Web Marketing: cos'è e perché è importante

Il web marketing cos’è? In cosa si distingue da quello tradizionale? In che modo professionisti, privati, organizzazioni, PMI e grandi imprese possono impiegarlo in modo efficace? Questo articolo è pensato per darti un quadro esaustivo su cosa significa web marketing e sul perché, ad oggi, anche le imprese che operano esclusivamente nell’offline non dovrebbero sottovalutare l’importanza di integrare al loro interno strategie di marketing online.

Più specificatamente approfondiremo:

• La definizione e il significato di web marketing;
• La sua importanza;
• I vantaggi del web marketing;
• Come iniziare a fare Internet marketing;
• Le principali strategie e gli strumenti di marketing online;
• Quali sono i nuovi web marketing trends;
• Come lavorare nel web marketing.

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Web Marketing: definizione e significato

 

Cos’è il web marketing? Un insieme di strumenti, tecniche e metodologie utilizzato per promuovere marche, prodotti e servizi attraverso Internet. Normalmente le attività di web marketing si traducono prima nella pubblicazione di un progetto web, poi nella realizzazione e lancio di un sito Internet. Inoltre, includono l’uso di social media, blog, motori di ricerca, video e campagne di email marketing con lo scopo di farsi conoscere e generare guadagni.

In Italia, il termine web marketing è utilizzato per fare riferimento all’Internet Marketing e si integra con il marketing management e il marketing strategico applicati al web.

Indipendentemente dalla dimensione, dal settore o dal mercato di appartenenza, sempre più aziende e organizzazioni stanno adottando strategie di web marketing, ritenendole il modo più conveniente ed efficace che hanno per connettersi con i loro clienti e attrarne di nuovi.

Ovviamente, per poter raggiungere risultati validi e duraturi nel tempo, bisogna conoscere i concetti di marketing in modo tale da investire al meglio le proprie risorse e fare conoscere al proprio target audience il brand, i prodotti/servizi offerti, nonché i loro valori.

Per tale motivo è necessario investire sulla formazione sia che tu sia un’azienda con il bisogno di riqualificare il proprio personale oppure un aspirante web marketer. In quest’ultimo caso, presentarsi a un colloquio con una preparazione adeguata e di valore può costituire un importante fattore differenziante.

 

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L’importanza del marketing online

 

Perché il web marketing sarà sempre più importante nei prossimi anni? La risposta è semplice: come consumatori le nostre decisioni di acquisto sono costantemente influenzate dai contenuti disponibili in rete. Per tale motivo, un’azienda che vuole incrementare le vendite deve essere in grado di:

• intercettare i suoi possibili clienti sui vari canali online.
• saper comunicare con loro per influenzare positivamente le decisioni, affinché acquistino i prodotti e i servizi offerti.

Il discorso vale anche qualora il suo business sia prettamente offline, in quanto l’Internet marketing supporta il percorso di vendita lavorando sui processi decisionali.

C’è da dire che il marketing online è particolarmente importante non solo per le piccole imprese, ma anche per le micro-attività. Questo perché, mentre le grandi aziende possono investire del budget per apparire in televisione, sui giornali o sulle radio, una piccola società o una micro-impresa, come quella di un idraulico, di un elettricista o, ancora, di un fabbro, hanno possibilità economiche diverse e più limitate. L’Internet marketing permette loro di svolgere attività di promozione e acquisizione clienti a basso costo, o comunque a prezzi sempre sostenibili.

Nel mondo 3,4 miliardi di persone utilizzano Internet. Questo per i web marketer si traduce in una straordinaria opportunità: ossia la possibilità di raggiungere un vasto numero di clienti abituali e potenziali ai quali offrire 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, i propri prodotti e servizi.

Tuttavia, perché abbiano successo, le imprese devono saper scegliere il giusto marketing mix, attuare un’efficace comunicazione di marketing, ed applicare le migliori best practices.

I consumatori vogliono oggi brand di cui fidarsi, comunicazioni che siano personalizzate e rilevanti, e offerte in grado di rispondere ai loro bisogni e preferenze.

 

I vantaggi del web marketing

 

Il web marketing differisce dal marketing tradizionale principalmente per il fatto che utilizza canali e metodi che permettono di monitorare e analizzare ogni operazione di marketing attuata. La continua attività di monitoraggio svolta, permette al marketer di capire in tempo reale cosa funziona e cosa no e, se necessario, di apportare correzioni alla strategia digitale implementata.

Una volta compreso il web marketing cos’è, vediamo adesso quali sono i vantaggi offerti dal marketing online rispetto al marketing offline:

• Costi ridotti: usare internet per connettersi con il proprio target clienti è meno costoso rispetto ad una promozione attuata tramite i media tradizionali quali tv, radio, carta stampata.
• Alta focalizzazione: attraverso gli analytics e vari tool si possono di targettizzare i clienti con precisione e non solo in base a caratteristiche demografiche, ma anche psicografiche ed emozionali (cioè sulla base di interessi, valori, caratteristiche personali ecc.).
• Analytics: il marketing online facilita il conseguimento di risultati statistici senza il sostenimento di costi extra. Opzioni multiple: gli strumenti di advertising sono diversificati e includono pay-per-click advertising, email marketing e integrazioni di ricerche locali (come Google Maps).
• Misurabilità del ROI: uno dei maggiori vantaggi del web marketing deriva dal suo essere misurabile. Infatti, a differenza dei media tradizionali è possibile sapere quanti visitatori hanno cliccato su un banner, quali pagine hanno visitato, per quanto tempo vi sono rimasti e molto altro ancora. Il marketer può così misurare facilmente il ritorno sugli investimenti (ROI) della campagna promozionale attuata. A seconda dei risultati ottenuti egli potrà così dirottare quote di budget verso i canali web più profittevoli risparmiando così tempo e danaro.

 

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Perché investire nel marketing online?

Investire nel web marketing non solo permette una crescita notevole del proprio business, ma aiuta a:

• Costruire connessioni profonde con i propri clienti: se utilizzato strategicamente, il marketing online consente di creare nel consumatore fiducia verso i propri prodotti e servizi e di rafforzare il proprio brand.
• Raggiungere un vasto e selezionato numero di consumatori: i media tradizionali si rivolgono soprattutto a un pubblico di massa. Invece, l’Internet marketing ha una diffusione globale ma allo stesso tempo permette di raggiungere nicchie ben profilate.
• Rafforzare la propria strategia di business: il marketing online affianca, ma non sostituisce, le strategie di promozione/vendita tradizionali e le analisi di mercato offline. L’integrazione di strategie online e offline, e l’utilizzo di strategie multichannel, sono due fattori di successo.
• Aumentare notevolmente la notorietà del brand: un sito web responsive, di facile usabilità e con contenuti di qualità rappresenta uno straordinario strumento di brand building. Offrire al proprio target le informazioni e le risposte che cercano all’interno di uno spazio curato sia nella comunicazione che nella user experience, rafforza la fiducia nel brand e contribuisce ad aumentare i contatti.
• Coltivare le relazioni esistenti e crearne di nuove: attraverso appropriate azioni di Pubbliche Relazioni Digitali o Digital Pr è possibile incrementare la propria presenza online, lavorando sulla Brand Awareness e sull’autorevolezza dell’azienda. Un buon Pr può essere molto più efficace e meno costoso di una campagna pubblicitaria.

 

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Web Marketing: come iniziare

 

Come si fa web marketing? Il primo passo da fare è predisporre un accurato piano di web marketing in modo tale da definire il target clienti e gli obiettivi. Quest’ultimi devono essere smart e dunque:

• specifici
• misurabili
• raggiungibili
• rilevanti
• con una tempistica assegnata

Dopo aver fatto ciò, devi scegliere come costruire una presenza online che ti aiuti a raggiungere i tuoi obiettivi.

Per la vendita di prodotti/servizi sarà preferibile un e-commerce, mentre se sei interessato alla pubblicazione di contenuti rilevanti finalizzati ad accrescere gli abbonati e la consapevolezza di marca (awareness), la scelta migliore sarà un blog.

Un semplice sito web o una landing page con un contact form possono invece aiutarti a sviluppare il tuo brand e a generare traffico. Infine, puoi utilizzare strumenti di web marketing gratuiti come Google Analytics per misurare le attività implementate in relazione al raggiungimento degli obiettivi prefissati.

 

Quali strategie Web Marketing utilizzare

Esistono diversi tipi di web marketing (ne sono stati contati più di 50) con i quali l’addetto marketing può connettersi con i clienti acquisiti o potenziali. Alcuni di essi lavorano da soli, nella maggior parte dei casi, congiuntamente ad altri. Di seguito una breve descrizione dei principali:

• Search Engine Optimization (SEO): è l’insieme di attività attraverso cui guadagnare traffico e visibilità sui motori di ricerca in modo gratuito migliorando il posizionamento dei propri contenuti all’interno della SERP.
• Search Engine Marketing (SEM): permette di guadagnare traffico e visibilità sui search engine per mezzo dell’ acquisto di pubblicità a pagamento su piattaforme come Google Ads (ex Google Adwords). Altri termini che identificano i canali a pagamento sono l’online advertising e il pay-per-click marketing.
• Display Advertising: fa riferimento all’uso di banner pubblicitari e altri formati grafici come pop-up, button e rich media all’interno di contenuti di interesse dell’utente, in cui promuovere un prodotto/servizio.
• Content Marketing: riguarda la creazione e distribuzione di contenuti di qualità capaci di stimolare interesse, interazione e condivisione.
• Social Media Marketing (SMM): prevede l’uso di piattaforme social media per la promozione di prodotti e servizi.
• Email Marketing o Direct Marketing (DEM): riguarda l’invio diretto di messaggi commerciali a gruppi di persone attraverso l’email.
• Referral Marketing: per mezzo dei diversi canali web s’incoraggiano i consumatori a raccomandare prodotti e servizi ai loro amici e familiari.
• Affiliate Marketing: è uno strumento di promozione pubblicitaria che si basa sui risultati che gli affiliati riescono ad ottener.
• Inbound Marketing: a differenza del marketing tradizionale, l’audience va conquistata fornendo contenuti interessanti e utili per il target di riferimento.
• Mobile Marketing: si basa sull’uso di strumenti o network di connessione mobile (smartphone, Ipad, tablet, netbook).
• Local based marketing: integra la comunicazione su dispositivi portatili con servizi/prodotti su base locale, come si utilizza per esempio Local Service Ads
• Web Analytics: è la scienza della misurazione dei dati web e riveste un ruolo di centrale importanza per ogni azione di Inbound Marketing, per la pianificazione della Digital Strategy e per attuare miglioramenti continui alle attività di web marketing in corso.

 

 

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Strumenti di web marketing

Vi sono numerosi tool di web marketing a disposizione del marketer per raggiungere gli obiettivi prefissati, tra cui:

• Sito web: è una struttura di documenti ipertestuali e si poggia su database che risiede su un server web di una società di hosting. Un design curato, dei contenuti di qualità ottimizzati per i motori di ricerca (SEO copywriting) e organizzati in modo da assicurare all’utente la massima usabilità, sono elementi che migliorano la qualità per proprio spazio online. Inoltre, è importante che il sito sia responsive, cioè adatto alla visione da mobile e pensato per funzionare con i diversi sistemi operativi (Android, IOS, Windows).
• Social network: sono piattaforme tecnologiche che consentono agli utenti di condividere contenuti testuali, immagini, video e di interagire tra loro. Social media come Twitter, Facebook, LinkedIn e Pinterest offrono alle aziende enormi opportunità per connettersi con i clienti.
• Newsletter: sono contenuti informativi che aziende, Organizzazioni ed Enti inviano con periodicità al proprio target audience.
• Chat: benché poco utilizzate per fare marketing online, queste piattaforme permettono una comunicazione diretta tra persone in tempo reale.
• Forum: simili ai blog, differiscono da questi per la possibilità, oltre che di lasciare commenti, anche di iniziare nuove discussioni in linea con le tematiche del forum.
• Feed RSS: è un servizio online che si occupa di informare un utente sui nuovi contenuti di un sito Internet senza che questi debba ritornare periodicamente a visitarlo.
• Campagne di Facebook ADV: sono campagne di advertising che si pagano soltanto a click avvenuto, nelle quali si comprano degli spazi su profili estremamente targettizzati.

 

 

Lavoro Web Marketing

Cerchi lavoro nel web marketing? In piena era digitale, lavorare nell’Internet marketing richiede molto di più dell’invio del classico curriculum vitae. Oggi occorre saper dimostrare alle aziende in pochi minuti quello che si è in grado di fare. In altre parole, serve una costante e puntuale attività di Personal Branding.

Inoltre, per trovare lavoro web marketing è importante puntare su alcuni fattori distintivi:

• Possedere delle certificazioni in ambito digitale come quelle rilasciate da Google (Analytics IQ, AdWords e Eccellenze in Digitale) e da Facebook (Facebook Blue Print) o, ancora, certificazioni in programmazione.
• Avere dei titoli che dimostrino la tua partecipazione a corsi o master di formazione specialistica in una o più discipline del marketing online.
• Avere un portfolio che attesti le abilità e competenze acquisite. Aprire un proprio blog, svolgere praticantato presso delle web agency o scrivere articoli per riviste elettroniche come Blasting News sono percorsi consigliati per iniziare.

 

Le professioni del web marketing: quali sono e quanto si guadagna

Diamo adesso uno sguardo ai profili di 3 figure professionali, operanti nel Internet marketing, e che rientrano tra i più ricercati e remunerativi del settore per capire indicativamente quanto guadagna chi lavora nel web marketing e quale percorso seguire per diventare un professionista del digitale.

 

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Web Marketing Manager

Il Web Marketing Manager si occupa di acquisire prospect e di convertirli in clienti, di mantenere e assistere quelli già acquisiti e di promuovere lo sviluppo di servizi online. Monitora i siti e tutte le attività di promozione veicolate tramite gli stessi, valutando il ROI dei diversi investimenti effettuati. Può essere un dipendente o fare il consulente e svolgere la professione di libero professionista.

Molti Web Marketing Manager sono laureati in economia, marketing o scienze della comunicazione e hanno con gli anni maturato una significativa esperienza in più rami dell’onilne marketing.

Lo stipendio medio del Web Marketing Manager si aggira intorno ai 48.000 euro all’anno (circa 25 € all’ora). Gli stipendi per questa posizione partono da 34.000 € con poca esperienza, e arrivano fino a 68 000 € per un esperto.

 

Social Media Manager

Il Social Media Manager gestisce strategicamente i profili social di un’azienda: realizza contenuti e campagne di advertising, crea il piano editoriale, promuove i prodotti, i servizi e gli eventi del proprio cliente attraverso i diversi canali. In sostanza, si occupa di migliorare la brand awareness e la web reputation dell’azienda, nonché di creare engagement e favorire la generazione di lead.

Riguardo alle competenze, un Social Media Manager spesso possiede una laurea in marketing con un specifico focus sul digital e il social media marketing. Deve avere una buona capacità di scrittura, saper intuire e utilizzare gli argomenti più interessanti in quel determinato momento ed essere in grado di leggere e analizzare i dati presenti sulle piattaforme social. Per quanto concerne il compenso, vi è una distinzione tra junior e senior, e risulta essere interessante solo se svolto presso grandi aziende.

 

SEO Specialist

Il SEO specialist si occupa dell’ottimizzazione di un sito attraverso l’utilizzo di determinate keyword. L’obiettivo è quello di migliorarne il posizionamento all’interno dei motori di ricerca.

Per svolgere la professione, non è richiesta una laurea in marketing, ma certamente aiuta. Chi vuole intraprendere un percorso del genere deve, in primo luogo, studiare i costanti cambiamenti degli algoritmi e avere voglia di sporcarsi le mani con un blog o un sito. Lo stipendio del Seo Specialist va dai 19.000 ai 24.000 euro lordi per una persona con poca esperienza. Per arrivare a guadagni superiori a 30.000 euro lordi bisogna avere almeno un’esperienza di oltre 3 anni.

 

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Agenzia web marketing: cos’è e cosa fa

Negli ultimi anni, in Italia sono nate centinaia di agenzie di web marketing per fronteggiare la crescente richiesta di professionisti del digitale. L’utilità di dar vita a una web agency risponde anche all’esigenza di offrire alle micro-imprese e alle PMI un servizio di prim’ordine. Un’agenzia web marketing, più o meno strutturata, offre una serie di servizi quali:

• Servizi di web marketing: SEO, SEM, web analytics, inbound marketing, affiliate marketing, content management, realizzazione di siti web e e-commerce.
• Servizi di grafica e design: creazione di loghi, brand identity e piani di comunicazione pubblicitaria.
• Realizzazione di applicazioni web per sistemi Android, IOS e Windows.

Però, non tutte le web agency possono contare su figure professionali di alto livello. Esistono vari criteri per valutare l’affidabilità di una Web Agency: portafoglio clienti, ampiezza della gamma dei servizi offerti, curriculum vitae dei membri del team.

Anche Google è intervenuta su questo tema attraverso la creazione del network Google Partner, al quale le varie agenzie possono aderire dopo avere dimostrato il rispetto di alcuni requisiti:

• Almeno un membro dell’agenzia dev’essere in possesso della certificazione Google Ads.
• La web agency deve rispettare il requisito minimo di spesa su Google Ads e quello relativo al rendimento delle campagne, ossia bisogna di mostrare di aver valorizzato il budget dei propri clienti.

 

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Corso Web Marketing

Se ti stai chiedendo come diventare un marketer è necessario tu sappia che il web marketing richiede ai nuovi professionisti del digitale competenze adeguate e continuamente aggiornate. Internet è in costante evoluzione: nuovi canali web e strumenti di marketing online nascono e si diffondono col progredire delle tecnologie digitali. Per tale motivo, una focalizzazione sui new media e sulle nuove forme del marketing dovrebbe ormai fare parte dei programmi universitari di tutte quelle facoltà che di occupano di comunicazione ed economia. Eppure, in molte di queste, come ad esempio Scienze della Comunicazione, avviene invece che il marketing online non viene neanche insegnato. Pertanto, gli studi accademici si rivelano in gran parte troppo teorici e poco adatti ad un settore in continuo cambiamento.

 

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Se sei interessato ad una formazione specialistica nelle varie discipline del web marketing che ti consenta di colmare le tue lacune e di acquisire le competenze realmente richieste dal mercato, valuta la tua partecipazione a uno dei nostri corsi o master. Qui di seguito trovi elencati alcuni corsi di formazione in web marketing utili per diventare un Web Marketing Manager o Web Marketing Specialist:

• Certificazione Web Marketing Manager
• Corso Digital Strategy
• Corso Inbound Marketing & Lead Genaration
• Certificazione SEO Specialist

I Master e le certificazioni sono dei percorsi formativi completi che, oltre a certificare le tue competenze, ti permettono di frequentare un tirocinio pratico, serale o diurno, della durata di 4 mesi. Inoltre ti offrono la possibilità di iniziare uno stage in web marketing remunerato e di accedere a Digital Jobs, il primo portale di lavoro dedicato alle nuove professioni digitali.

 

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Web Marketing trends 2021-2025

Esploriamo i principali web marketing trends per il 2021-2025 da tenere in considerazione.

 

• Intelligenza artificiale (AI) e machine learning: si prevedono tre novità che rivoluzioneranno l’e-commerce. La prima riguarda l’utilizzo di sofisticati algoritmi che consentiranno ricerche personalizzate in base al comportamento del cliente che sta svolgendo la ricerca. La seconda una migliore comprensione e interazione vocale in live chat (chatbots) grazie all’uso di processi linguistici più naturali (NLP). La terza fa riferimento all’introduzione di analisi previsionali (vedi big data)
• Big data: è opinione di molti che anche nel 2021 i dati continueranno ad essere la nuova moneta. Sono in fase di realizzazione delle piattaforme di Customer Data Management che consentiranno ai web marketer di disporre di accurate analisi previsionali sulle quali basare poi le loro decisioni.
• Micromomenti: rappresentano un’importante novità nell’Internet marketing e riguardano l’uso efficace di quei momenti che i brand hanno per rispondere efficacemente (e al momento giusto) alle esigenze informative espresse dai clienti e in qualunque ora del giorno.
• Contenuti e video interattivi: sono uno dei modi più innovativi per coinvolgere i potenziali acquirenti. Ikea utilizza “Place” una app per IOS che permette alle persone di vedere come starebbero i mobili a casa loro prima di comprarli. L’app era parte della piattaforma di sviluppo di Apple “ARkit” ed è aggiornata all’ultima versione di iOS. Nei prossimi anni, grazie allo sviluppo di nuove tecnologie come il 5G, l’interazione sarà ancora maggiore.
• Personalizzazione e Smart Content Marketing: si tratta della produzione di contenuti personalizzati che hanno lo scopo di soddisfare le esigenze del cliente e sui quali basare poi la propria strategia pubblicitaria online. Precondizione necessaria è la creazione di uno spazio web dinamico e di un piano di marketing smart automatizzato. Grazie allo sviluppo tecnologico, lo smart content è un trend anche del web marketing b2b.

Se vuoi rimanere costantemente aggiornato sulle nuove tendenze del marketing digitale, scarica i report delle ricerche da noi condotte. Ogni anno raccogliamo dati sulle pratiche di Digital Marketing adottate dalle aziende italiane e dai professionisti del settore.

 

Risorse gratuite di Web Marketing

Di seguito troverai una serie di risorse gratuite che ti aiuteranno a comprendere meglio i diversi aspetti del marketing online.

 

Web marketing: guide ed e-book

Digital Coach ti offre tantissime guide ed e-book gratis sul web marketing, suddivise per argomento. Per qualsiasi chiarimento sul significato dei termini che caratterizzano il settore, consulta pure il glossario sul web marketing.

 

Website e E-Commerce Creation

 

Un sito internet è tecnicamente una struttura di documenti ipertestuali, scritti perlopiù in HTML e CSS, ai quali viene associato un database che risiede sul server di una società di web hosting.

Per semplificare la realizzazione dei siti, sono stati sviluppati dei software, i cosiddetti Content Management System (CMS). Si tratta di interfacce user-friendly per la creazione e gestione dei contenuti che consentono anche a chi non ha conoscenze informatiche di realizzare il proprio sito in modo semplice e veloce. Il più diffuso CMS al mondo è WordPress, seguito da Joomla e Drupal.

Invece, per la costruzione di siti e-commerce si utilizzano WordPress, in associazione al plugin WooCommerce, oppure piattaforme come Magento e Prestashop.

 

 

SEO (Search Engine Optimation)

 

Questa branca del marketing online ha come obiettivo quello di posizionare una pagina o un sito all’interno dei diversi search engine a seguito di una richiesta effettuata dall’utente (query). L’implementazione di una buona strategia di ottimizzazione è il risultato di tanta pratica ed esperienza. Bisogna conoscere perfettamente il funzionamento dei motori di ricerca e, in particolar modo, di Google che detiene una percentuale di utilizzo pari al 98%. L’algoritmo del colosso americano cambia costantemente, per cui spendere soldi per cercare di aggirare il search engine con pratiche di black hat SEO (acquisto di link, link stuffing, ecc.) è inutile e controproducente.

Fare SEO significa anche ottimizzare un sito web aziendale per i risultati di ricerca locale. In questo caso si usa parlare di Local SEO. Ed Parson, Geospatial Technologist di Google, ha affermato che circa 1/3 delle query hanno intenti locali. Quest’ultime diventano la metà se si prendono in considerazione anche le ricerche fatte tramite smartphone.

 

 

SEM e Display Advertising

 

SEM è la disciplina del web marketing che si occupa della creazione e della pubblicazione di annunci pubblicitari a pagamento sui motori di ricerca.

Google ha creato una piattaforma sui cui implementare e gestire le campagne pubblicitarie: Google Ads. Questa piattaforma si contraddistingue sia per essere nata come luogo d’incontro in rete tra la domanda e l’offerta di beni e servizi, e sia per il fatto di essere la sua unica fonte di profitto. Il sistema su cui si basa è un sistema ad asta: l’inserzionista fa un offerta per la keyword o per la keyphrase con cui vuole che esca il suo annuncio. In base al rendimento e alla pertinenza della keyword rispetto alle query di ricerca, è assegnato a ciascun annuncio un punteggio di qualità.

Google Ads bandisce l’asta in tempo reale. Il metodo di pagamento per l’inserzionista varia a seconda del tipo di annuncio: il metodo più diffuso è quello del cost per click (CPC), ossia l’inserzionista paga ogni volta che riceve un click sul suo annuncio.

Le campagne Google differiscono molto dalle campagne pubblicitarie del marketing offline poiché sono le caratteristiche stesse del marketing digitale a differire. Google Ads non è uno strumento pubblicitario, ma uno strumento di performance marketing: una campagna online ha un costo commisurato ad ottenere risultati precisi e tracciabili.

Il performance marketing è più complesso del marketing classico, ma è più facile da misurare: si possono produrre report sull’andamento di una campagna e monitorare le variazioni nei Key Performance Indicator (KPI)

Se le campagne pubblicitarie offline necessitano di decisioni ex-ante e i loro risultati sono difficilmente verificabili, per le campagne online c’è la possibilità di effettuare test e ottimizzazioni continue.

 

Inbound Marketing e Lead Generation

 

Conoscere le tecniche di inbound, è fondamentare per qualsiasi strategia di web marketing. Con il termine inbound marketing si intende un approccio al marketing di tipo pull, dov’è l’utente ad essere attratto dalla pubblicità online. La fase intermedia di un processo di inbound marketing è costituita dall’attività rivolta alla generazione di anagrafiche relative a visitatori di un sito web interessati all’acquisto di beni e servizi, e che, pertanto, è denominata Lead Generation. Molte fasi possono essere rese automatiche grazie a un software di marketing automation.

Una volta acquisite le lead, queste vengono vanno “nutrite” attraverso azioni di lead nurturing per evitare che gli utenti lascino il sito o vengano acquisiti dalla concorrenza. Gli strumenti utilizzati a questo scopo sono molteplici: blog, casi studio, ebook, infografiche, podcast, slideshare, webinar, video più lunghi, kits, checklists, cheat sheets, visual content e soprattutto invio automatizzato di email, sono un esempio gli autoresponder.

Tali contenuti hanno come fine quello di costruire un rapporto di fiducia con l’utente, in modo tale da spingerlo a richiedere un preventivo o un contatto commerciale, divenendo così un prospect (potenziale cliente).

Esiste uno stretto rapporto tra l’inbound marketing e il customer journey. Il marketing ha come obiettivo quello di raggiungere i consumatori nei momenti della verità o nei touchpoint che possono maggiormente influenzare le loro decisioni di acquisto.

Tradizionalmente, il marketing ha cercato di guidare questo processo teorizzando un modello, adattato poi al marketing online, che lavora sul funnel di acquisto, denominato anche conversion funnel.

Si tratta di un modello suddiviso in 4 fasi (Awareness; Engagement; Decision; Retention), nel quale il marketer attua ai diversi livelli del funnel (o imbuto) delle strategie di marketing online e pone delle barriere in modo da avere a fine processo una selezione di “Prospect”, pronti a compiere la “conversione” richiesta (es. compilazione di un form, iscrizione ad una newsletter, download di un contenuto).

Con lo sviluppo di tecnologie web-based, i consumatori hanno cambiato il modo in cui cercano e acquistano i prodotti. I momenti in cui il consumatore può interagire con una marca o un prodotto si sono moltiplicati, e la ricerca di cosa comprare viene sempre più spesso eseguita online attraverso diversi devices (smartphone, tablet, ecc.). Possiamo distinguere tre tipi di comportamento da parte del consumatore:

• Ricerca il prodotto in rete e lo acquista poi in negozio (R.O.P.O);
• ricerca ed acquista online il prodotto, ma ritira in negozio (Click & collect);
• prova del prodotto in negozio, ma il suo acquisto avviene online (Try & Buy).

In sostanza, il processo decisionale è diventato meno lineare e molto più complicato di quanto suggerito dal funnel e obbliga i web marketer ad avere un approccio diverso che tenga conto del consumer decision journey. Il momento di acquisto risulta essere un processo a spirale, costituito da 4 fasi primarie: considerazione iniziale, valutazione attiva (o processo di ricerca di potenziali acquisti), chiusura (acquisto) e post acquisto (esperienza dei prodotti). Per chi vuole entrare nel mondo dell’Internet marketing, diventa imprescindibile saper padroneggiare le tecniche di inbound.

 

 

Content Marketing

 

Il Content Marketing permette di creare brand awareness ed engagement verso una marca o brand attraverso la produzione di contenuti di qualità. Se usato in modo appropriato, consente di posizionare una marca o brand come influencer nel mercato di riferimento. Per fare ciò il content marketing si avvale di mezzi diversi: blog, case study, ebook, infographics, podcasts, slideshare, webinar, kits, checklists, cheat sheets, visual content.

Una strategia di Content Marketing cura i seguenti aspetti:

• Creazione e gestione di un blog aziendale;
• Ricerca di un posizionamento distintivo nel mercato per il brand attraverso comunicazione grafica, storytelling, servizio di assistenza clienti; Lead Generation;
• Gestione di Community (Community Management) sui principali social media.

Molti sono gli strumenti a disposizione del web marketer in questa attività: da Google Alert, a Google Trends, a qualunque altra fonte di news. L’obiettivo del content marketing è quello di giungere ad una precisa profilazione del cliente tipo (buyer persona), per poi avvicinarlo all’acquisto senza operazioni di vendita diretta.

 

Web Analytics

 

Con web analytics o digital analytics si fa riferimento a un sistema di tracciamento degli utenti di un sito web, finalizzato a ottenere dati statistici di navigazione con l’intento di svolgere attività di web marketing mirate.

Sono disponibili sul mercato numerose piattaforme di tracciamento e analisi come GoSquared, Woopra, Hotjar, Clicktale, ma la più utilizzata è Google Analytics.

I concetti base di marketing base identificati da Google dell’attività di analisi sono: misurazione, collezione, analisi e creazione di report statistici. La digital analytics è indispensabile per attività di business online dirette, come il SEM o l’E-Commerce.

Gli elementi costitutivi di Google Analytics (GA) sono i seguenti:

• Data Collection: GA può essere utilizzato per collezionare e tracciare i dati delle interazioni di un utente con un website oppure un’app. Il tracciamento avviene grazie a un frammento di codice in javascript, rilasciato da GA e che dev’essere applicato nella sorgente codice di ogni pagina del sito web su cui raccogliere dati.
• Configuration: il frammento di javascript raccoglie una mole enorme di informazioni relative a quanto accade su ogni singola pagina tracciata, ma non tutte queste informazioni sono rilevanti. La fase di configurazione consente di filtrare questi dati mantenendo solo quelli necessari al business dell’azienda.
• Processing: è la fase in cui i dati filtrati vengono elaborati e categorizzati in una forma più gestibile, ad esempio in tabelle che separano il traffico in entrata da desktop o da mobile.
• Reporting: la componente finale della piattaforma Google Analytics riguarda la costruzione di report statistici che costituiscono una fotografia delle performance del sito.

 

 

Affiliate Marketing

 

L’Affiliate Marketing o performance marketing è un programma di Internet marketing all’interno del quale un editore, detto anche affiliate o publisher, è remunerato da un advertiser o merchant, nell’istante in cui avviene una conversione. In pratica un publisher mette all’asta, attraverso un network di affiliazione, uno spazio pubblicitario sul proprio sito per la promozione di prodotti/servizi del merchant vincitore d’asta.

Ogni qualvolta un visitatore atterrando il sito del publisher clicca su un banner ed esegue poi un acquisto sul sito del merchant, il publisher riceve una commissione di una parte spetta al network di affiliazione.

L’Affiliate Marketing appare negli anni ’90 quando Amazon lancia il suo Associates Program. Oltre a questo, le piattaforme di affiliazione, o marketplace, più conosciute e diffuse sono: Zanox, Tradedoubler, Affilinet, CJ, Publicidees e altre.

 

 

Direct E-mail Marketing (DEM)

 

L’email Marketing è uno strumento di web marketing adatto ad amplificare la connessione tra l’azienda e i sui clienti o potenziali tali. Gli ambiti principali di utilizzo di questa disciplina sono 3:

• Acquisition: acquisizione di lead o clienti attraverso la pratica del Direct E-mail Marketing (DEM), ossia l’invio di email informazionali e promozionali ad un target di clienti ben definiti e geolocalizzati;
• Retargeting: l’invio di messaggi promozionali a una lista di utenti dedotti dallo storico delle campagne effettuate precedentemente o acquistate da email provider come G-mail e Yahoo.
• Retention: fidelizzazione o engagement delle lead acquisite (lead nurturing) per mezzo di azioni mirate a proporre servizi complementari a quelli già acquistati o di valore superiore. In questo caso si parla di cross-selling o up-selling.

L’email marketing si differenzia dagli altri canali di Internet marketing per la possibilità di poter attuare la campagna anche per periodi ridotti (1 giorno). Questa caratteristica lo rende particolarmente adatto ad attività di A/B testing relative al lancio di nuovi prodotti.

 

 

Social Media Marketing

 

Social media come Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Pinterest, Snapchat e Youtube rappresentano uno straordinario strumento per coinvolgere i clienti ed incrementare il traffico verso il proprio sito web. Come in qualsiasi strategia di Internet marketing, l’approccio è diretto a:

• identificare i canali social dov’è presente il proprio target clienti;
• rafforzare il messaggio che il brand vuole comunicare;
• capire quali sono i canali social più adeguati al processo di ottimizzazione delle conversioni del sito web.

Oggi, inoltre, la tendenza principale è quella rispondere in tempo reale ai bisogni e interessi degli utenti (real time marketing) attraverso piattaforme di instant messaging come WhatsApp e Telegram.

 

 

Youtube e Online Video Marketing

Youtube è un social network e un motore di ricerca di contenuti video. Il Video Advertising su Youtube consiste nella creazione di contenuti video da pubblicare nei canali aziendali e nella realizzazione di annunci video a pagamento. Il metodo di pubblicazione degli annunci è basato su un sistema ad asta controllato internamente da Youtube, mentre per gli annunci display, la gestione viene attuata attraverso Google Ads, facendo Youtube parte dell’ecosistema Google.

 

 

 

 

Facebook Marketing

 

Per Facebook Marketing s’intende l’utilizzo di pagine Facebook come canale di comunicazione per mantenere i contatti con clienti abituali o per attrarne dei nuovi. A tal fine Facebook permette di creare pagine commerciali simili a profili individuali per aziende, organizzazioni o qualsiasi altro gruppo che intenda sviluppare la propria base di fan relativamente a prodotti, servizi o una marca. Nonché la possibilità di pubblicizzare app su Facebook.

Ogni utente Facebook che mette un like su una pagina potrà vedere il contenuto di un post commerciale e gli verranno comunicati eventuali aggiornamenti attraverso i news feed. I formati più innovativi per i post sono i carousel, i canvas, i video e il live streaming. Se coinvolti dai contenuti, gli utenti Facebook potranno interagire commentando o attraverso una reaction, come ad esempio il Like.

I commenti appariranno sul news feed di tutti i loro amici. Questi a loro volta potranno condividere questi contenuti, i quali verranno nuovamente postati, letti e pubblicizzati. Naturalmente le aziende incoraggiano il più possibile questo processo. Questo infatti permette loro di accrescere la consapevolezza di marca (brand awareness), attuare campagne di advertising mirate, raccogliere informazioni sul target audience, e chattare con clienti che cerano servizi di supporto (customer care).

La guida proposta è un valido strumento per permetterti di:

• Creare e settare una pagina aziendale;
• Scoprire come incrementare i like verso la pagina;
• Conoscere tutte le tipologie di post;
• Creare la tua prima strategia di Facebook marketing;
• Imparare le basi per tracciare e misurare i risultati attraverso i Facebook Analytics;
• Capire come fare pubblicità su Facebook.

 

 

Web Reputation, Social Media Monitoring e Digital Pr

 

La reputazione online di un’azienda o di un profilo è rappresentata dall’insieme delle opinioni, delle aspettative e percezioni dei propri stakeholders presenti in rete. Con la crescente diffusione di internet questo aspetto è diventato sempre più rilevante per una azienda che non può fare a meno di attuare attività di monitoring.

Per monitorare la web reputation vi sono numerosi strumenti di digital marketing come social mention, WebLive e Talkwalker. Questo tipo di attività si basa anche sul supporto e sulla collaborazione di giornalisti, blogger e influencer al fine di costruire, difendere e promuovere la propria reputazione in rete.

 

 

Programmatic Buying e Real Time Bidding (RTB)

 

Il programmatic Buying rappresenta uno dei rami più affascinanti e complessi dell’Internet marketing. Il web permette a editori e inserzionisti di comprare e vendere su una piattaforma tecnologica come Ad Exchange, spazi pubblicitari a un costo determinato tramite aste svolte in tempo reale.

Il Real Time Bidding è parte integrante del Programmatic Buying e consiste nel:

• Tracciare tutti gli utenti che visitano un sito web e non solo.
• Profilare o targettizzare gli utenti tracciati in modo da selezionare il giusto target al quale inviare i giusti contenuti pubblicitari nel giusto momento e nel giusto luogo.

In breve, l’RTB è una vendita all’asta di spazi pubblicitari online. Tramite una sofisticata piattaforma, la DSP (demand side platform), in grado di connettersi a migliaia di siti web, l’advertiser sceglie target, budget, e crea la sua campagna sul web. Il publisher vende le impression e mette a disposizione il suo spazio pubblicitario. A questo punto l’advertiser fa la sua offerta usando l’Ad Exchange, un software che valuta le offerte degli advertiser e decreta i “vincitori”

Il modo in cui avviene il processo è estremamente complesso e coinvolge diverse tipologie di software:

• DSP: sono i software attraverso cui il buyer effettua la domanda di spazi pubblicitari ed imposta i parametri della campagna RTB. Le principali piattaforme presenti sul mercato sono Appnexus, Mediamath e Turn
• SSP: tramite i software SSP, i publisher vendono gli spazi pubblicitari in maniera programmatica. I brand leader del mercato sono Adform, Rubicon, double click for publishers, PubMatic e Appnexus
• DMP: quest’ultimi gestiscono i gruppi di dati raccolti che vengono associati ai parametri impostati nella campagna. I maggiori software presenti sul mercato sono Adform, Turn e NuggAd.

 

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