La gestione risorse umane o HR dopo l’avvento del digitale è cambiata. Grazie a internet e alle nuove tecnologie diversi processi sono stati velocizzati e semplificati. Oltre a ciò, le necessità delle aziende sono mutate, a tutti i dipendenti sono richieste competenze informatiche.
La rivoluzione digitale sta, infatti, modificando radicalmente tutte le imprese. Oggi, tutte hanno la necessità di spostarsi online per raggiungere un maggior numero di utenti, ma anche per essere più appetibili ai loro clienti. In più, sono nati nuovi tipi di business come le digital agency.
Il compito degli HR è guidare i lavoratori nella digitalizzazione. Questo vuol dire preoccuparsi di programmare attività e corsi di formazione che permettano ai dipendenti di apprendere le nuove competenze richieste dal mercato. Per fare ciò c’è bisogno di una formazione adeguata che deve partire dall’imprenditore.
Per iniziare a digitalizzare la tua azienda e pianificare la formazione dei tuoi collaborati e dipendenti puoi frequentare il nuovo corso di innovazione aziendale di digital Coach pensato esclusivamente per gli imprenditori.
Continuando a leggere avrai la possibilità di approfondire questi temi:
- Il significato di gestione risorse umane;
- Chi si occupa della gestione risorse umane;
- La gestione del personale dipendente nelle web agency;
- La gestione delle risorse umane con la digitalizzazione;
- Le ragioni del turnover nelle digital agency.
Cosa si intende con gestione risorse umane
Parlare di gestione HR (human resources), o gestione risorse umane significa considerare il personale aziendale come una risorsa. Sono infatti le persone con le loro abilità e competenze a garantire il successo dell’impresa in cui lavorano. Quindi alla domanda “chi fa parte delle risorse umane?” Si può tranquillamente rispondere: tutti i dipendenti.
Questo è sempre stato vero ma, in passato e ancora oggi nelle aziende non al passo con i tempi, la visione che si ha dei dipendenti è molto diversa. Spesso chi gestisce il personale aziendale ha esclusivamente compiti amministrativi che corrispondono, ad esempio, a:
- Creazione dei contratti di lavoro;
- Gestione di ferie, maternità e congedi di altro genere;
- Registrazione di presenze e orari lavorativi;
- Licenziamenti.
Oggi, se vuoi creare un’azienda di successo, devi fare in modo che gestione HR non significhi solo amministrazione del personale, ma anche e soprattutto sviluppo e formazione. Questo vuol dire motivare i dipendenti e dar loro modo di produrre di più lavorando meglio.
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Perché è importante gestire le risorse umane
Occuparsi di organizzazione e sviluppo delle risorse umane è fondamentale, perché permetterà la crescita della tua azienda, senza che questa sia abbandonata da dipendenti di valore.
L’importanza di questo lavoro sta anche nella possibilità di organizzare il tuo personale facendo in modo che le capacità di ognuno siano allineate agli obiettivi della tua impresa. Ciò significa attuare una gestione strategica delle risorse umane, vitale se vuoi aumentare efficienza e produttività.
Purtroppo, non tutti possono permettersi di assumere qualcuno che si occupi del management delle risorse umane, quindi potresti considerare l’idea di farti aiutare nel reclutamento di personale adeguato.
Tuttavia, anche se la tua azienda è molto piccola, adottare un approccio che ti permetta di tenere alta la motivazione dei dipendenti, ti permetterà senza dubbio di aumentare i tuoi guadagni e tenere basso il tasso del turnover.
Cosa fa chi gestisce le risorse umane
Il manager delle risorse umane ha diversi compiti, oltre a quelli di cui ti ho già parlato. In particolare, si dedica alla:
Pianificazione delle risorse umane: comprende tutte le attività che vanno dall’individuazione dei professionisti mancanti all’interno dell’azienda, all’assunzione;- Valutazione performance e competenze delle risorse umane: attraverso cui è possibile capire cosa è necessario migliorare e come incentivare e motivare i dipendenti;
- Formazione e addestramento: ciò vuol dire organizzare corsi e altre attività affinché la vita in azienda sia sempre stimolante;
- Gestione di controversie e organizzazione della comunicazione tra personale e datori di lavoro.
Potresti scegliere di affidare queste mansioni a una società di gestione del personale, o farti aiutare da un consulente delle risorse umane, ma dotarti di un reparto HR che conosce a fondo la tua azienda è sempre l’opzione migliore.
Risorse umane e digitalizzazione
Internet ha cambiato il nostro modo di fare acquisti, oggi qualunque azienda voglia avere successo deve essere presente online. Per questa ragione tutti gli imprenditori hanno bisogno di avviare percorsi di innovazione aziendale. È necessario formare i dipendenti e assumerne di nuovi che abbiano specifiche conoscenze digitali.
In questo scenario, un manager HR deve assumere la funzione di mediatore e acquisire le competenze digitali necessarie a comprendere i nuovi bisogni dell’impresa per cui lavora. Solo in questo modo potrà svolgere le operazioni di selezione e gestione del personale che renderanno competitiva l’azienda. Non si tratta di un lavoro facile, soprattutto per chi è già abituato da anni a svolgere le sue mansioni in un determinato modo, ma, come detto, è assolutamente necessario
Fortunatamente esistono diversi software che possono facilitare il lavoro del manager HR. Si tratta perlopiù di programmi per l’organizzazione delle risorse umane, quindi per la gestione di ferie, turni e documenti. Ciò che forse non ti aspetteresti è che sono disponibili anche software più completi che ti aiutano a valutare le performance del personale e cercare nuovi potenziali dipendenti. Programmi di questo tipo sono:
- Factorial;
- Personio;
- Cezanne HR;
- Alyante HR.
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4 consigli sulla gestione risorse umane nelle digital agency
Un’agenzia digitale è un’azienda che opera nel settore digital marketing. Nello specifico, chi decide di aprirne una dovrà assumere personale capace di creare siti web, definire strategie di marketing, generare lead e, in generale, dovrà riuscire a sfruttare l’online per portare vantaggi all’impresa che ne richiede i servizi.
Nei miei anni di esperienza in Digital Coach ho conosciuto diverse persone, spesso founder di imprese digitali, e ho avuto modo di scoprire i problemi che queste si trovano ad affrontare nella gestione delle risorse umane in azienda. Nei paragrafi seguenti ti racconterò ciò che ho appreso con la speranza che i miei consigli possano tornarti utili.
Competenze interne
Occuparsi dell’amministrazione delle risorse umane in un’azienda significa preoccuparsi di assumere dipendenti con le giuste competenze.
Nel caso delle digital agency, i lavoratori devono avere ottime abilità informatiche e di marketing per il web. Il prodotto di un’azienda che vende servizi di marketing per l’online sono, infatti, le capacità digitali possedute dalle persone al suo interno e la qualità di questi servizi è direttamente proporzionale al grado di competenza dei dipendenti.
Tuttavia, non è necessario assumere risorse competenti in tutti i campi dell’online. Sul mercato c’è spazio per agenzie digitali di diverso genere e ognuna necessita di differenti tipi di personale. In particolare, si possono distinguere le agenzie digitali in aziende che offrono servizi che richiedono:
- Competenze di alto livello in una sola area, ad esempio, potresti creare un’azienda specializzata in ottimizzazione SEO;
- Competenze in diverse aree del digitale assumendo diversi professionisti, ognuno specializzato in un particolare settore del digitale.
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Turnover
Il termine turnover indica il tasso di ricambio del personale, ossia il numero di persone che vengono assunte e quelle che si dimettono o sono licenziate. Queste sono situazioni che si verificano normalmente in un’azienda, anzi, a volte possono essere proprio gli uffici HR a organizzarle per rinnovare il personale, o per far fronte a determinati bisogni.
Il turnover può verificarsi in modi diversi in base al numero di persone presenti in un’azienda. Escludendo le grandi aziende, è possibile osservare due situazioni:
- Aziende di piccole dimensioni con un tasso di turnover pari a zero;
- Aziende di medie dimensioni con alti tassi di turnover.
Nel primo caso, le poche persone che compongono l’agenzia digitale tendono a stringere rapporti stretti tra loro, ma si ritrovano in una situazione ristagnante senza possibilità di crescita ed espansione. Se ti trovi in questa situazione, potresti sentirti tranquillo e stabile, ma se desideri aumentare le tue entrate e diventare più competitivo, devi prenderti il rischio di assumere più personale e fornire più servizi ai tuoi clienti.
Se hai un’impresa di dimensioni medie e hai un alto numero di dipendenti che vengono assunti, si dimettono o vengono licenziati, le cause potrebbero essere:
- La qualità e la quantità dei clienti;
- L’assenza di prospettive di carriera.
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Qualità e quantità dei clienti
Nella gestione delle risorse avere una clientela di qualità è importante se vuoi evitare il turnover. Alcuni tipi di clienti, infatti, tendono a sfinire il tuo personale, perché sono stressati, o costantemente irritati da problemi aziendali o personali che finiscono per sfogare sui tuoi lavoratori. In questo caso, è necessario valutare caso per caso se il cliente porta all’azienda abbastanza fatturato da poter giustificare un leggero aumento del turnover.
Altrettanto rilevante, se vuoi evitare che i tuoi dipendenti finiscano per sentirsi sotto pressione e avere buone motivazioni per cambiare lavoro, è la quantità di clienti. A ogni persona deve essere assegnata una quantità di lavoro adeguata. Non potrai mai ottenere risultati soddisfacenti se il tuo personale è sovraccarico.
Se ti chiedi come riconoscere ed evitare questo tipo di problemi, la risposta è: comunicazione e risorse umane. Devi ascoltare e supportare i tuoi impiegati e un ufficio HR, dovrebbe essere in grado di fare tutto ciò nel modo più efficace.
Prospettive di carriera
Altro aspetto importante dell’organizzazione delle risorse in azienda riguarda il fatto che spesso nelle agenzie che operano sul web manca una prospettiva di carriera o espansione dell’agenzia stessa. Questo è particolarmente negativo, perché per sentirsi motivati, ognuno di noi ha bisogno di un progetto e di un obiettivo da raggiungere. Anche in questo caso, la situazione cambia in base alle dimensioni dell’azienda:
- Nei micro business digitali tipicamente ci sono una o due persone che non hanno nessuna ambizione, queste in genere hanno capacità utili, ma estremamente limitate, di conseguenza hanno poco potenziale;
- Nelle agenzie di medie dimensioni abbiamo buone possibilità di trovare delle persone con un alto potenziale. Sfortunatamente, però, queste web agency potrebbero non avere dei chiari piani di sviluppo, oppure questi potrebbero essere completamente assenti. Questo finisce per scoraggiare e limitare anche il potenziale dei migliori dipendenti.
In entrambi i casi, ciò che manca è un piano di sviluppo da parte di chi segue la gestione del personale all’interno dell’agenzia. È bene ricordare che chi possiede davvero le capacità per portare valore all’azienda non può sentirsi in una situazione stagnante. Quindi qualsiasi piano per lo sviluppo non può riguardare solo l’impresa, ma anche i singoli dipendenti.
Ora che sai tutto dell’HR, perché non avviare una agenzia digitale di successo?
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Conclusioni e coaching gratuito sulla gestione risorse umane
Con questo articolo ti ho fornito una visione generale che ti permetterà di capire come iniziare a organizzare la gestione risorse umane nella tua digital agency. Tuttavia, a meno che tu non abbia svolto studi specifici in questo settore, per evitare di fare errori ti consiglio di prenotare una consulenza gratuita e chiedere aiuto a uno degli esperti di Digital Coach.
Infine vorrei ricordarti di non sottovalutare mai le problematiche che potrebbero avere i tuoi impiegati. Quando le persone sono felici e soddisfatte del loro lavoro, riescono a essere molto più produttive. Solo con un personale attivo e motivato potrai raggiungere appieno gli obiettivi che desideri.
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TRASCRIZIONE E OTTIMIZZAZIONE A CURA DI DIANA PENNINO 
Ciao! Sono Diana, una laureata in mediazione linguistica con la passione per le lingue e la scrittura.
Dirigo Digital Coach®, la scuola di formazione professionale, leader nel formare tutti i professionisti che lavorano in ambito Digital Marketing & Sales.
Come trainer ho formato in carriera + di 35.000 business professionals provenienti da oltre 300 grandi aziende multinazionali e + di 5.000 pmi italiane.
Ho ideato il metodo “Digital Strategy Framework®”, grazie al quale dal 2014 aiuto le imprese a definire e migliorare nel tempo una strategia digitale che massimizzi la generazione di fatturati e vendite online.
La gestione delle risorse umane rappresenta un pò il cuore dell’azienda. Creare un team di persone che performano in modo competitivo e che hanno come scopo comune la crescita dell’azienda è sinonimo di salute, ricchezza e soprattutto armonia. Questo compito è tutt’altro che semplice ed implica moltissime competenze, consapevolezza e ricerca.
Ho effettuato diversi colloqui, e tutti online; cosa che trovo particolarmente comoda, e che, nonostante tutto, riesce a mettere a proprio agio. Non doversi spostare per chissà quanti chilometri, dovendo solamente esser sé stessi, rende – questa nuova modalità di gestione delle risorse umane – avvincente ;)
La sempre maggior diffusione del digitale in azienda sta radicalmente modificando la gestione delle risorse umane. Attività che prima potevano essere svolte solo dalla scrivania in ufficio ora possono comodamente essere portate a termine da casa. Questo apre una prospettiva nuova che richiede agli HR di rapportarsi con nuove modalità di gestione del personale e delle risorse ad esso strettamente collegate per permettere a chi opera in smart working di avere a disposizione tutte le risorse necessarie a lavorare con profitto. Sono convinta che aziende più digitalizzate saranno aziende con tassi di turnover minori (e in generale più produttive).