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NaturaSì: innovazione digitale nella vendita dei prodotti biologici

NaturaSì è l’azienda leader nel commercio e distribuzione di prodotti biologici, biodinamici e naturali. Fondata nel 1992 a Verona, riunisce oggi più di 300 negozi accomunati dalla passione e dall’amore verso la natura, con l’obiettivo di trasmettere questi valori alle future generazioni. È impegnata da anni nello sviluppo di un’agricoltura più sostenibile, di un’equa distribuzione delle risorse e del riconoscimento del giusto compenso lavorativo dei suoi produttori.

Negli ultimi anni è approdata anche al mondo digitale, aprendosi ai canali social e implementando la sua presenza online con un importante sito e-commerce che offre servizi legati anche ai suoi punti vendita. Parlerò di questi aspetti oggi con il responsabile della comunicazione esterna e dei canali di digital marketing Nicola Dal Forno.

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Cos’è NaturaSì e che cosa vende?

nicola dal forno naturasìNaturaSì nasce nel 1992 a Verona e vende prodotti biologici e biodinamici. È la prima catena italiana di negozi specializzati in questo settore. Nel 2009 si fonde con Ecor, il più grande distributore di prodotti biologici.

Da allora siamo diventati un gruppo con più di 300 negozi in tutta Italia e con un fatturato di 400 milioni di euro all’anno.

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Qual è stato il percorso di innovazione digitale di NaturaSì?

In che termini ha contribuito alla crescita del Brand?

nicola dal forno naturasìÈ stato un percorso molto lungo. Inizialmente avevamo un sito basico. Da allora, negli ultimi anni il sito è diventato un importante e-commerce che tra l’altro è stato lanciato nell’ultima versione a gennaio di quest’anno.

Ci siamo poi finalmente aperti ai social, abbiamo cominciato con Facebook poi con Instagram e poi nell’ultimo anno abbiamo lanciato un podcast. Per noi tutti questi canali sono importantissimi, soprattutto perché ci permettono di raggiungere un pubblico che entra troppo poco nei nostri negozi, che è un pubblico giovane, al quale siamo molto interessati.

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Quali sfide avete incontrato nell’intraprendere questo passo?

nicola dal forno naturasìPiù che sfide esterne, è stata per noi una sfida interna. Una sfida con la nostra proprietà, con la nostra direzione. Questo perché NaturaSì è un brand che da sempre pensa agli eventi in negozio o agli eventi dal vivo. Per NaturaSì è molto importante la comunità e contattare le persone nei negozi.

Ha sempre messo in secondo piano la parte relativa al digital marketing. Con la pandemia invece, anche come direzione abbiamo capito che i canali digitali sono fondamentali ed infatti è partito un investimento importante anche sul sito e-commerce.

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Quali strumenti e canali digitali sono strategici per l’azienda?

nicola dal forno naturasìIl canale più strategico per NaturaSì è il sito e-commerce. Rispetto ai competitor, il nostro sito contiene tantissimi contenuti, anche editoriali ed è importante non solo per i nostri clienti, ma anche per i nostri dipendenti. Questo perché un dipendente di NaturaSì con un click riesce a trovare tutti i contenuti dell’azienda e soddisfare meglio le esigenze del cliente.

Poi sono molto importanti i nostri canali social, Facebook in particolare, ma anche Instagram. Su Facebook abbiamo circa 400.000 persone che ci seguono mentre su Instagram abbiamo superato i 100.000 followers. Questo fa piacere perché abbiamo un gruppo di persone all’interno del nostro ufficio marketing che segue giornalmente tutti questi canali digitali, che sono entrati a far parte della strategia social di NaturaSì.

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In che modo il digitale ha migliorato il servizio al cliente di NaturaSì?

nicola dal forno naturasìIl digital marketing per noi di NaturaSì si è rivelato fondamentale perché un cliente che compra sul nostro supermercato con un click riesce ad entrare nella scheda negozio e con un click nella scheda del prodotto. Perciò, da casa o con il cellulare riesce ad avere un sacco di informazioni che prima non poteva avere.

Non solo, nel nostro nuovo e-commerce siamo riusciti a dare dei servizi in più. Ad esempio, c’è un servizio che si chiama “Spesa entro 24 ore” ed è molto importante per noi. È simile al “Clicca e Ritira”: basta che fai un ordine, scegli sulla vetrina il tuo negozio e puoi ricevere direttamente lì l’ortofrutta, i formaggi ed i freschi. Puoi ritirali entro 24 ore molto velocemente.

Questo è un servizio nuovo, partito nel gennaio 2022 che si trova attualmente in 51 negozi di NaturaSì. Il nostro obiettivo è quello di portarlo a breve in tutti gli altri negozi della catena.

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Come differenziate le campagne marketing tradizionali da quelle online?

nicola dal forno naturasìQuesta è una domanda molto interessante anche perché il brand NaturaSì ha sempre lavorato con una comunicazione molto tradizionale. Ad esempio, le classiche affissioni, la radio e, quando abbiamo il budget, sicuramente la televisione. Però, quel tipo di campagna ti dà la possibilità di lavorare solo su un tipo, al massimo due o tre tipi di messaggi diversi che rimangono poi gli stessi per 15-20 giorni.

La parte digital invece ci interessa molto perché puoi usare messaggi diversi, stopparli se una campagna non funziona e soprattutto lavorare su tantissimi target diversi. Quest’anno infatti il 70-80% del budget di NaturaSì è sui canali digitali. Questo perché effettivamente ci permette di provare tantissime campagne e raggiungere il nostro target e soprattutto misurarlo. Cosa che con i media tradizionali è molto più difficile. Quindi lavoreremo non più su canali tradizionali, ma con campagne ADV su Facebook e sui nostri social, ma anche con Google Ads.

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Come ha impattato la pandemia sullo sviluppo digitale di NaturaSì?

nicola dal forno naturasìCome per tutti, la pandemia ha impattato tantissimo anche sulle vendite dei negozi NaturaSì. Nel nostro caso ci ha permesso di avere più budget da investire su questi nuovi canali digitali e anche di allargare il nostro ufficio, trovare nuove persone e porci nuovi obiettivi. Sicuramente ci ha fatto capire che nei prossimi 5-10 anni dovremo investire sempre di più su questo tipo di canali.

Ad esempio, avere un e-commerce funzionante, importante e con le nostre referenze è uno degli obiettivi che ci siamo posti e stiamo cercando di raggiungerlo nel più breve tempo possibile. La pandemia ha sicuramente ristretto i tempi.

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NaturaSì è un’azienda dalla storia lunga che ha saputo rinnovarsi entrando nel mondo del digitale per avvicinarsi di più ai giovani, ma anche per dare un servizio più completo ai suoi clienti di sempre.

Se ami prenderti cura di te stesso, con alimenti biologici, naturali e biodinamici non ti resta che andare sul loro sito per scoprire un mondo ricco di prodotti di alta qualità!

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Diplomata geometra, ho lavorato a lungo nel campo dell’edilizia prima di avere un colpo di fulmine per il mondo della grafica e del web. Amo la scrittura, la lettura e imparare sempre nuove cose.

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1 commento

  1. Chiara Pons

    Bellissima ed interessantissima intervista!
    Un viaggio alla scoperta della digital transformation di una delle aziende top nel settore bio. È sempre stimolante leggere esperienze di marchi che hanno deciso di approcciarsi al digitale e aprirsi ai nuovi canali di comunicazione. Ho apprezzato che tu abbia inserito il tema della pandemia e di come abbia influenzato l’attività di NaturaSì, anche perché l’E-commerce sta giocando un ruolo importante nella loro strategia.
    Complimenti, Elisa!

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