketing.

Inoltre, il manager che si occupa di vendite digitali deve sempre fornire ed aggiornare dei report dettagliati che riportino i risultati raggiunti dal suo team composto da diversi Digital Sales Executive. Ovviamente, anche se questa figura è più di tipo manageriale, per arrivare a questo ruolo è importante conoscere tutti gli strumenti e canali digitali per vendere online, in modo tale da poter gestire e controllare il lavoro che viene fatto. Il corso in sales management online è il tipo di formazione per il commerciale senior che vuole completare il suo profilo dando strumenti competitivi alla propria squadra e accelerare lo sviluppo delle vendite

Digital Sales Executive

Il Digital Sales Executive è il professionista responsabile delle vendite di prodotti e servizi dell’azienda, quindi la persona incaricata di raggiungere gli obiettivi prefissati, ovvero l’aumento di vendite tramite l’ausilio del digital. Si occupa, quindi, delle concrete operazioni di vendita tra azienda e clienti.

Un Digital Sales Executive individua i prospect, li intercetta, li contatta e gli fa le proposte commerciali. Inoltre, gestisce i clienti già acquisiti facendo anche attività di up selling e cross selling. Per trovare nuovi clienti e fidelizzare quelli già ottenuti, questo Venditore Digitale deve sicuramente avere ottime skills relazionali e doti comunicative, spirito di iniziativa e, soprattutto, un orientamento al risultato. Anche in questo caso è necessario conoscere tutti i tool utili allo sviluppo della migliore strategia di vendita.

Digital Sales Account

Il Digital Sales Account è un’altra di quelle professioni in grande ascesa nel nostro Paese. Questo esperto ha diversi compiti ed obiettivi che rientrano nella pianificazione e sviluppo di una strategia digitale che ha il fine di migliorare il business dell’azienda. Anche nel suo caso c’è un utilizzo di diversi canali digitali utili a migliorare e semplificare il lavoro dell’esperto che, oltre ad aumentare le vendite, deve accrescere visibilità e credibilità del brand. Ciò lo ottiene perfezionando il posizionamento aziendale online, facendo brand awareness e curandone la reputazione.

Per fare il Digital Sales Account devi, quindi, avere competenze ancora più trasversali ed essere in grado di applicare una strategia multicanale volta alla digitalizzazione. Come negli altri casi, anche per questo ruolo servono capacità relazionali al fine di poter comprendere le esigenze dell’azienda e dei clienti e sviluppare una strategia efficace. Inoltre, è necessario che chi ricopre questo ruolo abbia competenze in SEO, advertising, content marketing, social media, affiliate marketing e direct marketing.

Quanto guadagna un Venditore Digitale?

Trattandosi di una figura recente e in continua evoluzione, lo stipendio del Venditore Digitale non può essere ancora definito con certezza. Tra l’altro, in questo ambito, tanti anni di esperienza possono fare la differenza; lo stipendio di chi inizia una di queste occupazioni, infatti, sarà senz’altro diverso da quello di un esperto.

Quelle che ti riporterò di seguito saranno, perciò, delle retribuzioni medie annuali, calcolate considerando, per ogni professione, una media tra gli stipendi dei professionisti giovani e con esperienza.

• Digital Sales Executive: 27.500 euro annui.
• Digital Sales Manager/Account: circa 42.000 euro all’anno, anche se un manager di successo che ha molta esperienza alle spalle può arrivare a guadagni più alti.

Quindi, nel complesso, lo stipendio medio di un Venditore Digitale è di circa 36.000 euro all’anno.

Conclusioni e consulenza di carriera gratuita 

Nonostante la figura del Venditore Digitale non sia ancora ben chiara e definita in Italia, inizia ad essere molto richiesta dalle aziende. Le realtà italiane stanno comprendendo, infatti, come il modo di vendere classicamente utilizzato fino a qualche anno fa sia limitante e non permetta più d’esser sufficientemente competitive.

Pe questo motivo, ruoli come i Digital Sales Manager, Executive o Account continueranno nella loro ascesa e i Venditori Digitali diventeranno sempre più cruciali per il successo delle aziende che scelgono la digitalizzazione per migliorare il loro business.

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