Nove25: la vendita di gioielli di design supportata dal digital

Nove25 è un Brand italiano che produce gioielli in argento 925. L’idea nasce da Roberto Dibenedetto che da una passione per la gioielleria e la moda è riuscito a dare vita a un’azienda che dà importanza alla qualità del made in Italy e, in particolare, alla personalizzazione. Infatti, a determinare il successo aziendale è stato proprio l’aver offerto per primi la possibilità di acquistare un gioiello customizzato, in grado di rappresentare la personalità di chi lo indossa. Attorno al progetto di personalizzazione c’è un vero e proprio Laboratorio Creativo, che ha la sua massima rappresentazione nel configuratore online MyNove25, di cui lo staff va molto orgoglioso. Si tratta del primo configuratore 3D di gioielli al mondo.

Questo collegamento con la creatività e l’arte è molto importante per l’azienda Nove25, che si interessa e impegna molto per dare vita alle idee di singoli e brand. Particolarmente interessanti sono infatti le collaborazioni con artisti e musicisti, come la più recente e importante con la cantante Levante; sono momenti di grande ispirazione e scambio creativo, oltre che un mezzo per portare una certa notorietà al brand. 

In questa intervista, Lorenzo Bernini, Digital Marketing Manager di Nove25, racconta più nei dettagli come sono nati e come si sono sviluppati nel tempo idee e progetti legati ai gioielli in argento. Spiega, inoltre, come e quanto il digital marketing contribuisca alla notorietà e alla crescita aziendale, sia in Italia che all’estero.

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Cos’è Nove25 e chi è il suo target?

Nove25 nasce nel 2005 con un piccolissimo negozio a Milano e con una proposta di gioielli contemporanei e non convenzionali in argento, dal quale prendiamo il nostro nome. Non abbiamo un vero e proprio target perché, a differenza di altri brand, che magari sono un po’ più classici come gioielleria, Nove25 offre, grazie anche alla sua varietà di collezioni, diverse proposte per diversi stili e gusti.

Da sempre, poi, il brand è sinonimo di personalizzazione e quindi nel caso non dovessero bastare le nostre collezioni, mettiamo a disposizione dei nostri clienti la possibilità di creare gioielli personalizzati, su richiesta, oppure grazie al nostro configuratore online che è MyNove25.

E-commerce e store fisico: come avete reso possibile il connubio vincente?

Con tanto duro lavoro e con una buona capacità di lettura dei dati. Noi apriamo il primo store nel 2005 e sette anni dopo va live il nostro e-commerce. Da lì non abbiamo mai smesso di lavorarci, in primis perché è la nostra vetrina su tutto il territorio italiano e sul mondo, e poi perché i dati statistici ricavati dal sito ecommerce ci sono e ci sono stati utili per scoprire nuove piazze dove andare ad aprire nuovi store fisici.

Un caso eclatante è quello di Monza, uno dei nostri store che performano meglio. Avevamo visto dall’e-commerce che avevamo molte visite e molti acquisti da Monza e quindi abbiamo deciso di aprire uno store in quella città. I dati ci hanno dato ragione o, comunque, noi abbiamo dato ragione ai dati e poi siamo stati ricompensati da questi. 

Non siamo assolutamente un’azienda che mette in competizione il team digital con il team retail. Siamo convinti che ci debba essere per forza un lavoro di squadra tra questi due mondi. Per fare questo abbiamo sempre provato a digitalizzare i nostri punti fisici, ad esempio inserendo dei grandi tablet di MyNove25 all’interno di ogni store, e cercato di arricchire l’esperienza in store dei nostri clienti con dei contenuti digitali, fruibili da smartphone. Abbiamo sempre cercato quindi di rendere questi mondi molto complementari, in modo tale da offrire un’esperienza più ricca e piacevole all’utente.

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Come funziona il servizio di customizzazione MyNove25?

Nove25 nasce come Laboratorio Creativo e il brand è sempre stato sinonimo di personalizzazione. Prima i nostri clienti, che sapevano già della nostra offerta di customizzazione, venivano in negozio o in sede e raccontavano quello che era il loro progetto. I gioielli venivano realizzati custom su richiesta. Vista la domanda sempre crescente e visto anche che è sempre stato uno dei nostri tratti distintivi, abbiamo deciso di digitalizzare la cosa e renderla molto più accessibile anche a chi non aveva uno store Nove25 in zona.

Così, a fine 2018 vede luce MyNove25, che è il primo configuratore 3D di gioielli al mondo e questo possiamo dirlo con un certo orgoglio. Nasce come piattaforma digitale dove gli utenti possono anche dal loro smartphone creare dei gioielli personalizzati, dall’anello celebrativo più articolato e più elaborato, alla semplice collana con il proprio nome, in traforo oppure inciso.

È un progetto sul quale abbiamo sempre creduto tantissimo e che sta crescendo anno dopo anno, raggiungendo ottimi risultati. Prima è nato come una sorta di digitalizzazione della presa d’ordine cartacea, ora c’è dietro una stack tecnologica che ci permette di ottimizzare tutto il flusso di gestione dell’ordine e di realizzazione del gioiello. Dal progetto finale che l’utente configura sul sito nasce un file 3D che viene elaborato e messo in macchina. Viene creato il prototipo e poi viene realizzato e rifinito il gioiello nei nostri laboratori; il tutto da pochi clic fatti online. 

Su quali canali e strumenti si basa la vostra strategia digitale?

Un po’ per attitudine noi di Nove25 abbiamo sempre cercato di sperimentare quanti più canali possibili. Questo sia per migliorare la nostra visibilità, sia per ottimizzare il nostro media mix. Parte fondamentale su cui si è basato tutto è stata la presenza organica sia sui motori di ricerca, quindi ottimizzazione SEO, l’introduzione ed ottimizzazione di piattaforme quali Google My Business, sia poi la presenza organica sui social.

I social sono sempre stati i principali canali di comunicazione con la nostra audience. Poi, con investimenti in adv, sono stati anche i nostri primi canali di acquisizione. Abbiamo testato un po’ tutte le piattaforme, abbiamo provato a fare marketing con Criteo, cosa che poi però abbiamo accantonato, abbiamo attivato altri adv su altri canali social che però non ci davano la risposta che volevamo. A volte, quindi, siamo andati con dei test che però non hanno avuto grande successo. Però è giusto testare e sperimentare, soprattutto nel digital.

Attualmente, nel grosso degli investimenti che facciamo per quanto riguarda l’adv, la maggior parte del budget viene allocato nel mondo Google Ads, più o meno in tutte le sue forme. Utilizziamo Search, Shopping, campagne Google Discovery e anche YouTube, che in caso di lanci particolari viene sempre inserito. Continuiamo ad utilizzare molto i canali advertising dell’ecosistema Meta (Facebook), soprattutto su Instagram.

Per la parte più alta del funnel gestiamo delle campagne in programmatic, che gestiamo noi direttamente grazie ad AdForm. Ovviamente abbiamo, e stiamo potenziando molto in questo anno, le nostre strategie e le nostre campagne su CRM. Questo ci serve soprattutto per offrire un’esperienza migliore ai nostri utenti sia online che in store. Abbiamo anche implementato il nostro programma di loyalty Club Nove25. Più o meno sono questi i principali canali al momento; un domani chissà.

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Quanto influisce l’attività di Social Media Marketing sul successo di Nove25?

Molto. I social sono da sempre i nostri principali canali di comunicazione e credo che continueranno ad esserlo. Apprezzo tantissimo il contributo che danno e che dà anche la nostra fan base sui social. Non tanto per una questione di semplice riscontro in termine di KPI e notorietà, ma più che altro per l’apporto dato alla nostra crescita, soprattutto in termini di feedback, spunti e idee. Sono tutti stimoli che ci permettono di migliorare, sia per far crescere Nove25 che per offrire un servizio migliore ai nostri clienti.

Collaborazioni con Brand e Influencer: importanza e utilità

Per noi di Nove25 collaborare con artisti, Brand e Influencer è per lo più un piacere, perché è un momento molto importante di contaminazione e scambio creativo di idee. Molti dei nostri progetti nascono da delle collaborazioni che sono all’inizio delle idee che il partner non sa neanche se siano fattibili da realizzare. È bellissimo vedere che poi queste idee riescono a concretizzarsi in qualcosa di tangibile, spesso con un ottimo riscontro sul pubblico.

Sicuramente sono un ottimo volano anche per la notorietà del Brand, alcune di più e alcune di meno, però sono sempre un momento molto importante di crescita, soprattutto per noi. 

Obiettivi e progetti futuri di Nove25?

Abbiamo degli store Nove25 in Svizzera e uno store a Ibiza. Molto probabilmente ne apriremo tanti altri nel resto d’Europa e forse anche oltreoceano. Sicuramente per l’anno prossimo prevediamo di consolidarci sul mercato italiano. Sta per aprire un nuovo store, quest’anno, a Firenze, ma tanti altri ne seguiranno. Questo per quanto riguarda la rete retail.

Sul digital abbiamo ambizioni che vanno ben oltre i nostri confini. Abbiamo iniziato ad esplorare alcune zone del mercato europeo: Francia, Spagna, UK, la stessa Svizzera, Germania. Questo dall’anno scorso. Puntiamo a lavorare molto col nostro e-commerce per espandere quelli che sono i nostri confini. Poi, appunto, è una cosa che potrebbe dare vita anche ad aperture fisiche in regioni che performano molto bene. 

Nove25 è un esempio di Brand italiano di successo nato da un piccolo store fisico che è riuscito ad accrescere la sua notorietà prima nel milanese, poi nel resto d’Italia e ora anche all’estero. Con il passare degli anni, grazie ad una digitalizzazione aziendale importante, Nove25 è cresciuta molto.

Ha sfruttato tutti i mezzi digitali e di comunicazione a disposizione per poter arrivare ad un pubblico sempre più ampio. Come avrai potuto capire leggendo l’articolo o ascoltando l’intervista, quindi, affiancare il marketing digitale a quello tradizionale può essere di grande aiuto per la crescita dell’attività. Addirittura, può migliorare le performance lato retail.

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