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GUIDA MANYCHAT

Come funziona il botmarketing su Facebook

La piattaforma di chatbot Manychat è una delle più diffuse e apprezzate al mondo. La puoi utilizzare per diversi social network e anche per il tuo sito web.

Sulla nostra guida abbiamo preferito fare il focus del nostro discorso su Facebook perché Messenger è l’app di messaggistica più usata al mondo per comunicare con le aziende online.

I tutorial di Manychat in italiano disponibili sono ancora pochi e non tutti possiedono le risorse per utilizzare questi strumenti in inglese. Se devi seguire le conversazioni con i tuoi clienti e non sai come fare, è il momento di leggere questa guida. Ti spiegheremo come interagire in automatico con i tuoi followers su Facebook

Ecco quello che troverai qui:

  • Definizione di Manychat;
  • Quando è utile un chatbot;
  • Su quali canali puoi impiegare Manychat;
  • Tutorial per creare e usare un chatbot;
  • Informazioni sui costi di Manychat.

Il futuro è già qui, ma molte grandi aziende non conoscono ancora le potenzialità dei chatbot o non le hanno ancora messe a profitto. Vuoi essere tra i primi a sfruttare l’intelligenza artificiale per creare bot? Impara ad usare Manychat e il canale di Facebook Messenger e sfruttane a fondo le potenzialità, comunicando con decine di followers sulla tua pagina Facebook grazie a sequenze automatiche.

Se vuoi conoscere questo e tutti gli altri segreti dei social network, scopri la nostra Certificazione in Social Media Manager, il corso che ti renderà capace di adottare le strategie di marketing più vincenti e utilizzare al meglio tutti gli strumenti a tua disposizione.

manychat

Che cos’è Manychat 

Manychat, MnogoChat, ActionChat, Lollichat, Spinchat, Omegle Chat, Chatfuel e ancora Bot My Work e Mobile Monkey,…chatbot è la parola del momento, ma cosa sono questi chbatot? È il momento di chiarirlo.

Usare Manychat per la tua attività significa che puoi far parlare un robot al posto tuo. Hai capito bene, finalmente potrai gestire le conversazioni con i tuoi clienti in modo automatizzato. No, non è fantascienza: se imposti dei chatbot professionali su Facebook Messenger, l’AI risponderà alle richieste dei tuoi clienti producendo sequenze di frasi che imitano quello che avverrebbe in una comunicazione umana “naturale”.

Il Manychat bot si occuperà, ad esempio, di gestire la parte più ripetitiva e tecnica del customer care, mentre il tuo intervento continuerà ad essere essenziale per quelle conversazioni più complesse che richiedono una cura maggiore.

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Su quali canali puoi usare Manychat?

I chatbot di Manychat sono utilissimi, oltre che su FB, anche su Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, e per gli SMS sul tuo sito aziendale. Il Chatbot Specialist crea veri e propri flussi conversazionali omnicanale.

Azioni di interazione con il cliente che prima svolgeva l’essere umano, non solo possono essere svolte in automatico ma si può addirittura decidere di rispondere, per esempio, via mail a una domanda o un commento ad un tuo post di Facebook.

La compatibilità di Manychat con molti canali diversi offre anche l’opportunità di acquisire e archiviare contatti di varia provenienza e di creare una scheda relativa ad ogni utente che ha interagito con te, in cui siano registrati tutti i dati che gli vengono attribuiti.

Non importa che una stessa persona ti contatti prima su Facebook, venga ricontattato via mail e che poi decida di riprendere la conversazione su un altro social diverso dal primo, quello che metterebbe in difficoltà un essere umano non è invece un problema per l’AI alla base di questo software di chatbot.

Quando comincerai ad adottare Manychat per profilare le tue buyer personas inoltre ti accorgerai che è più semplice calibrare scelte di marketing e comunicazione digitale sempre più aderenti. 

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A chi può interessare utilizzare i chatbot e perché

Impiegare l’AI di Manychat è un vero asso nella manica, sia che tu abbia un business B2C sia che tu debba curare il customer care digitale per un’azienda B2B. In entrambi i casi ti aiuta a generare lead e creare un engagement che porti ad una relazione stabile con le persone che interagiscono con il brand.

Programmerai il bot in modo che possa rispondere alle domande più frequenti dei tuoi clienti. Sarà utile, ad esempio, quando dovrai spiegare di cosa si occupa il brand, offrire contenuti utili oppure ottenere informazioni sul cliente.

Le chatbot di Manichat su Facebook Messenger sono utilissime anche quando devi consentire al cliente di prenotare un tuo servizio nel modo più semplice e veloce possibile e salvare i dati di contatto di un utente.
Se hai un ecommerce, inoltre, potrai dare una risposta estemporanea alle richieste di supporto e facilitare il processo di vendita.

Molti si chiedono cosa possano darci di più i Chatbot Messenger e perché usarli quando esiste già l’email marketing. Effettivamente si tratta di applicazioni con funzioni molto simili.
Come nell’email marketing possiamo programmare l’invio di messaggi in base al numero di giorni, ore o minuti nonché di segmentare in modo preciso il nostro pubblico. Ma c’è di più.

Oggi le aziende comunicano direttamente sui social come Facebook con i loro clienti. Sulle tue pagine aziendali, specialmente se hai un e-commerce, arrivano sempre più spesso richieste di informazioni riguardanti i cataloghi visti on line, magari proprio grazie ad una tua pubblicità su Facebook. I clienti che necessitano di assistenza sui tuoi prodotti, sempre più spesso lo fanno attraverso le live chat di Messenger.

Con l’uso dei Manychat bot puoi seguire decine di conversazioni al minuto e ritagliare il funnel (percorso di acquisto) su misura per il tuo interlocutore. Il tutto senza fare alcuna fatica e, soprattutto, senza “perderti nulla per strada”! Prova a immaginare quanto possa essere vantaggioso per il tuo business poter dedicare ad ogni cliente la giusta attenzione.

I vantaggi con Manychat sono tanti e l’utilizzo di questa intelligenza artificiale, come avrai intuito, mette il tuo business ad un passo avanti rispetto ai competitor più tradizionali.

Un Customer Care più veloce ma personalizzato

Abbiamo visto come le sequenze di messaggi dei Facebook Bot possano fornirti statistiche precise sulle tue interazioni. Il vantaggio di conoscere i profili Facebook delle persone che hanno avviato almeno una chat con il tuo bot, ti consente di personalizzare i messaggi di conseguenza.

Puoi impostare un chatbot in modo tale che rivolga uno stesso messaggio declinandolo di volta in volta al maschile o al femminile. Questo permette di creare un unico flusso con un notevole risparmio di tempo per chi deve progettare il chatbot, migliorando allo stesso tempo la percezione da parte dell’utente.

L’automazione del processo conversazionale, prevista solo per le richieste più basiche,verrà sospesa dove è indispensabile un’interazione più articolata e dopo l’intervento umano riprenderà poi come da programmazione.Manychat customer service

Il personale di customer care non smetterà mai di monitorare le chat e potrà intervenire in modo diretto in live chat oppure, grazie alla funzione “snippet”, subentrare al bot e sostituirlo in una modalità ancora semiautomatica.

Sarà infatti sufficiente cliccare su dei tasti dedicati per dare risposta immediata alle domande di una certa complessità che sono poste di frequente dagli utenti. A questo livello la live chat sarà davvero molto rapida ed efficace, gli snippet rendono più semplice il lavoro degli agenti di supporto ma favorisce anche il cliente limitandone i tempi di attesa.

Grazie alle note e ai tag in live chat possiamo chiedere un intervento ad un altro admin del bot.
Sono un valido aiuto quando non riesci a dare una risposta esaustiva su un determinato topic oppure se si vuole segnalare chat con spunti interessanti agli altri admin del bot. Sempre grazie ai tag puoi, anche durante una live chat, aggiornare il custom field dell’utente con cui stai interagendo.

C’è anche la funzione “send flow” di Manychat che è molto interessante. Ti dà la possiblità di dirottare un utente verso un flusso quando ti trovi in live chat. La puoi utilizzare nel caso ti sia stata posta una domanda per la quale hai già un flusso pronto o se vuoi mantenere più facilmente il controllo sulla chat durante un flusso.

Infine anche la possibilità di distinguere tra chat aperte e chiuse permette di ottimizzare il lavoro di customer care rendendolo ancora più fluido.

Crea il funnel vincente

Grazie ad una intelligenza artificiale come Manychat è possibile creare un processo interattivo.

Programmerai domande e risposte per condurre il tuo utente lungo il funnel di acquisto che hai pensato per lui. Gli indicherai la strada per orientarsi tra le URL del tuo sito portandolo sulle pagine che ti convengono di più perché hanno un tasso di conversione più alto.

Puoi aggiungere un widget di Facebook Messenger alla tua webpage e inviare messaggi proattivi basati sull’URL su cui si trovano gli utenti, creare con il tuo chatbot di Facebook Messenger e anche le tue landing page. Il risultato?costruzione customer funnel con Manychat

Una comunicazione con l’utente che integra perfettamente le sue caratteristiche e soprattutto il suo search intent.

Questo flusso conversazionale automatico è utilissimo quando ad esempio devi rispondere a decine di commenti su Facebook, inviare notifiche ricorrenti in occasione di un evento o di uno sconto; ti consentirà altresì di collegarti al tuo chatbot di Messenger da un post su Facebook e di inviare messaggi di advertising ai tuoi utenti tramite Facebook Messenger.

Come abbiamo già visto questa piattaforma di chatbot si può impiegare anche su canali diversi da FB, molto interessanti le opportunità che si aprono utilizzandolo con Instagram e WhatsApp. Con un bot Instagram, oltre a poter rispondere automaticamente ai commenti degli utenti, hai la possibilià di interagire con gli utenti che menzionano il tuo nome utente nelle loro storie. Tramite WhatsApp invece puoi inviare modelli di messaggi.

Con ManyChat hai tutte le funzionalità necessarie di cui hai bisogno per il fare botmarketing.

Il chatbotmarketing è sempre più essenziale per poter fare digital Marketing in modo efficace, si è già visto che il tasso di apertura di una mail è molto inferiore rispetto al livello di interazione instaurabile con una conversazione su chatbot. Questo perché grazie alla sua trasparenza, autenticità e immediatezza, il chatbot crea esperienze sempre più piacevoli e personalizzate che generano conversioni con più facilità e l’enorme vantaggio che l’attività si svolge in automatico e a te richiederà solo monitoraggio.

Tracciabilità dei chatbot su Analytics e strategia

Nella dashboard di Insights puoi vedere quanti contatti hai sul tuo canale, come si sono evoluti nel tempo, puoi inoltre definire quali sono i tuoi eventi di conversione all’interno dei flussi del chatbot e quali utenti sei riuscito a coinvolgere in questi eventi di conversione. È anche possibile installare il Manychat Pixel (simile a un Facebook Pixel) sul tuo sito web per rilevare quante e quali conversioni provengono dal chatbot.Manychat Insights

Grazie a Manychat puoi anche analizzare i tuoi flussi. Puoi, ad esempio, sapere quanti contatti hanno ricevuto un determinato messaggio, quanti lo hanno aperto e quanti hanno cliccato su di un eventuale CTA button. Questa possibilità di monitoraggio così capillare e puntuale ti dà ovviamente un enorme vantaggio perché ti è possibile migliorare i flussi di Manychat del tuo business e riuscire ad ottenere più conversioni.
Le statistiche del bot ti saranno utili per monitorare il tuo chatbot e il numero di iscritti negli ultimi 7 giorni o in un lasso di tempo da voi selezionato.

Utilizzare le analisi di Manychat ti offre un ampio margine di miglioramento. Se potessi anche avere una panoramica dell’input dell’utente che non ottiene una risposta, saresti ad un livello di monitorabilità elevatissimo che ti consentirebbe di rendere le risposte automatiche del chatbot praticamente perfette. Purtroppo non ci siamo ancora arrivati ma diciamo che se visiti spesso, e con occhio attento, la dashboard del tuo account Manychat puoi comunque renderti conto di come si sta comportando il tuo chatbot e correggere il tiro quando serve.

 

Tutorial Manychat in italiano per aumentare gli iscritti

Ma tu che non hai basi di informatica come puoi creare un Facebook bot su Manychat? È più facile di quanto tu possa pensare, anche se è la tua prima volta. Segui passo passo le nostre indicazioni e potrai creare un chatbot in pochi minuti raggiungerai il tuo primo goal: aumentare i tuoi subscribers.

Potrai contare anche su template predefiniti e sulla gestione guidata dei vari elementi del funnel fornita dalla piattaforma stessa.

Tutto quello che ti serve per partire è una pagina Facebook e il flow builder di Manychat. Non è necessario avere un sito o un blog al quale indirizzare il traffico, si può utilizzare anche una semplice squeeze page.

Ricorda: i chatbot servono essenzialmente per creare conversazioni! Non esiste ancora app o sito web al mondo in grado di battere la nostra mente e la nostra esperienza in un compito come questo. Quando avrai acquisito padronanza della piattaforma, non dovrai fare altro che affinare le tue abilità strategiche nel servirtene.

Connettere ManyChat con l’account Facebook

Per prima cosa, è necessario associare un account Facebook al bot di Manychat. Per account non si intende una pagina ma proprio un profilo Facebook. Questo primo step è necessario per qualsiasi uso si voglia fare di ManyChat

mainchat tutorial italiano 1

Configurare le autorizzazioni di ManyChat relativamente alla gestione delle pagine

Il passo successivo sarà quello di confermare le autorizzazioni di Manychat ad accedere alle tue pagine ed a compiere le specifiche funzioni che permetteranno il corretto funzionamento del bot.

manychat 1bis

Utilizzare i “Growth Tools” di ManyChat

Una volta autorizzato ManyChat alle gestione delle varie informazioni, selezionare nella colonna di sinistra la voce “Growth tools“.

Notare che sulla destra della pagina viene visualizzato il Bot link nella forma https://m.me/nomePagina. Teniamo a mente questo nome, perchè ci servirà successivamente. Questa infatti, sarà il nome che utilizzeremo da messenger per connetterci al nostro bot.

manychat growthtool

Creare un nuovo “Growth tool”

Per creare un nuovo Grow Tool, sarà necessario premere il bottone evidenziato in alto a destra della pagina. Ne possiamo creare quanti vogliamo a seconda della nostra strategia di comunicazione con i nostri utenti.

manychat new growth tool

Scegliere il tipo di widget

Come è possibile vedere nell’immagine, ManyChat offre diverse opzioni di widget.  Dovendone scegliere una abbiamo optato per “modal”.

manychat modal

Configurare il widget

Può essere di grande supporto attribuire un nome significativo al widget, dato che ne potremmo avere diversi. In ogni  caso possiamo sbizzarrirci nel personalizzarlo sia per quanto riguarda i colori dello sfondo e dei testi, la presenza o meno di un’immagine e le sue dimensioni, il il messaggio di benvenuto e il tipo di call to action verso cui intendiamo indirizzare l’utente.

personalizzazione widget manychat

Configurare l’azione che segue il submit del primo pulsante

Una volta premuto il pulsante configurato al passo precedente si preme “next” in basso a destra o si clicca direttamente su “submitted state” in alto per passare alla pagina di configurazione dell’azione successiva. È possibile personalizzare un altro messaggio oppure redirigere al proprio sito o blog o squeeze page. Noi abbiamo scelto quest’ultima opzione.

manychat submitted

Definizione opt-in message

Una volta premuto il pulsante configurato al passo precedente, si preme “next” in basso a destra o si clicca direttamente su “opt-in actions” in alto per passare alla pagina di personalizzazione del messaggio dell’opt-in, in cui puoi inserire parole chiave rilevanti per favorire un’azione o chiedere il numero di telefono.

comunicazione interna
manyChat optin2

Set Up di ManyChat

Dopo aver premuto il pulsante configurato al passo precedente si preme “next” in basso a destra o si clicca direttamente su “setup” in alto per passare alla pagina di setup e di generazione dello snippet javascript, che andrà riportato nella pagina del sito/blog/squeeze. Non riportato nelle immagini seguenti è la visualizzazione ed eventuale aggiunta dei siti autorizzati. La creazione del nostro bot è praticamente terminata.

manychat setup1
manyChat setup2

manychat successo

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Quanto costa Manychat?

Se questo tutorial italiano di Manychat ti è piaciuto e non vedi l’ora di fare provare, forse ti starai anche chiedendo quanto possa costare questo strumento e se si possa utilizzare anche gratis. Vediamolo insieme.

Il piano che prevede l’uso di ManyChat gratis permette di prendere confidenza con l’uso dei chatbot e apprezzarne le potenzialità ad un livello avanzato. Il piano Pro toglie qualsiasi limite d’uso delle sue funzionalità con un costo è proporzionale al tipo di utilizzo.

Con la versione free hai libero accesso a Messenger di Facebook, ai Messaggi diretti su Instagram e WhatsApp.
Puoi automatizzare le tue conversazioni creando flussi personalizzati e coinvolgere fino a 1000 contatti. Ti è data anche la possibilità di segmentare i contatti impiegando 10 tag per cliente.
Nella versione Pro, fino a 500 utenti il prezzo è di 10 dollari al mese, oltre i 1000 utenti è previsto un pagamento di 15 dollari al mese, e via via a scalare, in rapporto al numero degli utenti. Oltre i 25.000 utenti è necessario chiedere un piano personalizzato che avrà un costo mensile fisso.

manyChat pricing

chatbot specialist

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Formazione digitale

Se anche tu vuoi imparare ad impiegare in modo strategico strumenti performanti come Manychat o addirittura diventare un Chatbot Specialist, ti possiamo rispondere che oggi il mondo del lavoro è in continua evoluzione perciò vale la pena investire nella tua formazione. Soprattutto l’acquisizione di competenze digitali sta diventando sempre più un valore aggiunto.

Che tu sia un lavoratore dipendente, un freelance oppure un manager, accrescere il tuo know how così come le conoscenze teoriche è l’investimento più proficuo per te e il tuo business. Potresti raggiungere i tuoi obiettivi più velocemente e avere una visione più chiara sui tuoi piani di carriera.

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